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Autoatendimento omnicanal
Dê controle aos clientes
Ofereça a experiência que os clientes querem e aumente a satisfação geral deles, melhorando a flexibilidade e a agilidade operacionais.
Com tecnologias automatizadas, a Contact Centers pode simplificar o tratamento de tarefas repetitivas de forma mais eficiente. Permitir que os clientes façam o autoatendimento usando o canal de comunicação que preferirem reduz o tempo de interação e aumenta as taxas de resolução de problemas, resultando em maior satisfação do cliente.
O autoatendimento omnicanal agora combina tecnologias comprovadas com IA conversacional, insights de bases de conhecimento, colaboração por vídeo, resposta de voz interativa (IVR), plataformas de CRM, reconhecimento de voz, autenticação de identidade e tecnologias de ativação por voz. Essas tecnologias usam várias tecnologias de IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.
Vantagens
As vantagens de uma solução omnicanal de autoatendimento Enghouse
Sempre ligado. Sempre disponível.
Ofereça experiências ótimas para os clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Recursos de autoatendimento
Permita que os clientes façam o autoatendimento.
Minimizar custos
Consegue reduções de até 90% para chamadas IVR em comparação com chamadas atendidas por agentes.
Aumente a resolução na primeira chamada
Aumente a resolução na primeira chamada (FCR) com o 75% em computadores ou dispositivos móveis.
Melhora a experiência do cliente (CX)
Dá ao cliente o poder de controlar a sua própria experiência.
Reduz o tempo médio de espera do cliente
No computador ou no telemóvel, dá uma reduzida no tempo médio de espera (AHT) em 1-2 minutos.
Características e vantagens
Principais vantagens do autoatendimento omnicanal Enghouse
Multilocatário ou cliente único
Todas as aplicações são escaláveis e extensíveis, usando padrões abertos.
Comunicações omnicanal e chamadas automáticas
Minimize a espera em filas de voz e ofereça canais de comunicação de voz e digitais, incluindo vários fornecedores de SMS.
Relatórios completos
Escolha entre relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais.
Integrações ilimitadas
Aproveite uma ampla gama de tecnologias e infraestruturas de terceiros, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e implementação de um autoatendimento omnicanal otimizado.
IA e Processamento de Linguagem Natural
Use IA conversacional, reconhecimento de voz avançado e IVRs habilitados para voz para trocar a experiência baseada em menus por uma interface conversacional natural.
Otimizado para dispositivos móveis
Mostra um conjunto completo de opções de menu fáceis de ler, otimizadas para o dispositivo móvel que está a ser usado. Oferece interações multimédia sem precisar de capacidade telefónica extra.
Assistentes virtuais (chatbots)
Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras ajudam os clientes e os agentes e melhoram a experiência do cliente, reduzindo bastante o tempo de atendimento.
Notificações de saída
Interação automática e proativa com clientes e possíveis clientes, de forma programada ou ad hoc, para enviar lembretes, fazer acompanhamentos e muito mais.
Conversão de texto em voz
Transforme dinamicamente o texto em linguagem coloquial para avisos e mensagens informativas. Extraia facilmente informações relevantes baseadas em texto e converta-as em fala em linguagem natural.
APIs abertas
Integre com bases de conhecimento avançadas, bases de dados, aplicações de integração de telefonia informática (CTI) e sistemas de CRM.
Implementação
Opção de implementação
As soluções Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação.
Complementar
Soluções Enghouse
Branding de áudio
Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissionais possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais…
Análise
Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…
Gravação e Gestão da Qualidade
Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e encriptação. A gestão da qualidade ajuda a otimizar o coaching, a formação e o desempenho dos agentes. Mais…
Gestão de inquéritos
Reúna feedback da “Voz do Cliente” de forma eficiente e eficaz através de recursos de pesquisa líderes do setor. Melhore a recolha e análise de dados da Jornada do Cliente para aperfeiçoar a IA. Mais…
Perspectivas sobre IA
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Gestão do Conhecimento
Garanta que você passa as informações certas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhore as capacidades de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que ele preferir. Mais…
Pronto para saber mais sobre o autoatendimento omnicanal?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
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