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EnghouseAI
Gerenciamento automatizado da qualidade
Analise até 100% de interações do contact center para obter uma garantia de qualidade consistente e imparcial
Os supervisores de contact center passam muito tempo monitorando as conversas em todos os canais. Porém, com milhares de horas de interações entre agentes e clientes gravadas, estudos demonstraram que, em média, eles podem analisar menos de 5% de todo o envolvimento.
A solução Automated Quality Management da Enghouse Interactive permite a análise abrangente de até 100% de interações de voz, texto, e-mail, SMS, mídia social e webchat. O Automated Quality Management usa a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PNL) para analisar e pontuar cada interação com base em seus critérios especificados.
Ofereça melhorias tangíveis com IA
Em vez de fazer uma amostragem aleatória de um subconjunto (normalmente pequeno) de interações com clientes para análise, use o Enghouse Quality Management Suite powered by EnghouseAI para aumentar a escala de sua Garantia de Qualidade e, ao mesmo tempo, torná-la mais completa. Os supervisores não precisarão gastar tanto tempo avaliando manualmente as interações e terão mais tempo para desenvolver os agentes.
Análise de interação aumentada por IA
O EnghouseAI Automated Quality Management usa scorecards facilmente personalizáveis que refletem seus critérios definidos para uma experiência positiva do cliente. Isso significa que você pode identificar problemas rapidamente, mesmo os menos frequentes. E com anos de experiência em linguística computacional, nossa solução fornecerá uma análise abrangente que inclui sentimentos, aderência ao script e caracterização automática.
Vantagens
Avaliações automáticas habilitadas por IA
Experiência confiável em CX aprimorada
A experiência da Enghouse em centros de contato e em Inteligência Artificial garante que nossa solução de Gerenciamento Automatizado da Qualidade esteja posicionada de forma exclusiva para fornecer avaliações precisas e consistentes.
Uso consciente e eficaz da IA
Nossos especialistas sabem como evitar as armadilhas do uso da IA nos contact centers e garantem que essas ferramentas poderosas sejam aplicadas de forma consciente e eficaz para automatizar a tarefa de avaliar as interações.
Valor e ROI garantidos
Aproveitando o econômico serviço de transcrição desenvolvido pelo Enghouse, com seu profundo suporte a idiomas e alta precisão, o Automated Quality Management oferece maior eficiência e um claro retorno sobre o investimento.
Recursos e benefícios
Principais benefícios do gerenciamento automatizado da qualidade EnghouseAI
Analise até 100% de interações
A maioria das organizações consegue analisar apenas uma pequena amostra das interações com os clientes, fazendo isso manualmente. A avaliação automatizada do gerenciamento da qualidade permite a cobertura 100%.
Aumentar a precisão e a consistência
Elimine o viés humano e realize avaliações com base nos mesmos critérios, garantindo avaliações consistentes e objetivas em todas as interações.
Melhorar o treinamento
A avaliação de todas as interações oferece uma visão completa do envolvimento do contact center e permite um coaching e um treinamento melhores e mais direcionados.
Aumentar a eficácia do supervisor
Libere seus supervisores para se concentrarem nas atividades de gerenciamento que exigem atenção pessoal, como desenvolvimento e treinamento de agentes.
Ofereça uma CX vencedora
Agentes bem treinados são mais engajados, informados e positivos, o que resulta em um serviço melhor, taxas mais altas de resolução no primeiro contato (FCR) e maior satisfação do cliente.
Melhorar a conformidade com regulamentos e políticas
Combine o gerenciamento da qualidade com o monitoramento baseado em IA para garantir que cada interação esteja em conformidade com as normas do setor e as políticas da empresa. Identifique itens acionáveis para acompanhamento.
Aumentar a satisfação do agente com o trabalho
A realização de avaliações objetivas e consistentes em 100% interações ajuda a aumentar a confiança dos agentes no processo de avaliação, o que leva a uma maior satisfação no trabalho. Os supervisores também poderão identificar e analisar com mais facilidade o bom desempenho.
Adapte-se facilmente às necessidades em constante mudança
Com scorecards facilmente personalizáveis, os supervisores podem garantir que o Automated Quality Management do EnghouseAI se adapte rapidamente aos novos critérios de avaliação e às mudanças nas políticas da empresa.
Complementar
Soluções Enghouse
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Use o Enghouse Quality Management Suite para dar suporte ao aprimoramento da orientação, do treinamento e do desempenho. Mais...
Análises
Use o Enghouse Analytics como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Use a IA para analisar 100% de interações com clientes e descobrir experiências positivas, problemas e tendências. Em seguida, tome medidas para otimizar processos, serviços e soluções com base nas informações reais dos clientes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Entre em contato com os clientes para solicitar feedback ativo e consciente usando os recursos de pesquisa líderes do setor, eficientes e eficazes, do Enghouse. Realize amostragens automáticas pós-interação ou campanhas proativas que lhe permitam reunir dados abrangentes para informar melhorias organizacionais e de experiência do cliente. Mais...
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