As associações habitacionais atuais precisam de software de experiência do inquilino para atender às crescentes expectativas de uma gama diversificada de inquilinos e residentes e oferecer uma experiência mensurável e aprimorada para todos. Seja por meio de linhas de apoio tradicionais baseadas em voz ou portais e aplicativos de apoio ao inquilino online, elas devem garantir que cada interação seja importante.
Esta busca pela melhoria constante está a ser acelerada pela mais recente legislação governamental, com a Lei de Regulamentação da Habitação Social a tornar os senhorios mais responsáveis perante os inquilinos e a garantir que eles ouçam e respondam prontamente às suas perguntas.
As melhorias que geram confiança incluem:
– Flexibilidade, escalabilidade e mensurabilidade, com capacidades multicanal/omnicanal.
– Autoajuda para residentes através da web, chatbot, IVR e autoatendimento por aplicação móvel.
– Avaliação, orientação e formação de agentes.
– Avaliação da interação 100% para uma visão geral da prestação de serviços do agente.
– Videochamadas seguras para uma resolução de problemas mais rápida e eficaz por parte da sua equipa.
– Maior colaboração em toda a organização, permitindo o suporte a PMEs ou o encaminhamento direto para o departamento ou equipa correta, incluindo o serviço de campo.
– Um serviço de subscrição na nuvem único, modular e económico para trabalhar no escritório ou remotamente.
– Melhoria na gestão de inquilinos e na eficiência dos agentes, maximizando a produtividade.
– Divulgação proativa e automatizada de lembretes de aluguer, marcações de reparações, etc., por SMS e e-mail, libertando a equipa para se concentrar em tarefas mais complexas.
– Assistência consistente, fiável e com inteligência artificial para agentes (e inquilinos através do autoatendimento).
– Desempenho comprovado em todos os canais, juntamente com análise de interação por IA para compreensão das tendências e do desempenho.
Este guia explica como (re)construir a confiança começa com a prestação de um excelente serviço ao cliente que atenda às necessidades dos residentes. Descubra como a tecnologia pode melhorar o serviço ao cliente das associações habitacionais, oferecendo uma gama mais ampla de canais, ferramentas de autoatendimento (como chatbots) e simplificando processos por meio da automação.
