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30 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
10 recursos a serem procurados no software de contact center para salas de controle

Descubra os recursos essenciais do software de contact center para salas de controle, incluindo resiliência, interfaces touchscreen e gerenciamento avançado de chamadas. Saiba como o Enghouse CXCR se destaca com seu sistema robusto, flexível e personalizável para ambientes de alta pressão. Com redundância geográfica, indicadores de chamadas com código de cores e integração perfeita, o CXCR garante uma comunicação confiável e eficiente para operações críticas.

out 24, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Os 11 principais recursos que devem ser procurados em uma solução de contact center para empresas de serviços públicos

Descubra por que a solução de contact center em nuvem da Enghouse Interactive para serviços públicos é a melhor opção para as empresas de serviços públicos. Saiba mais sobre seus recursos abrangentes, incluindo suporte omnicanal, roteamento inteligente, comunicação proativa e integrações perfeitas com terceiros, projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

22 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
Centros de contato multilíngues: 5 maneiras de superar as barreiras linguísticas

Descubra as 5 principais práticas recomendadas para superar as barreiras linguísticas em centros de contato multilíngues. Saiba como as soluções da Enghouse Interactive aumentam a satisfação do cliente, simplificam as operações e melhoram a comunicação entre os idiomas.

17 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
5 maneiras pelas quais o software avançado de contact center inbound reduz o volume de chamadas

Descubra estratégias eficazes para reduzir o volume de chamadas recebidas com soluções avançadas de contact center. Explore cinco recursos principais, incluindo suporte omnichannel, agentes virtuais com IA e URAs habilitados para voz, e saiba como o CCaaS da Enghouse Interactive pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

15 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
Recursos de CCaaS - Os 11 itens indispensáveis em sua solução de contact center como serviço

Descubra os 11 principais recursos obrigatórios de CCaaS para elevar o desempenho da sua central de contatos. Saiba como as soluções Enghouse podem aprimorar as interações com os clientes, simplificar as operações e aumentar a satisfação.

10 de outubro de 2024 | Por Enghouse Blog Team
9 Estratégias comprovadas para melhorar a produtividade do agente do call center

Descubra o guia definitivo sobre produtividade de agentes de call center com métricas críticas, a importância da produtividade e estratégias comprovadas para aumentar o desempenho. Saiba como as soluções Enghouse podem aumentar a eficiência dos agentes e melhorar a satisfação do cliente em seu contact center.

9 de outubro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
9 maneiras eficazes de reduzir as chamadas repetidas (contatos) em sua central de atendimento

Descubra nove estratégias comprovadas de especialistas do setor para reduzir as chamadas repetidas em seus call centers e centrais de contato. Saiba o que diferencia a Enghouse Interactive em relação às suas necessidades de contact center.

9 de setembro de 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
Centro de contato: Como integrar a inteligência artificial

A IA está transformando os centros de contato, automatizando as interações com os clientes, aumentando a produtividade dos agentes e melhorando a experiência do cliente. A EnghouseAI oferece soluções modulares para uma integração perfeita da IA, otimizando os processos e aumentando a satisfação e a retenção do cliente.

1º de agosto de 2024 | Por Larry Ekiert
Capacitar o representante conectado para impulsionar o sucesso do atendimento ao cliente

As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar a função do agente - e uma estratégia tecnológica que o Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

jul 25, 2024 | Pela equipe do blog Enghouse
Os principais eventos e conferências sobre Contact Center nos EUA em 2024

Descubra os principais eventos e conferências sobre contact center nos EUA em 2024. Os eventos da lista foram escolhidos a dedo pela Enghouse Interactive, um dos principais fornecedores de soluções para contact centers, que capacita empresas com tecnologia de ponta há mais de 35 anos.

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