Hoy en día, las asociaciones de viviendas necesitan un software de experiencia del inquilino para satisfacer las crecientes expectativas de una amplia gama de inquilinos y residentes y ofrecer una experiencia cuantificable y mejorada a todos. Ya sea a través de las tradicionales líneas de ayuda de voz o de portales y aplicaciones de atención al inquilino en línea, deben asegurarse de que cada interacción cuente.
Este afán de mejora constante se ve acelerado por la última legislación gubernamental, ya que la Ley de Regulación de la Vivienda Social obliga a los propietarios a rendir cuentas a los inquilinos y a garantizar que escuchan y responden con prontitud a sus consultas.
Las mejoras que fomentan la confianza incluyen:
- Flexibilidad, escalabilidad y mensurabilidad, con capacidad multicanal y omnicanal.
- Autoayuda para residentes mediante autoservicio web, chatbot, IVR y app móvil.
- Evaluación, asesoramiento y formación de agentes.
- Evaluación de la interacción 100% para una visión total de la prestación de servicios de los agentes.
- Videollamadas seguras para que su personal resuelva los problemas con mayor rapidez y eficacia.
- Mayor colaboración en toda la organización, lo que permite la asistencia de las PYMES o la derivación sin problemas al departamento o equipo adecuado, incluido el servicio externo.
- Un servicio de suscripción en la nube único, modular y rentable para el trabajo en la oficina o a distancia.
- Mejora de la gestión de los inquilinos y de la eficacia de los agentes, maximizando la productividad.
- Envío proactivo y automatizado de recordatorios de alquiler, citas para reparaciones, etc., por SMS y correo electrónico, liberando al personal para que pueda centrarse en tareas más complejas.
- Asistencia coherente, fiable y basada en IA para los agentes (y los inquilinos a través del autoservicio).
- Evidenciar el rendimiento en todos los canales junto con el análisis de IA de la interacción para comprender las tendencias y el rendimiento.
Esta guía explica cómo (re)generar confianza empieza por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente que satisfaga las necesidades de los residentes. Descubra cómo la tecnología puede mejorar el servicio de atención al cliente de las asociaciones de la vivienda ofreciendo una gama más amplia de canales, herramientas de autoservicio (como chatbots) y agilizando los procesos mediante la automatización.
