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O que fazemos
Integração de produtos
Entrega de projetos 2.0
Usando a estrutura de gerenciamento de projetos do PMI como base e incorporando as práticas recomendadas de gerenciamento de mudanças organizacionais e experiência do cliente, desenvolvemos o gerenciamento de projetos 2.0. Nosso modelo de entrega reduz os riscos e garante uma adoção operacional mais rápida, atendendo às suas expectativas em cada etapa do processo.
Consultoria
Obtendo o máximo de seu investimento
Se você deseja acelerar a adoção de sua nova compra, proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes ou apenas capacitar seus agentes, nossos serviços de consultoria podem ajudá-lo a maximizar o valor de sua compra.
Otimização
Personalizado de acordo com suas necessidades
Em nossa economia global altamente competitiva, todos estão sempre em busca de uma vantagem. Nossos serviços de otimização podem ajudá-lo a descobrir o potencial do seu sistema, criar componentes personalizados de acordo com suas especificações ou integrar-se a vários plug-ins.
Recursos e benefícios
Otimize o valor da compra do seu contact center
Nossos serviços de consultoria podem oferecer conhecimento especializado do setor para apoiar o planejamento e as metas do seu contact center, enquanto nossos serviços de design podem ajudar a projetar a melhor experiência do cliente e nossos serviços de treinamento podem garantir que a sua equipe cumpra a promessa de ser a melhor da categoria.
Minimize seu risco operacional e diminua o esforço necessário para sua equipe, que já está ocupada
A mudança de sistemas operacionais sempre traz algum risco. Ao combinar nossa experiência no assunto e nosso profundo conhecimento do produto com uma estrutura de entrega de projetos de práticas recomendadas, nossa equipe de PS pode ajudar a minimizar o risco e o tempo necessário para implementar nossas soluções em suas operações.
Maximize a adoção tranquila pelo usuário e minimize a queda de produtividade durante a mudança
A mudança é perturbadora e pode deixar suas operações em uma queda de desempenho que se estende muito além da vida útil do projeto. Nossas práticas recomendadas de gerenciamento de mudanças podem ajudar a atenuar os desafios da adoção com nossas práticas recomendadas para o gerenciamento de mudanças organizacionais e nossa experiência em prontidão operacional.
Promover a experiência do cliente para seus colegas
Ao incorporar as práticas recomendadas de experiência do cliente em nossos serviços de consultoria, projeto e implementação, podemos garantir que não apenas atendamos às expectativas de seus clientes, mas que você também atenda às suas.
Deseja garantir que as integrações do seu contact center estejam agregando valor total à sua empresa?
À medida que o mundo se torna cada vez mais complexo, fica mais difícil saber se estamos realmente obtendo o máximo de nossos investimentos. Aproveitando nossos anos de experiência em uma ampla gama de ambientes, nossos serviços avançados podem fornecer conselhos sobre como obter o máximo de suas integrações personalizadas e de terceiros e onde a IA e a análise podem levá-lo ao próximo nível.
Otimização das capacidades operacionais
Um conjunto estruturado de metodologias e serviços essenciais criados para ajudar os clientes a extrair o máximo de valor de sua infraestrutura de contact center, aplicativos, soluções, tecnologias, ferramentas de gerenciamento e dados de clientes.
- Análise do ambiente do cliente - revisão de seus aplicativos, recursos e lacunas/fluxos de processos
- Executar o projeto e fornecer atualizações de status contínuas
- Desenvolver a Declaração de Trabalho (SoW), com objetivos, resultados e custos estimados
- UAT, cutover, go-live e entrega de documentação
- Livro de trabalho técnico do cliente e início do projeto
- Aprovação do cliente
- Desenvolver o plano do projeto, incluindo governança, cronograma, recursos, registros RAID
- Entrevistas sobre experiência do cliente
Serviços de migração para a nuvem
O Enghouse Interactive Professional Services garante uma migração tranquila usando as práticas recomendadas do setor.
A migração de sistemas operacionais para a nuvem é um empreendimento substancial. Usando uma combinação de ferramentas de migração de dados e uma equipe de especialistas, a Enghouse Interactive oferece uma experiência de migração para a nuvem o mais simples possível. Nosso foco é manter interações de alta qualidade durante as fases de implementação e integração para obter uma ativação operacional tranquila e um tempo de retorno mais rápido com o uso do nosso software.
Pergunte-nos sobre os serviços de migração para a nuvem
Disciplinas estruturadas
O Enghouse oferece uma gama completa de serviços de implementação que atendem às necessidades de todos os projetos. Cada serviço mencionado abaixo pode fazer parte de cada novo projeto de instalação ou pode ser adquirido conforme a necessidade. A Enghouse Interactive implementará projetos seguindo os processos ITIL, usando uma abordagem rigorosa de gerenciamento de projetos (PMP).
Com recursos certificados em toda a organização, os projetos são estruturados com marcos específicos e têm cronogramas e resultados específicos para que todos os projetos sejam concluídos da forma mais perfeita possível. Cada serviço segue um processo detalhado, produz um relatório final e inclui a implementação, se necessário.
Serviços de design
- - Descoberta de casos de uso e processos
- - Design de aplicativos e desenvolvimento
- - Projeto de integração de aplicativos
- - Fluxos e scripts de chamadas
- - Auditorias de projeto e processo
- - Documentação de requisitos de projeto
- - Documentação as-built
Gerenciamento de projetos
- - Coordenação e facilitação de reuniões
- - Gerenciamento do plano e do cronograma do projeto
- - Coordenação de entrega interna e de terceiros
- - Relatório de status
- - Gerenciamento de escalonamento de projetos
- - Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Serviços de implementação
- - Projeto da arquitetura do sistema
- - Documentação de projeto técnico
- - Instalação e configuração do produto
- - Integrações de sistema e telefonia
- - Testes de implementação e integração
- - Suporte para UAT e go-live
- - Documentação as-built
Serviços avançados
- - Desenvolvimento de aplicativos/integração personalizados
- - Desenvolvimento do fluxo de chamadas
- - Configuração avançada do produto
- - Teste de aplicativos
- - Suporte para UAT e go-live
- - Documentação as-built
Otimização
- - Arquitetura corporativa operacional
- - Gerenciamento de processos de negócios
- - Gerenciamento de mudanças
- - Governança e relatórios
- - Experiência do cliente
Experiência do cliente
- - Desenvolvimento de aplicativos/integração personalizados
- - Aprimoramentos, plug-ins e módulos de produtos personalizados
- - Relatórios personalizados
- - Serviços de manutenção de produtos personalizados
- - Testes de controle de qualidade
Sua voz é importante
Estamos comprometidos com a melhoria contínua. Se você tiver alguma preocupação ou feedback sobre como podemos melhorar. Entre em contato conosco.
Para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, precisamos ouvir sua opinião, quer você tenha um problema específico que queira resolver ou apenas queira transmitir um feedback sincero - bom ou ruim. Entre em contato com o seu Customer Success Manager ou, se não tiver certeza de quem contatar, entre em contato com o Enghouse Customer Experience e um de nossos CSMs dará atenção imediata à sua solicitação/feedback.
Contato com a experiência do cliente Enghouse
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