Por que se concentrar no treinamento de agentes de call center, na otimização de habilidades e na avaliação?
Porque um compromisso sustentado e estruturado com o treinamento reduz a rotatividade, aumenta os lucros e melhora as experiências de clientes e funcionários, a satisfação e a disposição de recomendar seus produtos e serviços a outras pessoas.
Ao treinar os funcionários desde o momento em que ingressam na empresa, as organizações aumentarão automaticamente o envolvimento dos agentes, demonstrando o nível de investimento que a organização está disposta a fazer para garantir o sucesso coletivo.
Como resultado, a organização se beneficiará ainda mais do aumento das taxas de resolução na primeira chamada (FCR) e da melhoria da experiência do cliente (CX), o que resulta em redução de custos.
