Descubra como as soluções da Enghouse Interactive têm ajudado clientes de diversos setores em todo o mundo.
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Entre em contato conosco"A Minnco Credit Union (MCU) tem fornecido produtos e serviços financeiros de qualidade à população da região central leste de Minnesota desde 1935. Tendo crescido para mais de 28.000 membros, a MCU oferece uma série de ofertas novas e convenientes por meio de cinco agências em Minnesota.
Como diretor de cobranças, eu estava procurando melhorar significativamente nossa capacidade de cobrar os pagamentos de empréstimos atrasados de nossos membros. Tradicionalmente, nossos métodos de cobrança eram "snail mail" e ligações telefônicas, mas nenhum deles era particularmente eficiente ou econômico: As cartas envolvem custos de postagem e um atraso na comunicação bidirecional, enquanto as ligações telefônicas a cada três dias consomem muito tempo e normalmente exigem que deixemos mensagens gravadas sem resposta, pois os membros procuram evitar conversas desconfortáveis em tempo real sobre pagamentos devidos.
Embora tenhamos os endereços de e-mail atuais de aproximadamente 25% de nossos membros, eu queria explorar o uso do canal de e-mail para agilizar as respostas dos membros inadimplentes, de uma forma menos demorada e mais cara. Trabalhando com Doug Caffrey, da IBS, um fornecedor de software de cobrança e recuperação para o setor bancário e de cooperativas de crédito, a Enghouse Interactive foi contratada para implementar sua solução de comunicação de saída, o Hosted SmartDial.
Apesar de ter sido implementado há apenas um mês e meio, os resultados foram dramáticos e imediatos: Agora recebemos 50 respostas por e-mail por semana. A inadimplência de 15 a 30 e de 30 a 60 dias de atraso caiu em impressionantes 50%! Estamos tão animados com esses resultados iniciais que pretendemos começar a aproveitar essa solução para reduzir também os saldos de contas a descoberto.
Tenho padrões bastante exigentes, mas a solução da Enghouse Interactive causou um impacto imediato e positivo em nossa cooperativa de crédito. Eu não hesitaria em recomendá-los!"
"O South Boston Community Health Center (SBCHC) é um centro de saúde com serviço completo que atende a comunidade de South Boston desde 1972. Uma corporação privada sem fins lucrativos, o SBCHC recebe mais de 70.000 visitas de serviço anualmente, atendendo a quase metade da população de South Boston.
Como gerente de TI, eu estava trabalhando com nosso parceiro para atualizar nossa solução de contact center local, o Enghouse Communications Center, em nossos três call centers. Nosso equipamento estava um pouco ultrapassado e a falha do servidor era iminente - precisávamos de assistência rápida e especializada para migrar com sucesso para um novo hardware e atualizar para uma versão mais recente do software. Infelizmente, nosso parceiro não pôde nos ajudar. A situação era muito grave, principalmente durante a pandemia, pois não podíamos nos dar ao luxo de ficar sem acesso aos nossos pacientes por qualquer período de tempo.
Felizmente, fomos confiados a Carl Forshey Jr., engenheiro de implementação sênior da Enghouse Interactive. Embora meu técnico de TI não soubesse nada sobre PBXs, Carl trabalhou incansavelmente com ele para resolver nossos problemas pendentes. Em nenhum momento ele tentou desviar o assunto para nós ou nos transferir para o nosso parceiro. Carl assumiu a responsabilidade pessoal pela implementação.
Não é preciso dizer que fiquei muito impressionado e ainda mais impressionado com o fato de a migração ter ocorrido sem problemas. Os agentes de nossas três centrais de atendimento voltaram ao trabalho na segunda-feira após a implementação, sem saber que havia ocorrido uma atualização. Nunca perdemos o ritmo!
Eu não hesitaria em recomendar a Enghouse Interactive a qualquer organização que esteja procurando atualizar suas operações de contact center, especialmente se elas suportarem serviços de missão crítica como os nossos e se beneficiarem do envolvimento de profissionais dedicados como Carl! "
"Como todos sabem, na semana passada a Fitness International (LA Fitness, City Sports e Esporta Fitness Clubs) foi sobrecarregada com um aumento sem precedentes de solicitações de e-mail em nossa Fila de Atendimento ao Cliente (hospedada pelo software Enghouse).
Tivemos que responder a essas solicitações e cuidar adequadamente de todos os nossos membros, mas não havia como responder em tempo hábil com os recursos disponíveis. Isso era particularmente estressante por causa de tudo o que estava acontecendo com a Covid-19. Então, encontrei Dave Thomas no LinkedIn e pedi sua ajuda. Eu não o conhecia e ele não me conhecia.
