Crie experiências auditivas que repercutam em seus clientes

Marca de áudio

Crie experiências auditivas que repercutam em seus clientes

Certifique-se de que sua organização soe como deveria...

Atualmente, as organizações se esforçam para estabelecer sua própria identidade distinta por meio do branding, em que considerações como logotipos, fontes e cores geralmente predominam como representações visuais da marca. O que muitas vezes não é levado em conta é que o sentido do som desempenha um papel fundamental para ajudar as organizações a criarem uma personalidade que seja memorável e que evoque emoções positivas de forma consistente.

Costuma-se dizer que não existe uma segunda chance de causar uma primeira impressão positiva. Muitas vezes, essa impressão é causada pela primeira interação de um cliente com uma empresa, por meio do menu de voz pré-programado que o recebe ao ligar. A maioria das interações de atendimento ao cliente começa com um ponto de contato de autoatendimento, como um sistema de resposta interativa de voz (IVR), que permite que os autores das chamadas selecionem opções de menu que os levarão às informações que procuram.

Transformar isso em uma experiência positiva não é fácil, mas os riscos são altos. Atualmente, 61% dos clientes afirmam que um sistema IVR ruim pode ter um impacto prejudicial na experiência do cliente (CX). No entanto, garantir uma CX positiva e consistente em todos os canais é um dos maiores desafios que as empresas enfrentam, segundo 50% das empresas pesquisadas. A prática de Audio Branding da Enghouse Interactive pode ajudar.

Marca de áudio
Estúdio de gravação

O que é Audio Branding?

O Audio Branding é um serviço que combina talento vocal em vários idiomas e clipes de áudio (personas) com várias fontes de informação e pontos de contato de áudio que as organizações e seus centros de contato usam todos os dias para interagir com seus clientes.

Como o Audio Branding é usado?

  • Elaboração de roteiros, gravação e implementação em todos os pontos de contato de áudio do cliente: IVR, mensagens de espera, mensagens sazonais e faixas de áudio para eLearning e vídeos corporativos
  • Serviços de tradução: Traduções de idiomas e culturas em mais de 30 idiomas
  • Aprimoramentos da marca de áudio: Design de persona para marca de áudio, "earcons" (como ícones, sons que se tornam sinônimos de um conceito ou identidade), música licenciada, paisagens sonoras e imersão sonora

Onde o Audio Branding é normalmente usado?

Homem no laptop
ouvir
IVR, central telefônica, aplicativos da Web
Mulher aprendendo on-line
ouvir
eLearning, materiais de treinamento
Apresentação corporativa
ouvir
Apresentações corporativas, mídia de transmissão
Recursos e benefícios

Os 10 principais benefícios da marca de áudio Enghouse

Ajuda de marketing

Reforce e amplie a identidade de sua marca por meio de canais de áudio.

Otimizar o CX

Transformar o CX

Transforme sua CX de transação em interação e torne essas interações mais bem-sucedidas.

Crie a fidelidade do cliente

As gravações de voz e as personas são formas comprovadas de criar "aderência" com os clientes

gerenciamento da força de trabalho

Proporcionar uma experiência consistente ao cliente

Garanta que sua empresa ofereça uma experiência, um tom e uma maneira consistentes em vários canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fale a língua do seu cliente

Dê acesso a informações no idioma nativo de seus clientes.

Central de contatos

Libere seus agentes do Contact Center

As mensagens e os avisos pré-gravados retiram os agentes de tarefas repetitivas e os concentram na resolução de problemas na primeira chamada (FCR).

Entrega acelerada

Oferecemos o prazo de entrega mais rápido do setor.

Ampla gama de ofertas

Nossos serviços abrangem o espectro de canais de áudio.

Ampla cobertura lingual

Especialistas em tradução certificados e falantes nativos em mais de 30 idiomas e dialetos regionais.

Grandes economias

Excelente valor

De baixo custo, proporciona um impacto imediato.

Complementar

Soluções Enghouse

Central de contatos

Soluções de call center

As soluções de software do Contact Center da Enghouse oferecem toda a funcionalidade de que você precisa, com a flexibilidade que você exige. Mais...

Comunicações de saída

Comunicações de saída

Envolva-se proativamente com clientes, parceiros, fornecedores, por meio de agentes ou usando notificações de saída sem agentes, garantindo ao mesmo tempo que todas as obrigações regulatórias sejam respeitadas. Mais...

Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento

Garanta que as informações corretas cheguem a um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhora os recursos de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que o cliente preferir. Mais...

Autoatendimento

Autoatendimento ao cliente

Ajude os clientes a se ajudarem e permita que eles se dirijam facilmente a um agente para necessidades mais complexas. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais...

Pronto para saber mais?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contato com você em breve.

Insights e análises
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