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Onboarding del prodotto
Consegna del progetto 2.0
Utilizzando il framework di project management del PMI come base e inserendo le best practice della gestione del cambiamento organizzativo e dell'esperienza del cliente, abbiamo sviluppato il project management 2.0. Il nostro modello di consegna riduce i rischi e garantisce una più rapida adozione operativa, soddisfacendo le vostre aspettative in ogni fase del processo.
Consulenza
Ottenere il massimo dal proprio investimento
Sia che vogliate accelerare l'adozione del vostro nuovo acquisto, sia che vogliate fornire la migliore esperienza possibile ai vostri clienti, sia che vogliate semplicemente migliorare i vostri agenti, i nostri servizi di consulenza possono aiutarvi a massimizzare il valore del vostro acquisto.
Ottimizzazione
Personalizzato in base alle vostre esigenze
In un'economia globale altamente competitiva, tutti sono sempre alla ricerca di un vantaggio. I nostri servizi di ottimizzazione possono aiutarvi a scoprire il potenziale del vostro sistema, a costruire componenti personalizzati secondo le vostre specifiche o a integrarsi con vari plug-in.
Caratteristiche e vantaggi
Ottimizzare il valore dell'acquisto del contact center
I nostri servizi di consulenza possono fornire l'esperienza del settore per supportare la pianificazione e gli obiettivi del vostro contact center, mentre i nostri servizi di progettazione possono aiutare a progettare un'esperienza cliente best-in-class e i nostri servizi di formazione possono garantire che il vostro personale mantenga la promessa di best-in-class.
Riducete al minimo il rischio operativo e l'impegno del vostro personale, già molto impegnato.
La modifica dei sistemi operativi comporta sempre dei rischi. Combinando la nostra competenza in materia e la profonda conoscenza dei prodotti con un quadro di consegna del progetto basato sulle migliori pratiche, il nostro team PS può aiutarvi a ridurre al minimo il rischio e il tempo necessario per implementare le nostre soluzioni nelle vostre attività.
Massimizzare l'adozione da parte degli utenti e ridurre al minimo il calo di produttività durante il cambiamento.
Il cambiamento è dirompente e può lasciare le vostre operazioni in un vuoto di prestazioni che si estende ben oltre la durata del progetto. Le nostre best practice di gestione del cambiamento possono aiutare a mitigare le sfide dell'adozione con le nostre best practice di gestione del cambiamento organizzativo e la nostra esperienza di preparazione operativa.
Promuovono l'esperienza del cliente ai loro colleghi
Grazie all'integrazione delle best practice per l'esperienza del cliente nei nostri servizi di consulenza, progettazione e implementazione, possiamo garantire che non solo noi soddisfiamo le aspettative dei vostri clienti, ma anche voi soddisfate le vostre.
Volete assicurarvi che le vostre integrazioni con i contact center stiano fornendo il massimo valore alla vostra azienda?
Man mano che il mondo diventa sempre più complesso, diventa sempre più difficile sapere se stiamo davvero ottenendo il massimo dai nostri investimenti. Sfruttando i nostri anni di esperienza in un'ampia gamma di ambienti, i nostri servizi avanzati possono fornire consigli su come ottenere il massimo dalle integrazioni personalizzate e di terze parti e dove l'intelligenza artificiale e l'analisi possono portarvi al livello successivo.
Ottimizzazione delle capacità operative
Un insieme strutturato di metodologie e servizi fondamentali progettati per aiutare i clienti a estrarre il massimo valore dalla loro infrastruttura di contact center, dalle applicazioni, dalle soluzioni, dalle tecnologie, dagli strumenti di gestione e dai dati dei clienti.
- Analisi dell'ambiente del cliente - esame delle applicazioni, delle capacità e delle lacune/flussi di processo del cliente stesso
- Eseguire il progetto e fornire aggiornamenti continui sullo stato di avanzamento.
- Sviluppare uno Statement of Work (SoW), con obiettivi, deliverable e costi stimati.
