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Autoatendimento omnicanal
Dê controle aos clientes
Ofereça a experiência que os clientes exigem e aumente a satisfação geral deles, melhorando a flexibilidade e a agilidade operacional.
Com as tecnologias automatizadas, as centrais de contato podem simplificar o tratamento de tarefas repetitivas com mais eficiência. Permitir que os clientes façam o autoatendimento usando o canal de comunicação de sua preferência reduz o tempo de interação e aumenta as taxas de resolução de problemas, resultando em maior satisfação do cliente.
O autoatendimento omnicanal agora combina tecnologias comprovadas com IA de conversação, insights de bases de conhecimento, colaboração por vídeo, resposta interativa por voz (IVR), plataformas de CRM, reconhecimento de fala, autenticação de identidade e tecnologias de ativação por voz. Elas usam várias tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.
Vantagens
As vantagens da solução de autoatendimento omnicanal Enghouse
Sempre ligado. Sempre disponível
Proporcionar experiências ótimas aos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Recursos de autoatendimento
Permitir que os clientes façam o autoatendimento.
Minimizar os custos
Obtenha reduções de até 90% para chamadas IVR em comparação com chamadas tratadas por agentes.
Aumentar a resolução na primeira chamada
Impulsione o First Call Resolution (FCR) com 75% no desktop ou em dispositivos móveis.
Melhora a experiência do cliente (CX)
Forneça ao cliente o controle sobre sua própria experiência.
Reduz o tempo médio de espera do cliente
No desktop ou no dispositivo móvel, reduza o tempo médio de espera (AHT) em 1 a 2 minutos.
Recursos e benefícios
Principais benefícios do Self-Service Omni-Channel Enghouse
Multi-inquilino ou cliente único
Todos os aplicativos são dimensionáveis e extensíveis, usando padrões abertos.
Comunicações omnicanal e retornos de chamada automatizados
Minimize a espera nas filas de voz e ofereça canais de comunicação digital e de voz, incluindo vários provedores de SMS.
Relatórios abrangentes
Opção de relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais.
Integrações ilimitadas
Beneficie-se de uma ampla variedade de tecnologias e infraestruturas de terceiros, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e da implementação do autoatendimento omnicanal otimizado.
IA e processamento de linguagem natural
Use IA conversacional, reconhecimento de fala avançado e URAs habilitadas para fala para substituir a experiência orientada por menus por uma interface conversacional natural.
Otimizado para celular
Exiba um conjunto completo de opções de menu de fácil leitura, otimizado para o dispositivo móvel que está sendo usado. Oferece interações multimídia sem a necessidade de capacidade adicional de telefonia.
Assistentes virtuais (Chatbots)
Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras fornecem assistência ao cliente e ao agente e melhoram a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento.
Notificações de saída
Engajamento automatizado e proativo com clientes e clientes potenciais em uma base programada ou ad hoc para fornecer lembretes, acompanhamentos e muito mais.
Conversão de texto em fala
Transforme dinamicamente o texto em linguagem de conversação para avisos e mensagens informativas. Extraia facilmente informações relevantes baseadas em texto e converta-as em linguagem de fala natural.
APIs abertas
Integrar com bases de conhecimento avançadas, bancos de dados, aplicativos de integração de telefonia computadorizada (CTI) e sistemas de CRM.
Implantação
Opção de implantação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação.
Complementar
Soluções Enghouse
Marca de áudio
Certifique-se de que todos os pontos de contato com o cliente sejam roteirizados profissionalmente e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissional possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
Análises
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. O Quality Management ajuda a otimizar a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Reúna o feedback da "Voz do Cliente" de forma eficiente e eficaz por meio de recursos de pesquisa líderes do setor. Aprimore a coleta e a análise de dados da Jornada do Cliente para melhorar a IA. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Gestão do conhecimento
Assegure que você obtenha as informações corretas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Aprimore os recursos de autoatendimento do cliente e garanta que as informações sejam fornecidas no formato que o cliente preferir. Mais...
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