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Proporcionamos soluciones de software para centros de contacto con opciones y flexibilidad líderes en el sector

Qué hacemos

Ofrecemos una amplia gama de soluciones de software para centros de contacto diseñadas para ofrecer experiencias de cliente (CX) ganadoras. Enghouse Interactive ayuda a transformar el centro de llamadas de un centro de costes a un potente motor de crecimiento.

Categorías de productos destacados

Software de Contact Center

Proporciona las ventajas de una solución de centro de contacto completa y flexible desde el punto de vista operativo sin los quebraderos de cabeza que supone ser el propietario.

Grabación y gestión de la calidad

Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. La gestión de calidad ayuda a optimizar la preparación, la formación y el rendimiento de los agentes.

Mejora de agentes

Optimice las habilidades y el compromiso de los agentes del centro de contacto al tiempo que mejora las experiencias de los clientes (CX).

Autoservicio

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y permítales llamar fácilmente a un agente para necesidades más complejas. Incluye IVR, reconocimiento de voz y biometría vocal.

Inteligencia artificial

Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Utilice la IA para optimizar procesos, servicios, recursos y soluciones, y mejore los resultados empresariales generales.

Comunicaciones salientes

Interactúe de forma proactiva con clientes, socios y proveedores, a través de agentes o mediante notificaciones salientes sin agentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de todas las obligaciones normativas.

Gestión del personal (WFM)

Ofrezca una experiencia del cliente de alta calidad y mejore la satisfacción laboral de los agentes al tiempo que reduce los costes dotando a su centro de contacto del número adecuado de agentes con las aptitudes correctas.

Analítica

Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes.

Lo que nos diferencia

Con más de 35 años de experiencia en el sector de los centros de contacto, Enghouse Interactive ofrece dos puntos diferenciadores: fiabilidad y variedad.

Fiabilidad

En toda la organización hacemos lo que decimos y terminamos lo que empezamos. Estamos comprometidos con la evolución continua de nuestras soluciones para ofrecer las capacidades avanzadas que nuestros clientes necesitan, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento coherente de todos nuestros compromisos financieros.

Elección

Al ofrecer despliegues en la nube, en las instalaciones o híbridos, nos aseguramos de que nuestros clientes puedan utilizar el enfoque que mejor se adapte a sus necesidades, con la capacidad de realizar una transición fluida de una plataforma a otra según sus plazos. Enghouse Interactive simplifica las integraciones avanzadas que los clientes desean aprovechando una amplia gama de tecnologías basadas en estándares abiertos.

Enghouse Interactive trabaja con la mayoría de los sectores verticales. Explore algunas de las soluciones sectoriales más destacadas.

Servicios financieros

Tecnología

Sanidad

Sector público

Sector de los medios de comunicación

Explore soluciones adaptadas al tamaño de su empresa

Empresas grandes

Centros de contacto para empresas (más de 500) Software de centro de contacto georredundante. Desplegado globalmente. Gestionado localmente.

Medianas empresas

Centros de contacto medianos (250-500 agentes) Pequeñas empresas en crecimiento. Empresas con aspiraciones. ¿Dónde encaja su organización?

Pequeñas empresas

Pequeños centros de llamadas, centros de asistencia (10-250 agentes) Rentable. Con todas las funciones. Fácil de usar.

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