Atualmente, as organizações se esforçam para estabelecer sua própria identidade distinta por meio do branding, em que considerações como logotipos, fontes e cores geralmente predominam como representações visuais da marca. O que muitas vezes não é levado em conta é que o sentido do som desempenha um papel fundamental para ajudar as organizações a criarem uma personalidade que seja memorável e que evoque emoções positivas de forma consistente.
Costuma-se dizer que não existe uma segunda chance de causar uma primeira impressão positiva. Muitas vezes, essa impressão é causada pela primeira interação de um cliente com uma empresa, por meio do menu de voz pré-programado que o recebe ao ligar. A maioria das interações de atendimento ao cliente começa com um ponto de contato de autoatendimento, como um sistema de resposta interativa de voz (IVR), que permite que os autores das chamadas selecionem opções de menu que os levarão às informações que procuram.
Transformar isso em uma experiência positiva não é fácil, mas os riscos são altos. Atualmente, 61% dos clientes afirmam que um sistema IVR ruim pode ter um impacto prejudicial na experiência do cliente (CX). No entanto, garantir uma CX positiva e consistente em todos os canais é um dos maiores desafios que as empresas enfrentam, segundo 50% das empresas pesquisadas. A prática de Audio Branding da Enghouse Interactive pode ajudar.
