Aumentare l'efficienza soddisfacendo la crescente domanda
Le interazioni diventano sempre più complesse e i volumi crescono, attraverso una gamma sempre più ampia di canali. Le associazioni edilizie devono soddisfare questa domanda, aumentando al contempo l'efficienza e fornendo un servizio unificato che colleghi gli agenti del contact center con l'intera azienda per fornire un servizio continuo, rapido ed efficace.
Integrare la telefonia, il servizio clienti e i sistemi aziendali, consentendo agli agenti di accedere alle giuste conoscenze, è fondamentale per soddisfare le esigenze degli inquilini in modo economico. Con la tecnologia giusta, le associazioni edilizie possono sfruttare gli investimenti esistenti, digitalizzare e automatizzare le operazioni, supportare il lavoro ibrido e trasformare l'esperienza delle loro linee telefoniche di assistenza agli inquilini, il tutto fornendo le informazioni di gestione necessarie per la conformità alle normative e la rendicontazione aziendale.
Soddisfare in modo conveniente le esigenze di ogni inquilino
Le associazioni edilizie devono migliorare continuamente il servizio e soddisfare efficacemente le esigenze degli inquilini. Gestire le loro esigenze di comunicazione può essere una sfida: adottare un approccio "unico" non porterà a risultati. La trasformazione digitale deve tenere conto dei canali preferiti dagli inquilini meno esperti o sicuri di sé per mantenere i livelli di soddisfazione.
Il servizio clienti deve essere reimmaginato attraverso tecnologie digitali e basate sul cloud per rendere ogni esperienza memorabile, supportare gli agenti per aumentare la produttività, migliorare la flessibilità e guidare una maggiore efficienza integrandosi strettamente con l'intera azienda.
L'esperienza pluriennale di Enghouse nel settore dell'edilizia abitativa garantisce che la tecnologia si adatti alle esigenze e ai budget attuali e futuri. Costruire la fiducia con gli inquilini, aumentare l'efficienza e promuovere la digitalizzazione e la collaborazione, rispettando i requisiti normativi e garantendo un miglioramento costante.
