Sistema de Comunicações de Infraestrutura Crítica (CICS) Enghouse

Quando a rede elétrica fica sem energia, os operadores podem entrar em contato com as pessoas certas em segundos

O Enghouse CICS é uma plataforma de comunicação totalmente personalizável que permite que os operadores da sala de controle acionem chamadas, conferências e notificações de grupo pré-configuradas com um único toque. As interações são registradas e auditadas e, por padrão, estão em conformidade com o NERC-CIP.

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Hero Enghouse CICS. Foto de um operador da sala de controle monitorando uma emergência.

Concebido para operações de serviços públicos e infraestruturas críticas

O Enghouse CICS conecta pessoas e sistemas em salas de controle de serviços públicos e operações de infraestrutura crítica, garantindo uma comunicação rápida, confiável e segura quando mais importa.

Suporta:

Redes de transmissão e distribuição de energia elétrica
Instalações de geração
Estações de tratamento de água e efluentes
Operadores de dutos

Projetado especificamente para ambientes de missão crítica, o Enghouse CICS permite conferências rápidas sobre incidentes, coordenação de interrupções e comunicações seguras e em conformidade que mantêm os serviços essenciais em funcionamento.

Por que escolher o Enghouse CICS

Interface centrada no operador

Os fluxos de trabalho com tela sensível ao toque e prioridades codificadas por cores reduzem o tempo de treinamento e melhoram o foco do operador durante eventos de alto volume, proporcionando às equipes da sala de controle um software intuitivo projetado para comunicações de missão crítica.

Gerenciamento eficiente de chamadas e reprodução

Recursos avançados de gerenciamento de chamadas aceleram a colaboração em todo o seu sistema de comunicação de emergência. Os operadores nas salas de controle de serviços públicos podem lidar com qualquer chamada recebida e efetuada, ou receber apenas chamadas específicas encaminhadas a eles. Eles podem reproduzir qualquer chamada, visualizar o histórico de chamadas, gerenciar mensagens de voz e responder prontamente a emergências por meio de indicadores de chamadas codificados por cores, garantindo uma coordenação rápida durante incidentes.

Resiliência georredundante e com failover automático

Mantenha a continuidade com vários centros de dados e failover automatizado. Esta infraestrutura de comunicações crítica garante que todas as chamadas e gravações persistam durante interrupções ou falhas na rede.

Registros e trilhas de auditoria alinhados com o NERC CIP

O Enghouse CICS oferece suporte a programas de conformidade para serviços públicos que exigem comunicação de subestações em conformidade com a NERC. Registro seguro de chamadas, rastreamento de alterações e retenção de evidências que ajudam a atender aos requisitos CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

Conferências agendadas e ad hoc

As chamadas automáticas conectam equipes e especialistas no assunto instantaneamente para resposta a tempestades, incidentes na rede elétrica ou eventos cibernéticos, oferecendo soluções confiáveis de comunicação de emergência quando o tempo é crítico.

Diretório da Web e acesso baseado em funções

Garanta acessibilidade segura e precisa com controles de acesso baseados em funções e um diretório de contatos atualizado, proporcionando aos operadores visibilidade completa das comunicações do centro de comando.

Intuitivo e fácil de usar

Com uma interface sensível ao toque e alertas fáceis de entender, o Enghouse CICS é uma solução para salas de controle criada para proporcionar foco e segurança. Os operadores podem gerenciar alarmes, visualizar o status da equipe e proteger as equipes de campo com a verificação do bloqueio do circuito.

Principais recursos e resultados para salas de controle de serviços públicos

Recurso	O que faz	Resultado operacional
Interface do usuário com código de cores	Destaca chamadas e alarmes prioritários	Triagem mais rápida; menos erros durante eventos de pico
Chamadas programadas	Chamadas automáticas para equipes/especialistas em caso de escalonamento	Configuração mais rápida da ponte; tempo médio mais curto para restauração
Gravação geograficamente redundante	Mantém registros em todos os sites	Continuidade e evidências de auditoria para NERC CIP
Diretório da Web e RBAC	Contatos precisos com controle baseado em funções	Acessibilidade segura e atualizada

Lista de verificação funcional

Interface habilitada para tela sensível ao toque
Limpar indicações de status
Indicadores de chamada com código de cores
Histórico abrangente de chamadas

Conferências programadas/ ad hoc
Gerenciamento de diretório baseado na Web
Failover automático e DC geo-redundante
Conformidade com padrões de alta segurança

Principais casos de uso

Resposta a perturbações na rede

Operadores de conferência, despachantes e equipes de campo instantaneamente quando a estabilidade do sistema é ameaçada.

