Eleve su CRM con telefonía inteligente

Conector CRM

Eleve su CRM con telefonía inteligente

CRM Connector significa menos clics para los agentes y un repositorio único y consolidado de información sobre los clientes para aumentar la eficacia.

La integración de CRM es la forma perfecta de mejorar su servicio de atención al cliente a costes muy competitivos. Le permite aprovechar sus inversiones actuales y ampliar el valor de su plataforma CRM con funcionalidades de contact center.

Enghouse CRM Connecter le permite acceder tanto a su telefonía como a su CRM sin problemas dentro de una única aplicación. De este modo, aumenta la productividad e incrementa los índices de resolución de las primeras llamadas gracias a la visibilidad del historial de interacciones con los clientes, la toma de notas en directo y la posibilidad de hacer clic para marcar.

Libere todo el potencial de su CRM con una adopción mejorada gracias al registro automático de actividades, códigos de cierre personalizados y mucho más. Mida el rendimiento y realice un seguimiento de los estados de presencia y disponibilidad para una utilización óptima del personal.

Características y ventajas

Integración CRM

Co-navegación y pantalla compartida 

Pulse para marcar

Inicie llamadas con un solo clic en el número de teléfono dentro del registro de CRM, todo ello con seguimiento automático. Aumente la productividad y ahorre tiempo marcando manualmente o marcando mal los números.

AI Insights/Voz del cliente

Pantalla Pop

La información de la persona que llama aparece en la pantalla del agente cuando se conecta la llamada, lo que acorta el tiempo de llamada en 15 segundos o más. Los agentes pueden consultar y editar estos datos para ofrecer una asistencia más eficaz.

Notas de la llamada en directo y códigos de resumen

Añada notas directamente en el registro durante las llamadas y utilice un conjunto de códigos de recapitulación personalizables después de cada llamada. Los códigos de recapitulación también pueden utilizarse para generar informes y automatizar las tareas de seguimiento.

Registro automatizado de llamadas y actividades

Capture de forma coherente las actividades de llamadas entrantes y salientes en su CRM, junto con sus registros asociados y la duración de las llamadas. Se acabaron los registros manuales con errores u omisiones, además de informes más precisos.

Transferencia de llamadas y pantallas

Elimine las transferencias innecesarias y aumente las tasas de FCR. Dirija las llamadas a cualquier ubicación geográfica y al asesor más adecuado y disponible, junto con el registro de CRM y el historial de interacciones para una asistencia sin fisuras.

Control de llamadas desde su CRM

Elimine la necesidad de que los asesores pasen de una aplicación a otra o tengan que coger el teléfono. Añada controles de telefonía como "esperar" o "transferir" directamente a la barra de herramientas de su CRM.

Comunicación y colaboración unificadas

Seguimiento del estado de presencia y disponibilidad

La integración de CRM admite el estado de modo de trabajo "Listo/No listo" de ACD, así como códigos de motivo predefinidos de "No listo". Las llamadas entrantes se desvían a otro asesor disponible.

Soluciones de mejora para agentes

Haga crecer su negocio con eficacia

Gestionar mayores volúmenes de llamadas con tiempos de atención reducidos. Proporcione una respuesta mejor y más inmediata a los clientes. Fidelice a los clientes ofreciéndoles una experiencia de atención al cliente personalizada y sin esfuerzo.

Interoperabilidad e integración

Disponible en Salesforce AppExchange

Enghouse CRM Connect aparece en Salesforce AppExchange. Visite visite el sitio Web de AppExchange para obtener más información sobre nuestras certificaciones para Salesforce.com.

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Aproveche al máximo sus inversiones actuales. Amplíe el valor de su plataforma CRM con funciones de centro de contacto. La integración de CRM es la forma perfecta de actualizar su servicio de atención al cliente a costes muy competitivos.

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