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Servicios de marca blanca: Contact Center as a Service, EnhouseUC, Call Recording y QMS, SmartQuality, AI Insights Contact Center as a Service, EnghouseUC proporcionado para cada inquilino comunicaciones y colaboración (incluido vídeo). QMS registra toda la actividad para la supervisión, formación y entrenamiento de los agentes. Todos los registros de llamadas se adjuntan a los perfiles de los clientes en el CRM de cada arrendatario junto con las notas transcritas. SmartQuality se utiliza para estandarizar las evaluaciones de los agentes, eliminar sesgos y calificar el rendimiento de forma coherente. AI Insights se utiliza para evaluar el recorrido del cliente y todos sus comentarios para mejorar los niveles generales de servicio.

Servicio de marca blanca: Enghouse Connect integrado con Cloud Contact Center para comunicaciones y colaboración. Los pedidos -información de voz y en pantalla- son grabados por QMS for Cloud con indexación para una fácil recuperación y reproducción. CRM se actualiza con la actividad del cliente. Las notificaciones salientes se envían a los clientes para que efectúen el pago, y están habilitadas para PCI-DSS por motivos de privacidad y seguridad.

Los clientes disponen de una serie de opciones de autoservicio digital que les permiten interactuar con IVR y chatbots para resolver su problema por sí mismos. Siempre se puede pasar a un agente en directo. La base de conocimientos ofrece información actualizada y orientación en el formato que prefieran. Todas las entradas digitales y la información se añaden al sistema CRM del arrendatario. Los clientes pueden ser informados proactivamente de cualquier actualización de la información de la manera que prefieran cuando necesiten ser contactados utilizando la Notificación de Salida proactiva.

Grabación de llamadas y gestión de calidad desplegadas para grabar todas las llamadas entrantes y salientes de los agentes. Cada llamada se escanea, analiza e indexa en busca de palabras, frases o términos clave. El analizador de contenido revisa las llamadas en tiempo real, identifica los problemas y activa acciones o notificaciones específicas para un seguimiento inmediato. Todas las llamadas pueden adjuntarse al perfil CRM del cliente. SmartQuality garantiza el seguimiento preciso de todas las comunicaciones y la identificación de las excepciones para la formación y el entrenamiento.