A resposta foi fantástica. Vocês se envolveram rapidamente com total comprometimento. Vocês encontraram obstáculos e os superaram. Permaneceram no trabalho até entregarem com sucesso uma solução que nos permitiu cuidar adequadamente de nossos membros.
Estive na ativa no Corpo de Fuzileiros Navais por 20 anos. Essa foi a minha sorte. Durante esse tempo, vi muitos exemplos de fuzileiros navais perseverando em circunstâncias extremas. Eles sempre faziam o que tinha de ser feito, não importava o que acontecesse. É muito inspirador estar perto desse tipo de pessoas altruístas. Digo isso porque seu esforço e comprometimento me fazem lembrar disso. Infelizmente, a maioria das empresas e pessoas não teria sido útil e teria tratado isso como "não é problema meu". Mas você não, e isso é realmente excepcional. Você deve se orgulhar do que fez, não apenas porque encontrou uma solução, mas porque estava disposto a parar o que estava fazendo e se empenhar ao máximo para resolver esse problema. Sei que você não precisava fazer isso. Obrigado!"
"Estou mais do que feliz em fornecer um depoimento em nome da Enghouse em relação ao seu atendimento operacional e ao cliente. No início de 2018, mudamos nosso software de folha de pagamento (para Ultipro) e pesquisamos sistemas de marcação de ponto/saída por telefone. A Enghouse forneceu uma proposta e, posteriormente, trabalhou em estreita colaboração para acomodar nossas solicitações de árvore telefônica para ajudar nossos funcionários a registrar a entrada/saída.
Nos estágios iniciais, nossas solicitações de árvore telefônica tendiam a ser longas, o que gerava tarifas telefônicas mais altas. A Enghouse trabalhou novamente conosco para encurtar nossas mensagens, o que resultou em uma economia significativa para nós.
Quando a Covid atingiu o primeiro trimestre de 2020, mais uma vez a Enghouse veio em nosso socorro de duas maneiras:
Desde nossos funcionários até o departamento de TI e o CEO, apreciamos a dedicação da Enghouse às necessidades da Ace Parking e a rapidez com que eles trabalharam conosco para atender às nossas solicitações, tanto operacionais quanto financeiras.
A palavra parceria é muito usada, independentemente de existir ou não; no entanto, eu realmente sinto que a Enghouse é nossa parceira - eles nos apoiaram em todos os momentos e pretendemos continuar sendo nossos clientes por muito tempo.
Sou grato pela assistência da Enghouse e ficaria feliz em conversar com você se tiver alguma dúvida."
"Como resultado de parcerias importantes, a American Auto Shield (AAS) estava experimentando um crescimento significativo. Para acomodar o crescimento, a empresa havia feito um investimento em um novo software de contact center. No entanto, com o aumento do volume de chamadas e dos agentes do contact center, a nova solução não estava acompanhando o crescimento da empresa.
A AAS implementou uma nova infraestrutura e o Enghouse Contact Center em nossas quatro localidades nos EUA. O lançamento foi bem-sucedido, apesar de um evento inesperado que nos obrigou a entrar em operação um dia antes. A equipe da Enghouse deu grande ênfase ao gerenciamento de mudanças e ao treinamento. Sua abordagem híbrida de conteúdo digital LMS e treinamento ministrado por instrutor foi um fator primordial para a transição tranquila para a nova solução.
O suporte pós-lançamento e contínuo tem sido excelente. Temos um relacionamento forte e colaborativo com nosso gerente técnico de contas, John Pak. John é extremamente ágil e compartilha seu conhecimento com nossa equipe técnica, o que nos dá uma melhor compreensão da solução da Enghouse. John Pak tem desempenhado um papel fundamental em nosso sucesso.
Desde a mudança para a Enghouse, há um ano, a American Auto Shield quase triplicou de tamanho. A solução da Enghouse proporcionou à AAS a estabilidade, a escalabilidade e a eficiência necessárias para acomodar nosso rápido crescimento. O Enghouse Communications Center transformou a experiência do agente e oferece à gerência maior visibilidade das chamadas em tempo real e da atividade do agente. Esses recursos se mostraram ainda mais valiosos quando mudamos para um ambiente de trabalho remoto devido à pandemia.
A Enghouse tem sido uma grande parceira, e eu não hesitaria em recomendá-la."
A Hitachi Energy é uma organização global que está promovendo um futuro energético sustentável para todos. Líder de mercado e de tecnologia em soluções de transmissão, distribuição e automação de redes de energia, ela oferece aos clientes dos setores de serviços públicos, indústria e infraestrutura soluções e serviços inovadores.
