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Self-Service omnicanale
Dare ai clienti il controllo
Offrire l'esperienza richiesta dai clienti e aumentare la loro soddisfazione complessiva, migliorando al contempo la flessibilità e l'agilità operativa.
Grazie alle tecnologie automatizzate, i Contact Center possono ottimizzare la gestione delle attività ripetitive in modo più efficiente. Consentendo ai clienti di servirsi autonomamente del canale di comunicazione che preferiscono, si riducono i tempi di coinvolgimento e si aumentano i tassi di risoluzione dei problemi, con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti.
Il self-service omnicanale ora fonde tecnologie collaudate con l'intelligenza artificiale conversazionale, le intuizioni delle basi di conoscenza, la collaborazione video, la risposta vocale interattiva (IVR), le piattaforme CRM, il riconoscimento vocale, l'autenticazione dell'identità e le tecnologie di attivazione vocale. Queste utilizzano una moltitudine di tecnologie di IA, apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale.
Vantaggi
I vantaggi della soluzione self-service omnicanale di Enghouse
Sempre acceso. Sempre disponibile
Fornire esperienze ottimali ai clienti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.
Funzionalità self-service
Consentire ai clienti di servirsi da soli.
Ridurre al minimo i costi
Ottenere riduzioni fino a 90% per le chiamate IVR rispetto a quelle gestite dagli agenti.
Aumentare la risoluzione della prima chiamata
Guidate la risoluzione della prima chiamata (FCR) da 75% su dispositivi desktop o mobili.
Migliora l'esperienza del cliente (CX)
Offrire al cliente il controllo della propria esperienza.
Riduce il tempo medio di attesa dei clienti
Sui dispositivi desktop o mobili, ridurre il tempo medio di attesa (AHT) di 1-2 minuti.
Caratteristiche e vantaggi
I principali vantaggi del self-service omnicanale di Enghouse
Multi-Tenant o Cliente singolo
Tutte le applicazioni sono scalabili ed estendibili, utilizzando standard aperti.
Comunicazioni omnicanale e richiami automatizzati
Riducete al minimo le attese nelle code vocali e offrite canali di comunicazione vocali e digitali, tra cui diversi provider di SMS.
Reporting completo
Possibilità di scegliere tra reportistica standard o Business Intelligence avanzata con cruscotti visivi.
Integrazioni illimitate
Beneficiare di un'ampia gamma di tecnologie e infrastrutture di terze parti, riducendo in modo significativo tempi, costi e complessità della creazione e dell'implementazione di un Self-Service Omni-Channel ottimizzato.
IA ed elaborazione del linguaggio naturale
Utilizzate l'intelligenza artificiale conversazionale, il riconoscimento vocale avanzato e gli IVR abilitati al parlato per sostituire l'esperienza guidata dai menu con un'interfaccia conversazionale naturale.
Ottimizzato per i dispositivi mobili
Visualizzazione di una serie completa di opzioni di menu di facile lettura ottimizzate per il dispositivo mobile utilizzato. Offre interazioni multimediali senza bisogno di capacità telefonica aggiuntiva.
Assistenti virtuali (Chatbot)
I chatbot completamente automatizzati e basati su regole forniscono assistenza ai clienti e agli agenti e migliorano l'esperienza dei clienti riducendo significativamente i tempi di assistenza.
Notifiche in uscita
Impegno automatico e proattivo con clienti e prospect su base programmata o ad hoc per fornire promemoria, follow-up e altro ancora.
Text-to-Speech
Trasformate dinamicamente il testo in linguaggio colloquiale per suggerimenti e messaggi informativi. Estraete facilmente le informazioni rilevanti basate sul testo e convertitele in linguaggio naturale.
API aperte
Integrazione con basi di conoscenza avanzate, database, applicazioni di integrazione telefonica (CTI) e sistemi CRM.
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Le soluzioni Enghouse Interactive offrono diverse possibilità di implementazione.
Complementare
Soluzioni Enghouse
Audio Branding
Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD per garantire la massima professionalità. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...
Analisi
Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Registrazione e gestione della qualità
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. La gestione della qualità aiuta a ottimizzare il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
Gestione dei sondaggi
Raccogliere il feedback della "voce del cliente" in modo efficiente ed efficace grazie alle funzionalità di sondaggio leader del settore. Migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey per migliorare l'AI. Altro...
Approfondimenti sull'intelligenza artificiale
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Gestione della conoscenza
Assicuratevi di fornire le informazioni giuste a un agente o a un cliente nel più breve tempo possibile. Migliorare le funzionalità di self-service dei clienti, assicurando che le informazioni siano fornite nel formato preferito dal cliente. Altro...
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