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Autenticación biométrica en el Contact Center
Ofrezca seguridad a sus clientes y evite el fraude en cualquier transacción digital mediante nuestra integración con el sistema de autenticación biométrica.
Aumentar la confianza de los usuarios en su marca.
Autorizar transacciones en línea mediante autenticación biométrica.
Verificar si un nuevo usuario está en una lista negra.
Verificar la identidad de un cliente en tiempo realindependientemente de la lengua y el texto
Detectar identidades duplicadas en la base de datos de clientes.
Minimice el riesgo de fraude en las transacciones digitales y genere confianza entre sus clientes
La creciente y acelerada necesidad de realizar trámites a distancia, evitando desplazamientos y contacto directo con las personas, ha abierto la oportunidad de implementar nuevos y más seguros métodos de verificación de identidad, como la biometría digital, ya sea facial, de voz o documental. Por ello, nuestra solución de contact center y nuestra plataforma Vidyo cuentan con un sistema de autenticación biométrica que permite verificar la identidad de los clientes mientras los agentes hablan con ellos a distancia, en apenas milisegundos y con una precisión superior al 99,9%.
Resultados mensurables
-25%
Tiempo de proceso de la llamada de identificación tradicional
90%
Aumento de las tasas de conversión gracias a la identificación en tiempo real.
99%
Precisión en el reconocimiento de identidades.
Algunos casos de uso
Apertura de cuentas bancarias
Permite a los clientes abrir cuentas a distancia en cuestión de minutos, eliminando los costes asociados a la tramitación manual.
Procesamiento de tarjetas de crédito
Eliminación del fraude con tarjetas de crédito. Verificación de los documentos de identidad de los clientes y garantía de la identidad del titular de la tarjeta.
Autenticación de usuarios
A través de un selfie (o de la voz) para autorizar transacciones en línea en cuestión de instantes con un potente sistema antiestafa y de prueba de vida.
Firma de documentos
Firme todo tipo de documentos electrónicos de forma rápida y sencilla.
Alta seguridad y fiabilidad en el Centro de Contacto
Este sistema de autenticación biométrica puede integrarse fácilmente en cualquier plataforma de comunicación con el cliente y permite:
- Identifique a los usuarios en los primeros 5 segundos de su llamada.
- Visualizar los resultados inmediatamente en la consola del agente para que pueda aceptar o rechazar la transacción iniciada si no se cumplen los requisitos mínimos establecidos por la entidad.
- Reduzca el tiempo perdido en el proceso tradicional de identificación.
- Mejorar la seguridad contra los ataques de phishing.
- Proporcionar una experiencia de usuario más fluida y fiable.
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