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Omnichannel Self-Service
Dê controle aos clientes
Ofereça a experiência que os clientes exigem e aumente a satisfação geral deles, melhorando a flexibilidade e a agilidade operacional.
Com as tecnologias automatizadas, as centrais de contato podem simplificar o tratamento de tarefas repetitivas com mais eficiência. Permitir que os clientes façam o autoatendimento usando o canal de comunicação de sua preferência reduz o tempo de interação e aumenta as taxas de resolução de problemas, resultando em maior satisfação do cliente.
Omnichannel Self-Service now blends proven technologies with conversational AI, insights from Knowledge Bases, video collaboration, interactive voice response (IVR), CRM platforms, speech recognition, identity authentication, and voice activation technologies. These use a multitude of AI, Machine Learning and Natural Language Processing technologies.
Vantagens
The Advantages of an Enghouse Omnichannel Self-Service Solution
Sempre ligado. Sempre disponível
Proporcionar experiências ótimas aos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Recursos de autoatendimento
Permitir que os clientes façam o autoatendimento.
Minimizar os custos
Obtenha reduções de até 90% para chamadas IVR em comparação com chamadas tratadas por agentes.
Aumentar a resolução na primeira chamada
Impulsione o First Call Resolution (FCR) com 75% no desktop ou em dispositivos móveis.
Melhora a experiência do cliente (CX)
Forneça ao cliente o controle sobre sua própria experiência.
Reduz o tempo médio de espera do cliente
No desktop ou no dispositivo móvel, reduza o tempo médio de espera (AHT) em 1 a 2 minutos.
Recursos e benefícios
Top benefits of Enghouse Omnichannel Self-Service
Multi-inquilino ou cliente único
Todos os aplicativos são dimensionáveis e extensíveis, usando padrões abertos.
Omnichannel Communications and Automated Callbacks
Minimize a espera nas filas de voz e ofereça canais de comunicação digital e de voz, incluindo vários provedores de SMS.
Relatórios abrangentes
Opção de relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais.
Integrações ilimitadas
Benefit from a wide range of third-party technologies and infrastructures significantly reducing the time, cost, and complexity of creating and deploying optimized Omnichannel Self-Service.
IA e processamento de linguagem natural
Use IA conversacional, reconhecimento de fala avançado e URAs habilitadas para fala para substituir a experiência orientada por menus por uma interface conversacional natural.
Otimizado para celular
Exiba um conjunto completo de opções de menu de fácil leitura, otimizado para o dispositivo móvel que está sendo usado. Oferece interações multimídia sem a necessidade de capacidade adicional de telefonia.
Assistentes virtuais (Chatbots)
Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras fornecem assistência ao cliente e ao agente e melhoram a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento.
Notificações de saída
Engajamento automatizado e proativo com clientes e clientes potenciais em uma base programada ou ad hoc para fornecer lembretes, acompanhamentos e muito mais.
Conversão de texto em fala
Transforme dinamicamente o texto em linguagem de conversação para avisos e mensagens informativas. Extraia facilmente informações relevantes baseadas em texto e converta-as em linguagem de fala natural.
APIs abertas
Integrar com bases de conhecimento avançadas, bancos de dados, aplicativos de integração de telefonia computadorizada (CTI) e sistemas de CRM.
Implantação
Opção de implantação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação.
Complementar
Soluções Enghouse
Marca de áudio
Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam roteirizados profissionalmente e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissional possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
Análises
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. O Quality Management ajuda a otimizar a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Reúna o feedback da "Voz do Cliente" de forma eficiente e eficaz por meio de recursos de pesquisa líderes do setor. Aprimore a coleta e a análise de dados da Jornada do Cliente para melhorar a IA. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Gestão do conhecimento
Assegure que você obtenha as informações corretas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Aprimore os recursos de autoatendimento do cliente e garanta que as informações sejam fornecidas no formato que o cliente preferir. Mais...
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