Otimize a eficiência do contact center

Conector CTI

Otimize a eficiência do contact center

Reduzir drasticamente o custo da integração de telefonia computadorizada (CTI)

Lidar com o aumento do volume de chamadas sem esgotar o orçamento

Seja para expandir ou para melhorar as integrações de serviços do contact center, a integração de telefonia por computador (CTI) traz muitos benefícios.

A CTI preenche a lacuna entre a comunicação com o cliente e os aplicativos comerciais, como pagamentos de contas, central de serviços e sistemas específicos do setor. Você pode aproveitar a CTI para obter uma visão única do cliente, capacitar seus agentes de call center e aprimorar a experiência do cliente.

Nosso software de CTI baseado em padrões permitirá que os desenvolvedores de aplicativos e os integradores de sistemas criem soluções a um custo muito menor. Use a integração pronta para uso com os principais sistemas de comunicação para criar soluções de autoatendimento de voz, call center e UC para redes IP e TDM.

Recursos e benefícios

Integração CTI

Roteamento inteligente

Aproveite as informações da rede telefônica e os dados do IVR para encaminhar a chamada para o agente certo ou mais qualificado. Elimine transferências desnecessárias e aumente as taxas de resolução na primeira chamada.

Tela pop

Coloque as informações do autor da chamada na tela do agente quando a chamada for conectada, reduzindo o tempo de chamada em 15 segundos ou mais. Os agentes podem consultar e editar esses detalhes para obter um suporte mais eficaz.

Navegação conjunta e compartilhamento de tela 

Clique para discar

As organizações que fazem um grande volume de chamadas telefônicas de saída podem obter economias significativas. Reduza o tempo perdido com números discados incorretamente com um único clique do mouse a partir de um computador.

promessa de atendimento ao cliente

Resposta interativa de voz

A Enghouse Interactive desenvolve uma das ferramentas de desenvolvimento de voz e vídeo para URA mais amplamente utilizadas. Aproveite as iniciativas de dados e ajude a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.

Insights e análises

Relatórios

Fornecer uma visão de ponta a ponta de todo o ciclo da transação. Por exemplo, rastreie o valor e a experiência total do cliente, como vendas por turno, chamadas de serviço resolvidas por hora, etc.

Grandes economias

Agregue mais valor às interações com os clientes

Integre-se ao seu CRM ou banco de dados para oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e bem informado. Identificar oportunidades de vendas adicionais com base no histórico de interação com o cliente.

Aproveite o seu investimento atual em contact center

Incorpore a sofisticada funcionalidade de CTI ao seu contact center para aumentar a satisfação do cliente, a produtividade do agente e as oportunidades de receita.

Qualquer central de contatos, qualquer PBX

Com suporte para a maioria das plataformas, as organizações podem facilmente migrar ou estender o contact center existente para outros PBXs. Ele é totalmente compatível com muitos PBXs/ACDs dos principais fornecedores, como Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft e Siemens.

Economia de custos em ambientes com vários fornecedores

Com suporte para os principais PBXs/ACDs do setor, o CTI Connect pode proporcionar uma enorme economia de custos em ambientes de switches de vários fornecedores, suportando o uso de uma solução de contact center em todo o parque de PBXs.

Pronto para saber mais sobre o CTI Connector?

Descubra como você pode reduzir o custo e o tempo de desenvolvimento da integração de telefonia computadorizada para sua empresa.

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

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