Soluções verticais para o setor

Associações habitacionais

Melhorar a experiência do locatário e atender às mudanças nos padrões regulatórios

As Associações Habitacionais enfrentam vários desafios - elas precisam melhorar o envolvimento dos inquilinos, aumentar a eficiência por meio da digitalização e cumprir a Lei de Regulamentação de Habitação Social.

Obter mais informações

Criar mais confiança e melhorar o serviço

As associações habitacionais de hoje precisam de um software de experiência do inquilino para atender às crescentes expectativas de uma gama diversificada de inquilinos e residentes e proporcionar uma experiência mensurável e aprimorada a todos. Seja por meio de linhas de ajuda tradicionais baseadas em voz ou de portais e aplicativos on-line de suporte ao inquilino, elas precisam garantir que cada interação conte.

Essa iniciativa de melhoria constante está sendo acelerada pela legislação governamental mais recente, com a Lei de Regulamentação de Habitação Social, que torna os proprietários mais responsáveis perante os inquilinos e garante que eles ouçam e respondam prontamente às suas dúvidas.

As melhorias que geram confiança incluem:

Capacitar os residentes com um portal de autoatendimento amigável e intuitivo.
Aumentar o envolvimento dos locatários, oferecendo-lhes canais de contato preferidos para entrar em contato com você.
Permitir que os agentes e a equipe ofereçam um excelente atendimento ao cliente por meio de um infraestrutura flexível, dimensionável e eficaz e ferramentas eficazes de CX.

Oferecer melhores serviços aos locatários

Aumente a eficiência e atenda à crescente demanda

As interações com os locatários estão se tornando mais complexas e abrangem mais canais do que nunca. As associações habitacionais precisam lidar com volumes cada vez maiores de forma eficiente
ao mesmo tempo em que oferece um serviço ininterrupto que conecta os agentes do contact center com a organização como um todo.
Ao integrar a telefonia, o atendimento ao cliente e os sistemas comerciais - e ao dar aos agentes acesso ao conhecimento certo - as associações habitacionais podem aprimorar
experiências do locatário, reduzir custos, oferecer suporte ao trabalho híbrido e atender aos requisitos de conformidade e geração de relatórios.

Personalize o serviço para cada locatário

Uma abordagem do tipo "tamanho único" não funciona. A transformação digital deve respeitar as preferências dos locatários que talvez não sejam especialistas em tecnologia - ou não tenham confiança na tecnologia.
telefone. As associações habitacionais precisam de soluções flexíveis e inclusivas que melhorem o serviço e, ao mesmo tempo, aumentem a eficiência operacional.
As tecnologias baseadas em nuvem e a automação inteligente ajudam os agentes a aumentar a produtividade, a se adaptar rapidamente e a prestar um serviço memorável, totalmente alinhado com os objetivos mais amplos da empresa.
metas comerciais.

Parceiro de tecnologia confiável

Com profunda experiência no setor, a Enghouse oferece soluções que se alinham às suas metas, orçamentos e necessidades em evolução. Conquiste a confiança dos locatários, aprimore
colaboração, agilizar as operações e manter a conformidade, além de melhorar continuamente a prestação de serviços.

Saiba como uma associação habitacional do Reino Unido está usando a garantia de qualidade habilitada por IA para o aprimoramento contínuo dos agentes.

Leia o estudo de caso

Casos de uso

Caso de uso

Conjunto de soluções

Solução aplicada

Caso de uso

Proporcionar uma experiência omnicanal aprimorada a todos

Conjunto de soluções

Central de contatos Autoatendimento omnicanal Gravação e qualidade Inteligência Artificial (IA) Vídeo

Solução aplicada

- Flexibilidade, escalabilidade e mensurabilidade, com recursos multi/omnicanal.
- Autoajuda para residentes via web, chatbot, IVR e autoatendimento de aplicativo móvel.
- Avaliação, orientação e treinamento de agentes.
- Avaliação da interação 100% para uma visão total da prestação de serviços do agente.
- Chamadas de vídeo seguras para uma solução de problemas mais rápida e eficaz pela sua equipe.

Caso de uso

Capacitar os agentes por meio da integração com a empresa como um todo

Conjunto de soluções

Integração de UC Microsoft Teams Centro de contato como serviço

Solução aplicada

- Aumento da colaboração em toda a organização, permitindo o suporte ao SME ou o escalonamento contínuo para o departamento ou a equipe correta, inclusive para o serviço de campo.
- Um serviço de assinatura de nuvem único, modular e econômico para trabalho no escritório ou remoto.

Caso de uso

Digitalize para aumentar a automação e a eficiência

Conjunto de soluções

Integração CRM/Backoffice Comunicações de saída Gestão do conhecimento

Solução aplicada

- Melhor gerenciamento de locatários e eficiência dos agentes, maximizando a produtividade.
- Contato proativo e automatizado para lembretes de aluguel, agendamento de reparos etc., via SMS e e-mail, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas.
- Assistência consistente, confiável e habilitada para IA para agentes (e locatários via autoatendimento).

Caso de uso

Atender aos requisitos regulatórios e promover melhorias constantes

Conjunto de soluções

Registro e gerenciamento de qualidade

Solução aplicada

- Evidencie o desempenho em todos os canais, juntamente com a análise de interação por IA, para entender as tendências e o desempenho.

Recursos da Enghouse

Ativos

Postagem no blog

Por que o atendimento ao cliente da associação habitacional deve ser abrangente

Ao aproveitar as ferramentas digitais e as percepções dos clientes, as associações habitacionais podem criar confiança, melhorar o envolvimento e oferecer serviços personalizados e de alta qualidade.