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Omni-Channel-Selbstbedienung
Kunden die Kontrolle geben
Bieten Sie den Kunden das gewünschte Erlebnis und erhöhen Sie ihre Gesamtzufriedenheit, während Sie gleichzeitig die betriebliche Flexibilität und Agilität verbessern.
Mit automatisierten Technologien können Contact Center die Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben effizienter gestalten. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, sich über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal selbst zu bedienen, verkürzt sich die Bearbeitungszeit und die Problemlösungsrate steigt, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Omni-Channel-Self-Service verbindet jetzt bewährte Technologien mit konversationeller KI, Erkenntnissen aus Wissensdatenbanken, Video Collaboration, Interactive Voice Response (IVR), CRM-Plattformen, Spracherkennung, Identitätsauthentifizierung und Sprachaktivierungstechnologien. Diese nutzen eine Vielzahl von KI-, Machine Learning- und Natural Language Processing-Technologien.
Vorteile
Die Vorteile der Omni-Channel-Self-Service-Lösung von Enghouse
Immer eingeschaltet. Immer verfügbar
Bieten Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr optimale Kundenerlebnisse.
Self-Service-Funktionen
Ermöglichen Sie den Kunden die Selbstbedienung.
Kosten minimieren
Erzielen Sie Einsparungen von bis zu 90% bei IVR-Anrufen im Vergleich zu agentengeführten Anrufen.
Verbesserung der Erstgesprächsauflösung
Fördern Sie die First Call Resolution (FCR) von 75% auf dem Desktop oder auf mobilen Geräten.
Verbessert das Kundenerlebnis (CX)
Geben Sie dem Kunden die Kontrolle über seine eigenen Erfahrungen.
Reduziert die durchschnittliche Wartezeit der Kunden
Reduzieren Sie die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) auf dem Desktop oder einem mobilen Gerät um 1-2 Minuten.
Merkmale und Vorteile
Die wichtigsten Vorteile von Enghouse Omni-Channel Self-Service
Multi-Tenant oder Einzelkunde
Alle Anwendungen sind skalierbar und erweiterbar und verwenden offene Standards.
Omni-Channel-Kommunikation und automatisierte Rückrufe
Minimieren Sie die Wartezeit in Warteschleifen und bieten Sie Sprach- und digitale Kommunikationskanäle, einschließlich mehrerer SMS-Anbieter.
Umfassende Berichterstattung
Sie haben die Wahl zwischen Standardberichten und erweiterter Business Intelligence mit visuellen Dashboards.
Unbegrenzte Integrationen
Profitieren Sie von einer breiten Palette an Technologien und Infrastrukturen von Drittanbietern, die den Zeit- und Kostenaufwand sowie die Komplexität bei der Erstellung und Bereitstellung eines optimierten Omni-Channel-Self-Service erheblich reduzieren.
KI und natürliche Sprachverarbeitung
Nutzen Sie konversationelle KI, fortschrittliche Spracherkennung und sprachgesteuerte IVRs, um die menügesteuerte Erfahrung durch eine natürliche, dialogorientierte Schnittstelle zu ersetzen.
Mobil-optimiert
Anzeige eines vollständigen Satzes von leicht lesbaren Menüoptionen, die für das verwendete Mobilgerät optimiert sind. Ermöglicht multimediale Interaktionen, ohne dass zusätzliche Telefoniekapazität benötigt wird.
Virtuelle Assistenten (Chatbots)
Vollautomatisierte, regelbasierte Chatbots unterstützen Kunden und Agenten und verbessern das Kundenerlebnis durch eine deutliche Reduzierung der Servicezeiten.
Ausgehende Benachrichtigungen
Automatisierte und proaktive Interaktion mit Kunden und Interessenten auf geplanter oder Ad-hoc-Basis, um Erinnerungen, Nachfassaktionen und mehr zu ermöglichen.
Text-to-Speech
Dynamische Umwandlung von Text in Konversationssprache für Eingabeaufforderungen und Informationsnachrichten. Extrahieren Sie mühelos relevante textbasierte Informationen und wandeln Sie sie in natürliches Sprechen um.
Offene APIs
Integration mit fortschrittlichen Wissensdatenbanken, Datenbanken, Computer-Telefonie-Integrationsanwendungen (CTI) und CRM-Systemen.
Welche Lösung ist die richtige für Sie?
Einsatz
Wahl des Einsatzes
Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Einsatzmöglichkeiten.
Ergänzend
Enghouse-Lösungen
Audio-Branding
Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet werden, damit sie so professionell wie möglich wirken. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...
Analytik
Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...
Aufzeichnung und Qualitätsmanagement
Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten. Mehr...
Umfrage-Management
Sammeln Sie effizient und effektiv "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Verbessern Sie die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zur Verbesserung der KI. Mehr...
AI-Einblicke
Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...
Wissensmanagement
Stellen Sie sicher, dass Sie einem Agenten oder Kunden so schnell wie möglich die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. Verbessern Sie die Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung und stellen Sie sicher, dass die Informationen in dem vom Kunden bevorzugten Format bereitgestellt werden. Mehr...
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