¿Por qué centrarse en la formación, optimización de habilidades y evaluación de los agentes de los centros de llamadas?
Porque un compromiso sostenido y estructurado con la formación reduce la rotación, aumenta los beneficios y mejora las experiencias de clientes y empleados, su satisfacción y su disposición a recomendar sus productos y servicios a otras personas.
Al formar a los empleados desde el momento de su incorporación, las organizaciones aumentarán automáticamente el compromiso de los agentes al demostrar el nivel de inversión que la organización está dispuesta a realizar para garantizar el éxito colectivo.
Como resultado, la organización se beneficiará aún más del aumento de las tasas de resolución de primeras llamadas (FCR) y de la mejora de la experiencia del cliente (CX), lo que se traduce en una reducción de los costes.