Coordenação de interrupções e envio de equipes

Automatize notificações e priorize tarefas de restauração para uma recuperação mais rápida do serviço.

Resposta a incidentes

Ofereça suporte a fluxos de trabalho de incidentes cibernéticos e físicos com gravação segura e acesso baseado em funções.

Transferência entre vários locais e turnos

Manter a continuidade operacional e compartilhar o contexto entre os centros de controle e os turnos.

Relatórios de auditoria e conformidade

Forneça registros de comunicação verificáveis para revisões internas e auditorias regulatórias.

Consolide as comunicações da sua sala de controle

Sistema de Comunicações de Infraestrutura Crítica da Enghouse Interactive (CICS) é uma aplicação escalável e flexível criada para organizações que dependem de soluções confiáveis para salas de controle.

Ao consolidar ferramentas de comunicação avançadas em um único sistema, ele aumenta a eficiência, a confiabilidade e a facilidade de uso.

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Perguntas frequentes

O que é o Enghouse CICS?

Um sistema de comunicações de missão crítica que unifica voz, conferências, roteamento, gravação e relatórios para operações de salas de controle de serviços públicos.

Como o Enghouse CICS oferece suporte à conformidade com o NERC CIP?

O Enghouse CICS oferece registro seguro de chamadas, criptografia, gravação com redundância geográfica e relatórios auditáveis que ajudam as concessionárias a preparar evidências para CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

O Enghouse CICS pode se integrar aos sistemas existentes, como CMMS (Maximo), SCADA, OMS e WFM?

Sim, a solução foi projetada para ser específica para o cliente e totalmente personalizável de acordo com as necessidades específicas. Além das integrações já disponíveis para vários aplicativos - como sistemas de gerenciamento de interrupções (OMS), gerenciamento de força de trabalho (WFM), gerenciamento de rede (NMS) e ambiente SCADA -, é possível fornecer integração personalizada. Se uma organização usar um aplicativo que ainda não esteja integrado ao Enghouse CICS, ele poderá ser desenvolvido como parte dos encargos de implantação dos Serviços Profissionais.

O Enghouse CICS suporta notificação em massa por meio de aplicativos como Everbridge, AtHoc etc.?

O Enghouse CICS se integra a qualquer aplicativo que utilize padrões abertos e ofereça APIs REST para integração. As concessionárias de serviços públicos e outras organizações públicas usam uma variedade de aplicativos para notificações de saída/massa; a maioria depende de uma infraestrutura de comunicações com cobertura aérea para melhor notificação, confirmações/confirmações de entrega, controle operacional/autorizações de mensagens, gerenciamento situacional e análise de crises.

O Enghouse CICS pode ser dimensionado para tempestades e picos sazonais?

Sim. As implantações em nuvem e híbridas aumentam rapidamente a capacidade para eventos de alto volume e retornam ao estado estável com eficiência.

Quanto tempo leva a implantação?

Os prazos de implantação do Enghouse CICS variam de acordo com o ambiente (local, híbrido) e as integrações. Sua equipe do Enghouse definirá um plano com base em seus requisitos e locais.

O Enghouse CICS pode ser personalizado para atender a necessidades/requisitos exclusivos?

O Enghouse desenvolveu uma solução altamente flexível que se apóia em processos padronizados e módulos funcionais centrais, simplificando e reduzindo o tempo necessário para criar soluções que atendam às necessidades específicas de cada cliente. A interface CICS do Enghouse também está estruturada para ser facilmente modificada para fornecer as informações de que seus operadores precisam, da maneira que melhor lhes convier. Cada implementação é 100% personalizada de acordo com as necessidades de cada cliente, portanto, a forma como alguns recursos são implementados - por exemplo, se estão dentro do Perímetro de Segurança Eletrônica CIP ou não - dependerá exatamente do que eles querem fazer e da implementação mais adequada.

A integração com o rádio existente é afetada por uma implementação do Enghouse CICS?

A integração do rádio existente não será afetada, pois ele permanece conectado diretamente ao PBX.

Veja o Enghouse CICS em ação

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Imagem do CTA no rodapé do CICS. Agente com microfone monitorando o console.