Contact Center haben sich von wasserdichten Abteilungen zum Herzstück aller Unternehmensprozesse und -kommunikation entwickelt. Sie verbinden alle Punkte der Customer's Journey mit den verschiedenen Unternehmensbereichen, um ein reibungsloses, funktionsübergreifendes Erlebnis zu bieten.
Kontakte pro Stunde
Auflösung des ersten Anrufs
Allgegenwärtige Aufmerksamkeit zu jeder Zeit und über jeden Kanal.
Verkürzte Reaktionszeiten der Agenten dank der Verfügbarkeit aller Informationen auf einer einzigen Plattform.
Automatisierung der Interaktionen für einen Kundenservice ohne Wartezeiten oder Wiederholungen.
Proaktive und personalisierte Kommunikation, um mit dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu kommunizieren.
Prozessautomatisierung, um die perfekte Kombination aus Agentenbetreuung und Selbstbedienung zu erreichen.
Gesteigerte Produktivität und FCR durch automatische Wählstrategien auf der Grundlage von Geschäftsregeln.
Einfache Verwaltung, Überwachung und Einzelagenten-Desktop (100% web).
Messung der Qualität der Pflege und der Prozesse.
Analyse der Prozesse und Kasuistiken für die Entscheidungsfindung.
Befähigung von Agenten und Aufsichtspersonen mit den richtigen Werkzeugen und Informationen.
Vor-Ort / Gehostet / Hybrid / Cloud
Kontakte pro Stunde
Auflösung beim ersten Anruf
Produktivität der Agenten
Beruf des Agenten
Verkäufe pro Stunde / Konversionslevels
Durchschnittliche Zeit pro Interaktion (BMT)
Instandhaltungskosten
Kosten für die Ausbildung von Agenten
Markteinführungszeit
Gesamtbetriebskosten (TCO)
Technische Unterstützung
