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Entre em contato conoscoGarantir o número certo de agentes, com as habilidades certas, no lugar certo e na hora certa.
A previsão precisa é um dos maiores desafios do contact center. O excesso de consultores pode resultar em baixa ocupação de agentes e custos operacionais mais altos. Um número insuficiente de agentes pode resultar em metas de nível de serviço não atingidas, altas taxas de atrito e clientes frustrados.
As soluções de gerenciamento da força de trabalho do Enghouse Interactive, fornecidas por meio do CxWFM nativo e de soluções líderes do setor, como o Teleopti da Calabrio, permitem que analistas, supervisores e agentes que usam o seu Contact Center Enghouse Interactive trabalhem de forma colaborativa para fornecer previsões e programações otimizadas, ajudando a controlar os custos.
As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem que você forneça uma equipe especializada para o seu contact center, garantindo que os níveis de serviço desejados sejam atingidos e criando uma melhor experiência para o cliente. Além disso, permitir que os agentes influenciem suas escalas e criar uma carga de trabalho equilibrada leva a agentes mais felizes e a um menor desgaste.
Preveja, programe e otimize sua força de trabalho com soluções de gerenciamento da força de trabalho projetadas para equilibrar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Cria programações otimizadas com base em dados históricos de interação para chamadas, e-mails, chats e outros canais.
Criar cronogramas precisos para atingir os objetivos.
Minimizar o excesso de pessoal e reduzir o trabalho administrativo.
Apoiar a programação flexível e a oferta e negociação de turnos individuais.
Aproveite o mecanismo de otimização para executar de forma rápida e fácil diferentes cenários hipotéticos.
O planejamento de recursos eficientes e adequadamente qualificados leva a tempos menores de resolução na primeira chamada e a clientes mais satisfeitos.
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.