Verbessern Sie die Leistung von Call Center-Agenten und optimieren Sie deren Fähigkeiten und Engagement

Verbesserung der Agenten

Verbessern Sie die Leistung von Call Center-Agenten und optimieren Sie deren Fähigkeiten und Engagement

Minimieren Sie Zeitverschwendung. Optimieren Sie die Wissensaufnahme. Maximieren Sie die Kundenbindung. Verbessern Sie die Erfahrungen von Kunden und Agenten.

Warum sollte man sich auf die Schulung von Call Center-Agenten, die Optimierung ihrer Fähigkeiten und die Bewertung konzentrieren?

Denn ein nachhaltiges und strukturiertes Engagement für die Weiterbildung senkt die Fluktuation, steigert den Gewinn und verbessert die Erfahrungen, die Zufriedenheit und die Bereitschaft von Kunden und Mitarbeitern, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen.

Indem Unternehmen ihre Mitarbeiter von Anfang an schulen, erhöhen sie automatisch das Engagement der Mitarbeiter, indem sie zeigen, dass das Unternehmen bereit ist, in den gemeinsamen Erfolg zu investieren.

Infolgedessen profitiert das Unternehmen von höheren Erstanrufauflösungsraten (FCR) und einer verbesserten Kundenerfahrung (CX), was wiederum zu geringeren Kosten führt.

Agent Improvement Solutions
Vorteile

Die Vorteile von Enghouse Agent Improvement Solutions

Hochgradig flexibel

Leicht anpassbar an jede Trainingssituation und jeden Bedarf.

Umfassend

Bietet ein umfassendes Spektrum an Funktionen, um neue Agenten besser zu integrieren, ihre Entwicklung zu beschleunigen und ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen in neuen Bereichen zu erweitern.

Erreichbar

Cloud-basierte Lösungen sind bei Bedarf jederzeit und von jedem Gerät aus zugänglich.

Ergänzt eine breite Palette anderer Technologien

Kann zusammen mit anderen Schulungs- und Workflow-Management-Technologien (WFM, WFO) eingesetzt werden, um Schulungen während Ausfallzeiten oder auf eigenständiger Basis durchzuführen.

Partner bereit

Lösungsentwickler, unabhängige Softwareanbieter (ISV), Value-Added Reseller (VAR) und System-/Lösungsintegratoren (SI) können ihre Angebote problemlos um Videoschulungsfunktionen erweitern, ohne dass sie eigene Anwendungen entwickeln müssen.

Lösungen

Welche Enghouse Agent Improvement Solution ist die richtige für Sie?

momindum

Momindum

HD-videobasierter Unterricht, der die Entwicklung von Agenten fördert.

SmartQuality Produkt

SmartQuality

Umfassende, konsistente KI-gestützte Agentenbewertung.

Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

Arbeitskräfte

Verwaltung der Arbeitskräfte

Optimieren Sie die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter und vereinfachen Sie die PTO-Verwaltung über Desktop oder mobile Geräte. Sicherstellung einer vollständigen Abdeckung 24/7/365. Mehr...

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Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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