Concentrarsi sullo sviluppo di agenti di call center con efficienza ed efficacia misurabili.
Sviluppare le competenze degli agenti del Contact Center è già abbastanza difficile quando sono tutti nella stessa stanza o nella stessa sede del call center. Ma quando si migra verso la nuova normalità di un ambiente di lavoro ibrido, le scommesse sono finite.
O forse no?
Gli studi hanno rilevato che una persona conserva 30% del messaggio se lo guarda, 20% se lo ascolta e oltre 70% del messaggio quando lo vede e lo sente.
I contenuti devono essere prontamente disponibili, forniti su qualsiasi dispositivo l'agente preferisca, aumentando l'impegno nell'apprendimento. Gli educatori raccomandano che la capacità di accedere visivamente, rivedere e digerire piccole sotto-componenti di un'informazione più ampia, con il contesto appropriato, determina la migliore ritenzione.
Assicurarsi che agli agenti vengano forniti contenuti e programmi di studio pertinenti, a sostegno della loro progressione di carriera, che consentano loro di apprendere al proprio ritmo. Questo incoraggia e contribuisce a migliorare l'assimilazione delle informazioni e la ritenzione di quanto appreso, migliorando la produttività degli agenti e la soddisfazione generale dei clienti.
L'utilizzo di un approccio coerente e ripetitivo che utilizza suggerimenti visivi e uditivi - sia per l'onboarding che per lo sviluppo continuo per l'aggiornamento - rafforza ulteriormente la ritenzione e migliora l'applicazione reale delle nuove conoscenze.
Sia che si lavori in ufficio, sia che si faccia parte di un team ibrido o che si lavori come agente remoto, gli stessi programmi di sviluppo sono disponibili per tutti.
Gli stessi criteri di valutazione devono essere applicati in modo coerente a tutti gli agenti per garantire che i programmi di sviluppo producano i risultati attesi. Tutti gli agenti devono essere valutati mentre gestiscono attivamente le chiamate dei clienti.
Centralizzate tutti i vostri contenuti video per lo sviluppo degli agenti in una piattaforma WebTV personalizzabile e facilmente gestibile.
Migliorate la ricercabilità dei vostri video e al loro interno utilizzando capitoli, indicizzazione, parole chiave e sottotitoli.
Semplifica l'apprendimento degli utenti finali e lo sviluppo di videocorsi.
Aggiungete sottotitoli multilingue per semplificare le iniziative di formazione globale e le presentazioni di prodotti basate su video, utilizzabili sia internamente che esternamente.
Ottimizza e protegge le iniziative di sviluppo di agenti ibridi. Utilizzabile ovunque ci sia una connessione a banda larga.
Rafforzate l'apprendimento con quiz, accesso immediato alle informazioni di supporto, utilizzo di sottotitoli e capitoli.
Facilmente utilizzabile su qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento.
Utilizzabile da organizzazioni di ogni tipo e dimensione.
Traccia tutto: analizza le statistiche dei video, i comportamenti degli spettatori e il ROI della formazione.
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
