Perché concentrarsi sulla formazione degli agenti di call center, sull'ottimizzazione delle competenze e sulla valutazione?
Perché un impegno costante e strutturato nella formazione riduce il turnover, aumenta i profitti e migliora l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, la loro soddisfazione e la disponibilità a raccomandare i vostri prodotti e servizi ad altri.
Formando i dipendenti fin dal loro ingresso, le organizzazioni aumenteranno automaticamente il coinvolgimento degli agenti, dimostrando il livello di investimento che l'organizzazione è disposta a fare per garantire il successo collettivo.
Di conseguenza, l'organizzazione trarrà ulteriori vantaggi dall'aumento dei tassi di risoluzione della prima chiamata (FCR) e dal miglioramento dell'esperienza del cliente (CX), con conseguente riduzione dei costi.
