Sistema de comunicaciones para infraestructuras críticas (CICS) Enghouse

Cuando se produce un corte en la red eléctrica, los operadores pueden ponerse en contacto con las personas adecuadas en cuestión de segundos

Enghouse CICS es una plataforma de comunicaciones totalmente personalizable que permite a los operadores de la sala de control activar llamadas, conferencias y notificaciones de grupo preconfiguradas con un solo toque. Las interacciones se graban y auditan, y cumplen por defecto la normativa NERC-CIP.

Solicitar una demostración Folleto

Hero Enghouse CICS. Fotografía de un operador de la sala de control supervisando una emergencia.

Diseñado para operaciones de servicios públicos e infraestructuras críticas

Enghouse CICS conecta a personas y sistemas en salas de control de servicios públicos y operaciones de infraestructura crítica, garantizando una comunicación rápida, fiable y segura cuando más importa.

Es compatible con:

Redes eléctricas de transporte y distribución
Instalaciones de generación
Plantas de agua y aguas residuales
Operadores de tuberías

Diseñado específicamente para entornos de misión crítica, Enghouse CICS permite realizar rápidamente conferencias sobre incidentes, coordinar interrupciones del servicio y establecer comunicaciones seguras y conformes con la normativa que mantienen en funcionamiento los servicios esenciales.

¿Por qué elegir Enghouse CICS?

Interfaz centrada en el operador

Los flujos de trabajo con pantalla táctil y las prioridades codificadas por colores reducen el tiempo de formación y mejoran la concentración de los operadores durante eventos de gran volumen, lo que proporciona a los equipos de la sala de control un software intuitivo diseñado para comunicaciones de misión crítica.

Gestión eficiente de llamadas y reproducción

Las funciones avanzadas de gestión de llamadas aceleran la colaboración en todo su sistema de comunicaciones de emergencia. Los operadores de las salas de control de servicios públicos pueden gestionar cualquier llamada entrante y saliente, o recibir solo llamadas específicas que se les desvían. Pueden reproducir cualquier llamada, ver el historial de llamadas, gestionar los mensajes de voz y responder rápidamente a las emergencias mediante indicadores de llamadas codificados por colores, lo que garantiza una rápida coordinación durante los incidentes.

Resiliencia georedundante y con conmutación automática por error

Mantenga la continuidad con múltiples centros de datos y conmutación automática por error. Esta infraestructura de comunicaciones crítica garantiza que todas las llamadas y grabaciones se mantengan durante cortes o interrupciones de la red.

Registros y registros de auditoría alineados con NERC CIP

Enghouse CICS admite programas de cumplimiento para empresas de servicios públicos que requieren comunicaciones entre subestaciones conformes con NERC. Registro seguro de llamadas, seguimiento de cambios y conservación de pruebas que ayudan a cumplir los requisitos CIP-007, CIP-008, CIP-010 y CIP-011.

Conferencias programadas y ad hoc

Las llamadas automáticas conectan instantáneamente a los equipos y a los expertos en la materia para responder a tormentas, incidentes en la red eléctrica o ciberataques, proporcionando soluciones de comunicación de emergencia fiables cuando el tiempo es crítico.

Directorio web y acceso basado en roles

Garantice una accesibilidad segura y precisa con controles de acceso basados en roles y un directorio de contactos actualizado, lo que permite a los operadores tener una visibilidad completa de las comunicaciones del centro de mando.

Intuitivo y fácil de usar

Con una interfaz táctil y alertas fáciles de entender, Enghouse CICS es una solución para salas de control diseñada para mejorar la concentración y la seguridad. Los operadores pueden gestionar alarmas, ver el estado del equipo y proteger al personal de campo con la verificación del bloqueo de circuitos.

Características y resultados clave para las salas de control de servicios públicos

Característica	Qué hace	Resultado operativo
Interfaz de usuario del operador codificada por colores	Destaca las llamadas y alarmas prioritarias.	Triaje más rápido; menos errores durante eventos pico.
Llamadas salientes programadas	Llamadas automáticas a equipos/pymes en caso de escalamiento	Configuración más rápida del puente; tiempo medio de restauración más corto.
Grabación georedundante	Mantiene registros en todos los sitios.	Continuidad y pruebas de auditoría para NERC CIP
Directorio web y RBAC	Contactos precisos con control basado en roles	Accesibilidad segura y actualizada

Lista de verificación funcional

Interfaz táctil
Borrar indicaciones de estado
Indicadores de llamada codificados por colores
Historial completo de llamadas

Conferencias programadas/ ad hoc
Gestión de directorios por Internet
Conmutación automática por error y CC georredundante
Cumplimiento de normas de alta seguridad

Casos de uso principales

Respuesta ante perturbaciones en la red eléctrica

Operadores de conferencias, despachadores y equipos de campo al instante cuando la estabilidad del sistema se ve amenazada.

