Le associazioni edilizie di oggi hanno bisogno di un software per l'esperienza degli inquilini per soddisfare le crescenti aspettative di una gamma diversificata di inquilini e residenti e offrire a tutti un'esperienza migliore e misurabile. Che si tratti di linee telefoniche tradizionali o di portali e applicazioni online per l'assistenza agli inquilini, devono assicurarsi che ogni interazione sia importante.
Questa spinta al miglioramento costante è accelerata dalla più recente legislazione governativa, con il Social Housing Regulation Act che rende i proprietari più responsabili nei confronti degli inquilini e garantisce che ascoltino e rispondano prontamente alle loro richieste.
I miglioramenti che creano fiducia includono:
- Flessibilità, scalabilità e misurabilità, con funzionalità multi/omnichannel.
- Auto-assistenza per i residenti tramite web, chatbot, IVR e app mobile.
- Valutazione, coaching e formazione degli agenti.
- Valutazione dell'interazione 100% per una visione complessiva della fornitura di servizi da parte degli agenti.
- Videochiamate sicure per una risoluzione dei problemi più rapida ed efficace da parte del personale.
- Maggiore collaborazione all'interno dell'organizzazione, consentendo un supporto alle PMI o un'escalation senza soluzione di continuità al reparto o al team corretto, compreso il servizio di assistenza sul campo.
- Un servizio di abbonamento cloud unico, modulare e conveniente per lavorare in ufficio o da remoto.
- Miglioramento della gestione degli inquilini e dell'efficienza degli agenti, massimizzando la produttività.
- L'invio automatico proattivo di promemoria per l'affitto, appuntamenti per le riparazioni, ecc. via SMS ed e-mail, libera il personale di concentrarsi su attività più complesse.
- Assistenza coerente, affidabile e abilitata dall'intelligenza artificiale per gli agenti (e per gli inquilini tramite self-service).
- Evidenza delle prestazioni su ogni canale e analisi AI delle interazioni per comprendere le tendenze e le prestazioni.
Questa guida spiega come la (ri)costruzione della fiducia inizi con la fornitura di un servizio clienti eccellente che soddisfi le esigenze dei residenti. Scoprite come la tecnologia può migliorare il servizio clienti delle associazioni edilizie offrendo una gamma più ampia di canali, strumenti di self-service (come i chatbot) e snellendo i processi attraverso l'automazione.
