Teams, Cisco, Avaya und Ribbon Call Management Konsolen

Vermittlungskonsole

Teams, Cisco, Avaya und Ribbon Call Management Konsolen

Reagieren. Route. Verfolgen. Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anrufen und verbessern Sie die Servicelevels. Hinterlassen Sie einen positiven und professionellen Eindruck, auch bei hohem Anrufaufkommen. Verringern Sie die Abbruchquoten und senken Sie die Gesamtkosten für Ihre UC/UCaaS- oder PBX-basierte Kommunikationsinfrastruktur, indem Sie einen durchgängig prompten und professionellen Service bieten.

Branchenführende Attendant-Konsolen

Von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Sicherstellung, dass ein Kunde den richtigen Ansprechpartner erreicht, ist es unerlässlich, Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen es Anrufe jederzeit identifizieren, priorisieren und weiterleiten kann. Die Realität der allgegenwärtigen Fernarbeit und hybriden Arbeitsumgebungen hat weitreichende Auswirkungen, auch auf die Frage, wie sichergestellt werden kann, dass die Kunden ordnungsgemäß bedient werden, auch wenn niemand im Büro ist.

Mit mehr als 25 Jahren Erfolg bei der Entwicklung und Verbesserung der weltweit am häufigsten eingesetzten Vermittlungsplatzlösungen ist es offensichtlich, dass eine schnelle und genaue Anrufabwicklung von größter Bedeutung ist, um einen außergewöhnlichen ersten Eindruck zu hinterlassen. Die Lösungen von Enghouse Attendant Console kombinieren flexible Anrufbearbeitungsfunktionen mit umfassenden Verzeichnis- und Präsenzinformationen und stellen sicher, dass das Front Office Interaktionen schnell und effizient verwalten und an die richtigen Personen weiterleiten kann, unabhängig davon, wo diese sich befinden - lokal oder global.

Vorteile

Enghouse-Bedienpult

Einfach zu benutzen

Die Kombination aus intuitiver Anrufabwicklung und leistungsstarken Unified Communications-Funktionen sorgt für höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis.

Nie wieder einen Anruf verpassen

Tastenkombinationen mit nur einem Klick und intuitive Funktionen optimieren den Anruffluss und die Weiterleitung/Umleitung, wobei die Anwesenheit anzeigt, ob eine Person gerade verfügbar ist oder nicht.

Optimieren und Erweitern

Äußerst zuverlässige Softwarelösungen werden für Ihre bestehenden PBX-, Unified Communications-, XaaS-Cloud- und Mixed-Switch-Umgebungen entwickelt und lassen sich in diese integrieren.

Skalierbar

Von der Bereitstellung einer einzelnen Konsole bis hin zu einer mandantenfähigen Bereitstellung mit Tausenden von Konsolen, einschließlich Unternehmen mit über 100.000 Kontakten.

Vorteile

Überlegene Fähigkeiten zur Anrufbearbeitung

Unabhängig davon, ob Sie von Ihrem Empfangsmitarbeiter ein hochwertiges Anruferlebnis erwarten oder ob Ihre Anforderungen komplexer sind, die Lösungen von Enghouse Attendant Console sind zuverlässig, intuitiv, kosteneffizient und skalierbar.

Intelligente Warteschleife

Leistungsstarke Warteschlangen-Engines identifizieren Anrufe und leiten sie an die am besten geeignete Ressource weiter. Statusinformationen in Echtzeit sorgen dafür, dass Anrufe ohne Verzögerung angenommen werden können.

Unterstützung unternehmensübergreifender Standorte

Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es lokalen oder geografisch verteilten Mitarbeitern, Anrufe effizient und schnell an einem einzigen Standort oder in hochkomplexen Umgebungen mit mehreren Standorten, mehreren Mandanten und mehreren Sprachen zu verwalten.

Presence Enabled Directory

Leistungsstarke Verzeichnisfunktionen ermöglichen den Zugriff auf zentralisierte, umfassende Kontaktinformationen. Mit der Verzeichnisintegration lassen sich Kontaktdaten leicht pflegen.

Flexible Regeln

Behandeln Sie Anrufe oder Warteschlangen je nach den angewandten Geschäftsregeln unterschiedlich. Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie wichtigen Kunden Vorrang vor weniger dringenden Anrufen geben, unterschiedliche Statusansagen je nach Warteschlange oder Ziel abspielen oder Anrufe je nach Zeitzone an ein bestimmtes Büro weiterleiten.

Kontaktzentrum

Personalisierter Kundenservice

Nutzen Sie die Anrufer-ID und die Bildschirminformationen des Telefonbuchs, um den Anrufer mit seinem Namen zu begrüßen und den wahrscheinlichen Grund des Anrufs schnell zu ermitteln.

Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Audio-Branding

Audio-Branding

Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet werden, damit sie so professionell wie möglich wirken. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...

Ausgehende Kommunikation

Ausgehende Kommunikation

Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Mehr...

Analytik

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Optimieren Sie das Coaching, die Schulung und die Leistung Ihrer Agenten. Mehr...

Künstliche Intelligenz

AI-Einblicke

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

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