Sviluppare le competenze degli agenti del Contact Center è già abbastanza difficile quando sono tutti nella stessa stanza o nella stessa sede del call center. Ma quando si migra verso la nuova normalità di un ambiente di lavoro ibrido, le scommesse sono finite.
O forse no?
Gli studi hanno rilevato che una persona conserva 30% del messaggio se lo guarda, 20% se lo ascolta e oltre 70% del messaggio quando lo vede e lo sente.