Ver estudo de caso completoA Louisiana Workforce Commission (LWC), uma agência do governo do estado da Louisiana, administra programas criados para aprimorar o crescimento da força de trabalho e oferecer empregos de sustentação familiar para os residentes da Louisiana. A comissão monitora o emprego, administra a indenização por desemprego e os fundos de impostos, fornece recursos de treinamento para empregadores e funcionários e supervisiona os benefícios de indenização dos trabalhadores. O Office of Unemployment Insurance (UI) da LWC administra a assistência financeira temporária aos trabalhadores que atendem aos requisitos da Lei de Segurança do Trabalho da Louisiana.
Ver estudo de caso completoA solução de contact center existente da Cyprus Airways não conseguia lidar com o rápido crescimento do número de chamadas, além de ser apenas de voz, o que significava que não poderia atender às metas da empresa de fazer a transição para uma abordagem de comunicação omnichannel no futuro.
Ver estudo de caso completoHoje em dia, os contact centers podem operar de qualquer lugar, até mesmo na nuvem. Quando o Conselho Distrital de Whangarei precisou de uma atualização urgente do seu sistema de telefonia em dois centros de contato, recorreu à especialista Enghouse Interactive para fazer as mudanças com uma solução Microsoft Teams baseada na nuvem.
Ver estudo de caso completoCom mais de 50.000 consultas de residentes atendidas todos os meses usando um sofisticado sistema de telefonia e gerenciamento de chamadas multicanal, é difícil imaginar que o progressivo contact center do Cardiff Council não existia há quatro anos.
Ver estudo de caso completoCom sede na Escócia, a Ascensos é uma provedora de ponta de serviços de contato terceirizados para uma ampla gama de empresas.
Ver estudo de caso completoLíder em tecnologias globais de pagamento com marca, o portfólio da BHN inclui produtos de cartão-presente e eGift que permitem que empresas e clientes acessem e desembolsem fundos de maneiras convenientes e inovadoras.
Ver estudo de caso completoCom sede em Londres, a Cargiant tem uma reputação de longa data em termos de inovação, tendo sido pioneira na ideia de um supermercado de carros na década de 1970, o que a ajudou a se manter à frente da concorrência ao longo dos anos.
Ver estudo de caso completoUma Associação Habitacional formada em junho de 2017, a Connexus tem mais de 600 funcionários e administra um portfólio de cerca de 10.000 residências no Reino Unido.
Ver estudo de caso completoO Fingal County Council é uma autoridade local irlandesa que oferece uma ampla gama de serviços e instalações, desde estradas e infraestrutura até parques, espaços abertos, centros comunitários, bibliotecas e moradias, com o apoio de 1.400 funcionários.
Ver estudo de caso completoA Hastoe Housing se orgulha de encontrar soluções inovadoras para permitir que a população local permaneça em suas comunidades e agora possui e administra mais de casas em mais de 70 áreas de autoridade local no Reino Unido.
Ver estudo de caso completoA Home Appliance Guard (HAG) é uma fornecedora especializada de produtos de seguro contra avarias voltados para o consumidor de eletrodomésticos no Reino Unido.
Ver estudo de caso completoO Mayo County Council é uma autoridade local na costa oeste da Irlanda, que oferece serviços que abrangem tudo, desde moradia até meio ambiente, e de transporte a planejamento e desenvolvimento urbano.
Ver estudo de caso completoO Nottingham City Council é uma autoridade unitária do Reino Unido que presta serviços públicos aos 330.000 habitantes. Seus 6.500 funcionários são responsáveis por uma ampla gama de serviços, desde transporte e educação até lazer e assistência social.
Ver estudo de caso completoA Nottingham City Homes é uma organização de gerenciamento independente (ALMO) que cuida de cerca de 27.000 residências em nome do Conselho Municipal de Nottingham, no Reino Unido.
Ver estudo de caso completoO principal sistema de estacionamento sem dinheiro do Reino Unido é uma alternativa ao estacionamento com pagamento e exibição para autoridades locais, operadores ferroviários e empresas privadas em todo o país.
Ver estudo de caso completoO Lockyer Regional Council é uma autoridade governamental local no sudeste de Queensland, Austrália, cujo objetivo principal do contact center é oferecer um serviço centrado no cliente.
Ver estudo de caso completoO Seattle Times é um dos jornais mais antigos e estimados do noroeste do Pacífico e uma das poucas organizações de mídia independentes e de propriedade local nos Estados Unidos. Atualmente, é a fonte de notícias digitais mais visitada no estado de Washington.
Ver estudo de caso completoPara obter mais conteúdo de vídeo interativo da Enghouse, visite nossa empresa Página do Vimeo