- UAT, cutover, go-live e consegna della documentazione
- Workbook tecnico del cliente e kick-off del progetto
- Firma del cliente
- Sviluppare un piano di progetto che includa governance, calendario, risorse, registri RAID.
- Interviste sull'esperienza del cliente
Servizi di migrazione in-the-cloud
I servizi professionali Enghouse Interactive assicurano una migrazione senza problemi utilizzando le migliori pratiche del settore.
La migrazione dei sistemi operativi al cloud è un'impresa notevole. Utilizzando una combinazione di strumenti di migrazione dei dati e uno staff di esperti, Enghouse Interactive offre un'esperienza di migrazione al cloud il più possibile priva di attriti. La nostra attenzione si concentra sul mantenimento di interazioni di alta qualità durante le fasi di implementazione e di onboarding per ottenere un go-live operativo senza problemi e un time to value più rapido grazie all'uso del nostro software.
Chiedeteci dei servizi di migrazione al cloud
Discipline strutturate
Enghouse offre una gamma completa di servizi di installazione che soddisfano le esigenze di tutti i progetti. Ogni servizio indicato di seguito può far parte di ogni nuovo progetto di installazione, oppure può essere acquistato su base individuale. Enghouse Interactive implementa i progetti seguendo i processi ITIL e utilizzando un approccio rigoroso di project management (PMP).
Con risorse certificate in tutta l'organizzazione, i progetti sono strutturati con tappe specifiche e hanno scadenze e consegne precise, in modo che tutti i progetti procedano verso il completamento nel modo più fluido possibile. Ogni servizio segue un processo dettagliato, produce un rapporto finale e include l'implementazione, se richiesta.
Servizi di progettazione
- - Individuazione dei casi d'uso e dei processi
- - Progettazione di applicazioni e sviluppo
- - Progettazione dell'integrazione delle applicazioni
- - Flussi di chiamata e script
- - Audit di progettazione e di processo
- - Documentazione dei requisiti di progettazione
- - Documentazione as-built
Gestione del progetto
- - Coordinamento e facilitazione delle riunioni
- - Gestione del piano di progetto e delle scadenze
- - Coordinamento delle consegne interne e di terzi
- - Rapporto sullo stato di avanzamento
- - Gestione delle escalation di progetto
- - Gestione delle relazioni con i clienti
Servizi di implementazione
- - Progettazione dell'architettura del sistema
- - Documentazione tecnica di progetto
- - Installazione e configurazione del prodotto
- - Integrazioni di sistemi e telefonia
- - Test di implementazione e integrazione
- - Supporto UAT e go-live
- - Documentazione as-built
Servizi avanzati
- - Sviluppo di applicazioni/integrazioni personalizzate
- - Sviluppo del flusso di chiamate
- - Configurazione avanzata del prodotto
- - Test dell'applicazione
- - Supporto UAT e go-live
- - Documentazione as-built
Ottimizzazione
- - Architettura aziendale operativa
- - Gestione dei processi aziendali
- - Gestione del cambiamento
- - Governance e reporting
- - Esperienza del cliente
Esperienza del cliente
- - Sviluppo di applicazioni/integrazioni personalizzate
- - Miglioramenti del prodotto, plug-in e moduli personalizzati
- - Reporting personalizzato
- - Servizi di manutenzione dei prodotti personalizzati
- - Test QA
La vostra voce è importante
Ci impegniamo a migliorare continuamente. Se avete dubbi o feedback su come possiamo migliorare, fatecelo sapere. fatecelo sapere.
Per offrire la migliore esperienza ai nostri clienti, abbiamo bisogno di sentire il vostro parere, sia che abbiate un problema specifico da risolvere, sia che vogliate semplicemente esprimere un feedback sincero, positivo o negativo. Contattate il vostro Customer Success Manager o, se non sapete a chi rivolgervi, contattate l'Enghouse Customer Experience e uno dei nostri CSM presterà immediatamente attenzione alla vostra richiesta/feedback.
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