Aumentar la eficiencia para satisfacer la creciente demanda
Las interacciones son cada vez más complejas y los volúmenes crecen a través de una gama cada vez más amplia de canales. Las asociaciones de viviendas tienen que satisfacer esta demanda y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio integrado que vincule a los agentes del centro de contacto con el resto de la empresa para proporcionar un servicio fluido, rápido y eficaz.
Integrar la telefonía, el servicio de atención al cliente y los sistemas empresariales, al tiempo que se facilita a los agentes el acceso a los conocimientos adecuados, es crucial para satisfacer las necesidades de los inquilinos de forma rentable. Con la tecnología adecuada, las asociaciones de la vivienda pueden aprovechar sus inversiones existentes, digitalizar y automatizar las operaciones, apoyar el trabajo híbrido y transformar la experiencia en sus líneas de ayuda a los inquilinos, al tiempo que proporcionan la información de gestión necesaria para el cumplimiento normativo y la elaboración de informes empresariales.
Satisfacer de forma rentable las necesidades de cada inquilino
Las asociaciones de la vivienda deben mejorar continuamente el servicio y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los inquilinos. Gestionar sus necesidades de comunicación puede ser todo un reto: adoptar un enfoque único no dará resultados. La transformación digital debe tener en cuenta los canales preferidos de los inquilinos con menos conocimientos técnicos o menos confianza para mantener los niveles de satisfacción.
El servicio de atención al cliente debe reimaginarse a través de tecnologías digitales y basadas en la nube para hacer que cada experiencia sea memorable, ayudar a los agentes a aumentar la productividad, mejorar la flexibilidad e impulsar una mayor eficiencia mediante una estrecha integración con el negocio en general.
Los años de experiencia de Enghouse en el sector de la vivienda garantizan que su tecnología se adapte a sus necesidades y presupuestos actuales y futuros. Genere confianza entre los inquilinos, aumente la eficiencia e impulse la digitalización y la colaboración, al tiempo que cumple los requisitos normativos y ofrece mejoras constantes.
