Bieten Sie den Kunden das gewünschte Erlebnis und erhöhen Sie ihre Gesamtzufriedenheit, während Sie gleichzeitig die betriebliche Flexibilität und Agilität verbessern.
Mit automatisierten Technologien können Contact Center die Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben effizienter gestalten. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, sich über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal selbst zu bedienen, verkürzt sich die Bearbeitungszeit und die Problemlösungsrate steigt, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Omni-Channel-Self-Service verbindet jetzt bewährte Technologien mit konversationeller KI, Erkenntnissen aus Wissensdatenbanken, Video Collaboration, Interactive Voice Response (IVR), CRM-Plattformen, Spracherkennung, Identitätsauthentifizierung und Sprachaktivierungstechnologien. Diese nutzen eine Vielzahl von KI-, Machine Learning- und Natural Language Processing-Technologien.
Bieten Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr optimale Kundenerlebnisse.
Ermöglichen Sie den Kunden die Selbstbedienung.
Erzielen Sie Einsparungen von bis zu 90% bei IVR-Anrufen im Vergleich zu agentengeführten Anrufen.
Fördern Sie die First Call Resolution (FCR) von 75% auf dem Desktop oder auf mobilen Geräten.
Geben Sie dem Kunden die Kontrolle über seine eigenen Erfahrungen.
Reduzieren Sie die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) auf dem Desktop oder einem mobilen Gerät um 1-2 Minuten.
Alle Anwendungen sind skalierbar und erweiterbar und verwenden offene Standards.
Minimieren Sie die Wartezeit in Warteschleifen und bieten Sie Sprach- und digitale Kommunikationskanäle, einschließlich mehrerer SMS-Anbieter.
Sie haben die Wahl zwischen Standardberichten und erweiterter Business Intelligence mit visuellen Dashboards.
Profitieren Sie von einer breiten Palette an Technologien und Infrastrukturen von Drittanbietern, die den Zeit- und Kostenaufwand sowie die Komplexität bei der Erstellung und Bereitstellung eines optimierten Omni-Channel-Self-Service erheblich reduzieren.
Nutzen Sie konversationelle KI, fortschrittliche Spracherkennung und sprachgesteuerte IVRs, um die menügesteuerte Erfahrung durch eine natürliche, dialogorientierte Schnittstelle zu ersetzen.
Anzeige eines vollständigen Satzes von leicht lesbaren Menüoptionen, die für das verwendete Mobilgerät optimiert sind. Ermöglicht multimediale Interaktionen, ohne dass zusätzliche Telefoniekapazität benötigt wird.
Vollautomatisierte, regelbasierte Chatbots unterstützen Kunden und Agenten und verbessern das Kundenerlebnis durch eine deutliche Reduzierung der Servicezeiten.
Automatisierte und proaktive Interaktion mit Kunden und Interessenten auf geplanter oder Ad-hoc-Basis, um Erinnerungen, Nachfassaktionen und mehr zu ermöglichen.
Dynamische Umwandlung von Text in Konversationssprache für Eingabeaufforderungen und Informationsnachrichten. Extrahieren Sie mühelos relevante textbasierte Informationen und wandeln Sie sie in natürliches Sprechen um.
Integration mit fortschrittlichen Wissensdatenbanken, Datenbanken, Computer-Telefonie-Integrationsanwendungen (CTI) und CRM-Systemen.
Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Einsatzmöglichkeiten.
Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet werden, damit sie so professionell wie möglich wirken. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...
Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...
Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten. Mehr...
Sammeln Sie effizient und effektiv "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Verbessern Sie die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zur Verbesserung der KI. Mehr...
Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...
Stellen Sie sicher, dass Sie einem Agenten oder Kunden so schnell wie möglich die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. Verbessern Sie die Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung und stellen Sie sicher, dass die Informationen in dem vom Kunden bevorzugten Format bereitgestellt werden. Mehr...