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Información y análisis
Información basada en datos: el arma secreta de su Contact Center
Información y análisis de clientes al alcance de la mano
Enghouse Insights and Analytics para centros de contacto son herramientas y tecnologías diseñadas para recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con las interacciones de los clientes y el rendimiento general del centro de contacto. Estas soluciones proporcionan información valiosa para mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Estas son algunas de las soluciones de insights y analytics más utilizadas en los contact centers:
¿Cómo mejoran la información y los análisis el rendimiento de los centros de contacto?
Toma de decisiones basada en datos
Los centros de contacto generan grandes cantidades de datos sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y las métricas operativas. Transforme estos datos en información práctica que permita tomar decisiones informadas y basadas en datos para mejorar los procesos y asignar recursos.
Mejora de la experiencia del cliente:
El análisis de las interacciones y comportamientos de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias, puntos débiles y expectativas. Esta información ayuda a las organizaciones a adaptar sus servicios a las necesidades de los clientes, lo que mejora su satisfacción y fidelidad.
Descubrir cuellos de botella y puntos débiles
Utilice herramientas de análisis para identificar cuellos de botella e ineficiencias en las operaciones del centro de contacto. Ya se trate de tiempos de espera prolongados, problemas recurrentes o procesos ineficaces, esta información permite optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general.
Mejora del rendimiento de los agentes
Obtenga visibilidad de las métricas de rendimiento de los agentes, incluidos los tiempos de gestión de llamadas, las tasas de resolución de la primera llamada y las opiniones de los clientes. Esta información permite a los supervisores identificar las necesidades de formación, ofrecer orientación y motivar a los agentes para que presten un mejor servicio.
Optimizar costes
Al conocer los patrones de llamadas, las horas punta y las preferencias de los clientes, las organizaciones pueden optimizar los niveles de dotación de personal y la asignación de recursos. Así se ahorran costes y se aprovechan mejor los recursos del Contact Center.
Cumplimiento y garantía de calidad
Utilizar herramientas analíticas para ayudar a garantizar el cumplimiento de la normativa del sector y las normas de calidad internas. Permita a los supervisores controlar las interacciones con los clientes para comprobar si se cumplen los guiones, los requisitos de cumplimiento y los acuerdos de nivel de servicio.
Resolución proactiva de problemas
La supervisión en tiempo real y el análisis predictivo permiten a las organizaciones identificar posibles problemas y resolverlos antes de que se agraven. Este enfoque proactivo reduce la frustración del cliente y evita un impacto negativo en la reputación de la marca.
Mejora continua
La información y los análisis facilitan la mejora continua de las operaciones de los centros de contacto. Mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden establecer puntos de referencia, realizar un seguimiento del progreso e implementar mejoras iterativas.
Capacidades de análisis e información
Estamos aquí para ayudar
La implementación de soluciones de análisis e información para el centro de contacto es esencial para que las organizaciones mejoren la experiencia del cliente, optimicen las operaciones y sigan siendo competitivas en un panorama empresarial que cambia rápidamente. Proporciona a las organizaciones datos procesables que les permiten tomar decisiones informadas que impulsan el éxito y el crecimiento.
Grabación y gestión de la calidad
La supervisión en directo y la grabación segura de llamadas ayudan a mejorar el servicio al cliente, resolver disputas, cumplir los requisitos normativos e identificar oportunidades de formación de los agentes. Más...
Informes, cuadros de mando e inteligencia empresarial
Gestione sus costes de telecomunicaciones, optimice la infraestructura de red, la productividad de los empleados, las actividades potencialmente fraudulentas, la imputación de costes y la facturación posterior. Más...
AI Insights (Inteligencia Artificial)
El centro de contacto recopila miles de interacciones de los clientes en todos los canales. Conviértalas en información práctica para ofrecer una experiencia superior al cliente. Más...
Evaluación de agentes mejorada por IA
Analice hasta 100% de interacciones entre agentes y clientes. SmartQuality utiliza tecnología de Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural para permitir una evaluación imparcial y coherente de los agentes, en todos los canales. Más...
Procesador Enghouse para Internet de las Cosas
Enghouse IoT le permite ir más allá de las interacciones humanas conectando dispositivos. IoT puede ayudarle no solo a recopilar información de sus clientes, sino también a evitar que se produzcan problemas. Más...
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