Uma solução de contact center omnichannel projetada para as necessidades atuais de atendimento global ao cliente.
CxEngage facilita a transformação de sua central de atendimento tradicional em uma experiência totalmente digital para o cliente - integrada às plataformas de comunicação que sua empresa já utiliza - com melhores análises e relatórios de envolvimento do cliente para manter seus clientes satisfeitos e seus agentes mais eficientes.
CxEngage ajuda o seu contact center a adotar todos os recursos do setor tendências.
Ofereça aos seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com canais nativos de voz e digitais, roteamento omnichannel e retenção de conversas.
Conte com a IA para envolver os agentes certos, que são qualificados e especializados para lidar com uma chamada ou um problema específico do cliente com um nível mais alto de serviço.
Aprimore seus fluxos de trabalho de URA com o poder da IA conversacional e do processamento de linguagem natural.
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução responsiva e anotações com registro de data e hora.
Visualize seus KPIs mais importantes para capacitar todos, desde os executivos até os agentes.
Inicie rapidamente conversas baseadas em vídeo a partir de qualquer canal de suporte, incluindo voz, e-mail, bate-papo, SMS e mídia social.
Permita que os administradores de todos os conjuntos de habilidades usem um designer de fluxo intuitivo e sem código para fazer ajustes rápidos no fluxo de chamadas.
O suporte a recursos avançados de API permite personalizações flexíveis e acesso a dados em tempo real.
Integre-se perfeitamente com aplicativos essenciais e de terceiros para acelerar a transformação digital do contact center.
Apoie o registro em conformidade com as normas, analise as interações com os clientes e gerencie as necessidades de treinamento e orientação da equipe.
Estabelecer metas pessoais, benchmarks e conquistas para que cada agente ofereça uma experiência vencedora ao cliente.
Aumente a produtividade e o desempenho dos agentes com uma experiência perfeitamente integrada para treinamento, gerenciamento, orientação e capacitação de seus agentes.
Compartilhe feedback e planos de ação ou de aprendizado. Adicione gravações de interações pendentes a uma biblioteca de e-learning para uso em treinamentos futuros, de modo que todos os agentes saibam claramente o que constitui uma chamada ideal.
Permita que os agentes trabalhem remotamente, após o expediente ou em tempo parcial, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.
Equipe e programe agentes de forma inteligente com base em previsões em tempo real e dados históricos. Saiba mais.
Criado com um design que prioriza a API, o CxEngage facilita a integração de seu CRM ou de qualquer aplicativo em seu ambiente, ou a expansão dos recursos do CxEngage com qualquer uma de nossas poderosas integrações de terceiros que atendam às suas necessidades comerciais.
Confira o Loja de aplicativos para obter mais informações sobre integrações com aplicativos líderes do setor.
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Preço por agente simultâneo
Recursos | Voz | Essenciais | Completo | Ultimate |
| Voz/correio eletrônico | ||||
| URA | ||||
| Vídeo | ||||
| Canais digitais (e-mail, bate-papo, SMS, Facebook, WhatsApp, item de trabalho) | 0 | 2 | 2 | Todos |
| Retorno de chamada na fila | ||||
| Relatórios e painéis | ||||
| Administração | ||||
| Monitor silencioso/entrada | ||||
| Designer de fluxo | ||||
| Script de agente | ||||
| Logon único | ||||
| Registro de chamadas | ||||
| Gravação de tela | Adicionar | |||
| Armazenamento ativo | 90 dias | 90 dias | 90 dias | 90 dias |
| Acesso e integração de API | ||||
| Gerenciamento da qualidade | Adicionar | Adicionar | ||
| Gerenciamento da força de trabalho | Adicionar | Adicionar | ||
| Desempenho e engajamento dos funcionários | Adicionar | Adicionar | ||
| Mercado |
Recursos | Voz | Essenciais | Completo | Ultimate |
| Conectores de CRM | ||||
| Comunicações unificadas (Twilio e Teams) | ||||
| Análise de fala e texto | ||||
| Campanhas de voz outbound | ||||
| Campanhas digitais de saída | ||||
| Pagamentos seguros | ||||
| Audio Branding (serviço de gravação de voz) |
Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre o CxEngage.
