Formazione basata su video HD per un maggiore sviluppo dell'agente

Sviluppo dell'agente basato su video Momindum

Formazione basata su video HD per un maggiore sviluppo dell'agente

Concentrarsi sullo sviluppo di agenti di call center con efficienza ed efficacia misurabili.

Sviluppare le competenze degli agenti del Contact Center è già abbastanza difficile quando sono tutti nella stessa stanza o nella stessa sede del call center. Ma quando si migra verso la nuova normalità di un ambiente di lavoro ibrido, le scommesse sono finite.

O forse no?

Gli studi hanno rilevato che una persona conserva 30% del messaggio se lo guarda, 20% se lo ascolta e oltre 70% del messaggio quando lo vede e lo sente.

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Vantaggi

La formazione basata su video è la chiave del successo dello sviluppo degli agenti

Co-browse e Screen Share 

Garantire un facile accesso ai contenuti

I contenuti devono essere prontamente disponibili, forniti su qualsiasi dispositivo l'agente preferisca, aumentando l'impegno nell'apprendimento. Gli educatori raccomandano che la capacità di accedere visivamente, rivedere e digerire piccole sotto-componenti di un'informazione più ampia, con il contesto appropriato, determina la migliore ritenzione.

Fornire programmi di sviluppo strutturati

Assicurarsi che agli agenti vengano forniti contenuti e programmi di studio pertinenti, a sostegno della loro progressione di carriera, che consentano loro di apprendere al proprio ritmo. Questo incoraggia e contribuisce a migliorare l'assimilazione delle informazioni e la ritenzione di quanto appreso, migliorando la produttività degli agenti e la soddisfazione generale dei clienti.

Applicare in modo uniforme

L'utilizzo di un approccio coerente e ripetitivo che utilizza suggerimenti visivi e uditivi - sia per l'onboarding che per lo sviluppo continuo per l'aggiornamento - rafforza ulteriormente la ritenzione e migliora l'applicazione reale delle nuove conoscenze.

Eseguire in modo ampio

Sia che si lavori in ufficio, sia che si faccia parte di un team ibrido o che si lavori come agente remoto, gli stessi programmi di sviluppo sono disponibili per tutti.

Soluzioni per il miglioramento degli agenti

Valutare i risultati in modo semplice e regolare

Gli stessi criteri di valutazione devono essere applicati in modo coerente a tutti gli agenti per garantire che i programmi di sviluppo producano i risultati attesi. Tutti gli agenti devono essere valutati mentre gestiscono attivamente le chiamate dei clienti.

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi dello sviluppo degli agenti Enghouse Momindum

Accesso semplificato. Repository centralizzato

Centralizzate tutti i vostri contenuti video per lo sviluppo degli agenti in una piattaforma WebTV personalizzabile e facilmente gestibile.

Approfondimenti e analisi

Fornite un accesso rapido alle informazioni ricercate

Migliorate la ricercabilità dei vostri video e al loro interno utilizzando capitoli, indicizzazione, parole chiave e sottotitoli.

Interfaccia grafica intuitiva

Semplifica l'apprendimento degli utenti finali e lo sviluppo di videocorsi.

Eliminare la riqualificazione dei mercati globali

Aggiungete sottotitoli multilingue per semplificare le iniziative di formazione globale e le presentazioni di prodotti basate su video, utilizzabili sia internamente che esternamente.

Disponibilità assicurata

Ottimizza e protegge le iniziative di sviluppo di agenti ibridi. Utilizzabile ovunque ci sia una connessione a banda larga.

L'apprendimento visivo garantisce una migliore fidelizzazione

Rafforzate l'apprendimento con quiz, accesso immediato alle informazioni di supporto, utilizzo di sottotitoli e capitoli.

Utilizza formati multimediali standard del settore

Facilmente utilizzabile su qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento.

Scalabilità illimitata

Utilizzabile da organizzazioni di ogni tipo e dimensione.

Analizzare l'utilizzo dei video

Traccia tutto: analizza le statistiche dei video, i comportamenti degli spettatori e il ROI della formazione.

Complementare

Soluzioni Enghouse

Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Registrazione e gestione della qualità

Registrazione e gestione della qualità

Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...

Siete pronti a saperne di più su Momindum?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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