Coordinación de cortes de suministro y envío de equipos

Automatice las notificaciones y priorice las tareas de restauración para acelerar la recuperación del servicio.

Respuesta ante incidentes

Apoye los flujos de trabajo de incidentes cibernéticos y físicos con grabación segura y acceso basado en roles.

Entrega de múltiples sitios y turnos

Mantener la continuidad operativa y compartir el contexto entre los centros de control y los turnos.

Informes de auditoría y cumplimiento normativo

Proporcione registros de comunicación verificables para revisiones internas y auditorías reglamentarias.

Consolide las comunicaciones de su sala de control

Sistema de comunicaciones de infraestructura crítica de Enghouse Interactive (CICS) es una aplicación escalable y flexible diseñada para organizaciones que dependen de soluciones fiables para salas de control.

Al consolidar herramientas de comunicación avanzadas en un solo sistema, se mejora la eficiencia, la fiabilidad y la facilidad de uso.

Obtenga una demostración

Preguntas frecuentes

¿Qué es Enghouse CICS?

Un sistema de comunicaciones de misión crítica que unifica voz, conferencias, enrutamiento, grabación y generación de informes para las operaciones de la sala de control de servicios públicos.

¿Cómo respalda Enghouse CICS el cumplimiento de NERC CIP?

Enghouse CICS proporciona registro seguro de llamadas, cifrado, grabación georredundante e informes auditables que ayudan a las empresas de servicios públicos a preparar pruebas para CIP-007, CIP-008, CIP-010 y CIP-011.

¿Puede Enghouse CICS integrarse con los sistemas existentes, como CMMS (Maximo), SCADA, OMS y WFM?

Sí, la solución está diseñada para ser específica del cliente y totalmente adaptable a sus necesidades concretas. Además de las integraciones ya disponibles para múltiples aplicaciones -como sistemas de gestión de interrupciones (OMS), gestión de personal (WFM), gestión de redes (NMS) y entorno SCADA-, se puede proporcionar una integración a medida. Si una organización utiliza una aplicación que aún no está integrada en Enghouse CICS, ésta puede desarrollarse como parte de los gastos de implantación de los servicios profesionales.

¿Es Enghouse CICS compatible con la notificación masiva a través de aplicaciones como Everbridge, AtHoc, etc.?

Enghouse CICS se integra con cualquier aplicación que aproveche los estándares abiertos y ofrezca API REST para la integración. Las empresas de servicios públicos y otras organizaciones públicas utilizan diversas aplicaciones para las notificaciones masivas o salientes; la mayoría depende de una infraestructura de comunicaciones con cobertura aérea para mejorar las notificaciones, las confirmaciones de entrega y los acuses de recibo, el control operativo y las autorizaciones de mensajes, la gestión de la situación y el análisis de crisis.

¿Puede el CICS Enghouse adaptarse a tormentas y picos estacionales?

Sí. Las implementaciones en la nube e híbridas amplían rápidamente la capacidad para eventos de gran volumen y vuelven a un estado estable de manera eficiente.

¿Cuánto tiempo lleva la implementación?

Los plazos de implantación de Enghouse CICS varían según el entorno (local, híbrido) y las integraciones. El equipo de Enghouse elaborará un plan en función de sus requisitos y ubicaciones.

¿Se puede personalizar Enghouse CICS para necesidades/requisitos únicos?

Enghouse ha desarrollado una solución muy flexible que se basa en procesos estandarizados y módulos funcionales básicos, lo que simplifica y reduce el tiempo necesario para crear soluciones que satisfagan los requisitos específicos de cada cliente. La interfaz CICS de Enghouse también está estructurada para poder modificarse fácilmente con el fin de proporcionar la información que sus operadores necesitan, de la forma que más les convenga. Cada implantación se 100% personaliza en función de las necesidades de cada cliente, por lo que la forma de desplegar algunas funciones -por ejemplo, si se sitúa dentro del perímetro de seguridad electrónica CIP o no- dependerá de lo que quieran hacer exactamente y de la implantación que más les convenga.

¿Se ve afectada la integración con la radio existente por la implantación de Enghouse CICS?

La integración de la radio existente no se verá afectada, ya que permanece conectada directamente a la centralita.

Vea Enghouse CICS en acción

Comunicaciones modernas para operaciones de servicios públicos de misión crítica

Solicite una guía personalizada para su entorno.
Explora las opciones de implementación e integraciones.
Asigne los resultados a sus objetivos de fiabilidad y cumplimiento normativo.

Imagen de la llamada a la acción del pie de página de CICS. Agente con micrófono supervisando la consola.