Mejore el rendimiento de los agentes del centro de llamadas y optimice sus habilidades y compromiso

Mejora de agentes

Mejore el rendimiento de los agentes del centro de llamadas y optimice sus habilidades y compromiso

Minimizar la pérdida de tiempo. Optimizar la absorción de conocimientos. Maximizar la retención. Mejorar tanto la experiencia del cliente como la del agente.

¿Por qué centrarse en la formación, optimización de habilidades y evaluación de los agentes de los centros de llamadas?

Porque un compromiso sostenido y estructurado con la formación reduce la rotación, aumenta los beneficios y mejora las experiencias de clientes y empleados, su satisfacción y su disposición a recomendar sus productos y servicios a otras personas.

Al formar a los empleados desde el momento de su incorporación, las organizaciones aumentarán automáticamente el compromiso de los agentes al demostrar el nivel de inversión que la organización está dispuesta a realizar para garantizar el éxito colectivo.

Como resultado, la organización se beneficiará aún más del aumento de las tasas de resolución de primeras llamadas (FCR) y de la mejora de la experiencia del cliente (CX), lo que se traduce en una reducción de los costes.

Soluciones de mejora para agentes
Ventajas

Ventajas de las soluciones de mejora para agentes de Enghouse

Gran flexibilidad

Fácilmente adaptable a cualquier situación o necesidad de entrenamiento.

Completo

Proporciona una gama completa de funciones para ayudar a incorporar mejor a los nuevos agentes, acelerar el desarrollo continuo y mejorar sus competencias y conocimientos en nuevas áreas.

Accesible

Las soluciones basadas en la nube son accesibles cuando y donde se necesiten, utilizando cualquier dispositivo.

Complementa una amplia gama de otras tecnologías

Desplegable con otras tecnologías de formación y gestión de flujos de trabajo (WFM, WFO) para impartir formación durante los periodos de inactividad o de forma independiente.

Socio Preparado

Los desarrolladores de soluciones, los proveedores de software independientes (ISV), los distribuidores de valor añadido (VAR) y los integradores de sistemas y soluciones (SI) pueden añadir fácilmente funciones de formación por vídeo a sus ofertas, sin necesidad de desarrollar sus propias aplicaciones.

Soluciones

¿Qué solución de mejora de agentes de Enghouse es la más adecuada para usted?

momindum

Momindum

Formación basada en vídeo de alta definición que permite un mayor desarrollo de los agentes.

Producto SmartQuality

SmartQuality

Evaluación completa y coherente de los agentes mediante IA.

Complemento

Soluciones Enghouse

Inteligencia artificial

Inteligencia artificial

Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...

Plantilla

Gestión del personal

Optimice los recursos de los agentes, simplifique la gestión de los PTO a través de ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles. Garantice una cobertura total 24/7/365. Más...

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Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

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