Effizienzsteigerung bei steigender Nachfrage
Die Interaktionen werden immer komplexer, und das Volumen wächst über eine immer größere Bandbreite an Kanälen. Wohnungsbaugesellschaften müssen diese Nachfrage befriedigen und gleichzeitig die Effizienz steigern und einen vernetzten Service bereitstellen, der die Contact Center-Agenten mit dem gesamten Unternehmen verbindet, um einen nahtlosen, schnellen und effektiven Service zu bieten.
Die Integration von Telefonie-, Kundendienst- und Geschäftssystemen bei gleichzeitigem Zugriff der Mitarbeiter auf das richtige Wissen ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Mieter kosteneffizient zu erfüllen. Mit der richtigen Technologie können Wohnungsbaugesellschaften ihre bereits getätigten Investitionen nutzen, Abläufe digitalisieren und automatisieren, hybrides Arbeiten unterstützen und die Erfahrung mit ihren Helplines für den Mietersupport verbessern - und das alles bei gleichzeitiger Bereitstellung der für die Einhaltung von Vorschriften und die Geschäftsberichterstattung erforderlichen Managementinformationen.
Kosteneffiziente Erfüllung der Bedürfnisse jedes Mieters
Wohnungsbaugesellschaften müssen ihren Service kontinuierlich verbessern und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Mieter erfüllen. Deren Kommunikationsbedürfnisse zu erfüllen, kann eine Herausforderung sein - eine Einheitsgröße für alle zu verwenden, führt nicht zum Ziel. Die digitale Transformation muss die bevorzugten Kanäle von technisch weniger versierten oder selbstbewussten Mietern berücksichtigen, um die Zufriedenheit zu erhalten.
Der Kundenservice muss durch digitale und Cloud-basierte Technologien neu gestaltet werden, um jedes Erlebnis unvergesslich zu machen, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Flexibilität zu verbessern und die Effizienz durch eine enge Integration mit dem Gesamtunternehmen zu erhöhen.
Die jahrelange Erfahrung von Enghouse im Wohnungssektor stellt sicher, dass Ihre Technologie Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen und Budgets entspricht. Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Mietern auf, steigern Sie die Effizienz und treiben Sie die Digitalisierung und Zusammenarbeit voran, während Sie gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen erfüllen und ständige Verbesserungen erzielen.
