Envolva seus agentes e automatize seu gerenciamento da força de trabalho

Gerenciamento da força de trabalho

Envolva seus agentes e automatize seu gerenciamento da força de trabalho

Garantir o número certo de agentes, com as habilidades certas, no lugar certo e na hora certa.

Mantenha todos envolvidos no processo de agendamento

A previsão precisa é um dos maiores desafios do contact center. O excesso de consultores pode resultar em baixa ocupação de agentes e custos operacionais mais altos. Um número insuficiente de agentes pode resultar em metas de nível de serviço não atingidas, altas taxas de atrito e clientes frustrados.

As soluções de gerenciamento da força de trabalho do Enghouse Interactive, fornecidas por meio do CxWFM nativo e de soluções líderes do setor, como o Teleopti da Calabrio, permitem que analistas, supervisores e agentes que usam o seu Contact Center Enghouse Interactive trabalhem de forma colaborativa para fornecer previsões e programações otimizadas, ajudando a controlar os custos.

As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem que você forneça uma equipe especializada para o seu contact center, garantindo que os níveis de serviço desejados sejam atingidos e criando uma melhor experiência para o cliente. Além disso, permitir que os agentes influenciem suas escalas e criar uma carga de trabalho equilibrada leva a agentes mais felizes e a um menor desgaste.

gerenciamento da força de trabalho
Benefícios

Benefícios do Enghouse Workforce Management

Preveja, programe e otimize sua força de trabalho com soluções de gerenciamento da força de trabalho projetadas para equilibrar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Melhorar a equipe e a programação

Cria programações otimizadas com base em dados históricos de interação para chamadas, e-mails, chats e outros canais.

Garantir SLAs de otimização operacional

Criar cronogramas precisos para atingir os objetivos.

Grandes economias

Economize tempo e dinheiro

Minimizar o excesso de pessoal e reduzir o trabalho administrativo.

Central de contatos

Promover agentes produtivos e satisfeitos

Apoiar a programação flexível e a oferta e negociação de turnos individuais.

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Planeje com mais eficiência

Aproveite o mecanismo de otimização para executar de forma rápida e fácil diferentes cenários hipotéticos.

promessa de atendimento ao cliente

Aprimore a experiência do cliente

O planejamento de recursos eficientes e adequadamente qualificados leva a tempos menores de resolução na primeira chamada e a clientes mais satisfeitos.

Pronto para saber mais sobre o Workforce Management?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

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