Warum sollte man sich auf die Schulung von Call Center-Agenten, die Optimierung ihrer Fähigkeiten und die Bewertung konzentrieren?
Denn ein nachhaltiges und strukturiertes Engagement für die Weiterbildung senkt die Fluktuation, steigert den Gewinn und verbessert die Erfahrungen, die Zufriedenheit und die Bereitschaft von Kunden und Mitarbeitern, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
Indem Unternehmen ihre Mitarbeiter von Anfang an schulen, erhöhen sie automatisch das Engagement der Mitarbeiter, indem sie zeigen, dass das Unternehmen bereit ist, in den gemeinsamen Erfolg zu investieren.
Infolgedessen profitiert das Unternehmen von höheren Erstanrufauflösungsraten (FCR) und einer verbesserten Kundenerfahrung (CX), was wiederum zu geringeren Kosten führt.
