Elevate il vostro CRM con la telefonia intelligente

Connettore CRM

Elevate il vostro CRM con la telefonia intelligente

CRM Connector significa meno clic per gli agenti e un unico archivio consolidato di informazioni sui clienti per una maggiore efficienza.

L'integrazione del CRM è il modo perfetto per migliorare il vostro servizio clienti a costi molto competitivi. Vi permette di sfruttare gli investimenti esistenti e di estendere il valore della vostra piattaforma CRM con funzionalità di contact center.

Enghouse CRM Connecter consente di accedere alla telefonia e al CRM in un'unica applicazione. Di conseguenza, aumenta la produttività e i tassi di risoluzione delle prime chiamate grazie alla visibilità della cronologia delle interazioni con i clienti, all'annotazione in tempo reale e al click-to-dial.

Liberate tutto il potenziale del vostro CRM con una migliore adozione grazie alla registrazione automatica delle attività, ai codici di chiusura personalizzati e altro ancora. Misurate le prestazioni e tracciate gli stati di presenza e disponibilità per un utilizzo ottimale della forza lavoro.

Caratteristiche e vantaggi

Integrazione CRM

Co-browse e Screen Share 

Fare clic per comporre

Iniziate le chiamate con un solo clic sul numero di telefono all'interno del record del CRM, il tutto tracciato automaticamente. Aumentate la produttività e risparmiate il tempo speso a comporre manualmente o a sbagliare numero.

Approfondimenti AI/Voce del cliente

Schermo Pop

Le informazioni del chiamante appaiono sullo schermo dell'agente al momento della connessione, riducendo il tempo di chiamata di 15 secondi o più. Gli agenti possono consultare e modificare questi dettagli per un'assistenza più efficace.

Note sulla telefonata in diretta e codici di chiusura

Aggiungete note direttamente nella registrazione durante le chiamate e utilizzate una serie di codici di completamento personalizzabili dopo ogni chiamata. I codici di completamento possono anche essere riportati e utilizzati per automatizzare le attività di follow-up.

Registrazione automatica delle chiamate e delle attività

Acquisite in modo coerente le attività di chiamata in entrata e in uscita nel vostro CRM, con i relativi record e la durata della chiamata. Niente più registrazioni manuali con errori o omissioni, oltre a una reportistica più accurata.

Trasferimento di chiamata e di schermo

Eliminare i trasferimenti inutili e aumentare i tassi di FCR. Indirizzate le chiamate a qualsiasi località geografica e al consulente più adatto e disponibile, insieme al record del CRM e alla cronologia delle interazioni, per un'assistenza senza soluzione di continuità.

Controllo delle chiamate dal vostro CRM

Eliminate la necessità per i consulenti di passare da un'applicazione all'altra o di prendere il telefono. Aggiungete controlli telefonici come "attesa" o "trasferimento" direttamente alla barra degli strumenti del vostro CRM.

Comunicazione e collaborazione unificate

Tracciare lo stato di presenza e disponibilità

L'integrazione con il CRM supporta lo stato della modalità di lavoro ACD "Pronto/Non pronto" e i codici di motivazione predefiniti "Non pronto". Le chiamate in entrata vengono quindi indirizzate a un altro consulente disponibile.

Soluzioni per il miglioramento degli agenti

Crescere la propria attività in modo efficiente

Gestire volumi di chiamate più elevati con tempi di gestione ridotti. Fornire una risposta migliore e più immediata ai clienti. Fidelizzare i clienti offrendo un'esperienza di assistenza personalizzata e senza sforzo.

Interoperabilità e integrazione

Disponibile su Salesforce AppExchange

Enghouse CRM Connect è elencato su Salesforce AppExchange. Per favore visita il sito web AppExchange per saperne di più sulle nostre certificazioni per Salesforce.com.

Siete pronti a saperne di più su CRM Connector?

Sfruttate al meglio gli investimenti esistenti. Estendete il valore della vostra piattaforma CRM con funzionalità di contact center. L'integrazione del CRM è il modo perfetto per migliorare il vostro servizio clienti a costi molto competitivi.

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

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