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Fornecemos soluções de software para contact center com opções e flexibilidade líderes do setor

O que fazemos

Oferecemos uma ampla gama de soluções de software para centrais de contato projetadas para proporcionar experiências vencedoras aos clientes (CX). A Enghouse Interactive ajuda a transformar o call center de uma central de custos em um poderoso mecanismo de crescimento.

Categorias de produtos em destaque

Software para centros de contato

Oferece o benefício de uma solução de contact center abrangente e operacionalmente flexível, sem as dores de cabeça de ser proprietário dela.

Registro e gerenciamento de qualidade

Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. O Quality Management ajuda a otimizar a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes.

Aperfeiçoamento de agentes

Otimize as habilidades e o envolvimento dos agentes do contact center e melhore a experiência do cliente (CX).

Autoatendimento

Ajude os clientes a se ajudarem e permita que eles se dirijam facilmente a um agente para necessidades mais complexas. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz.

Inteligência Artificial

Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Use a IA para otimizar processos, serviços, recursos e soluções - e melhorar os resultados gerais dos negócios.

Comunicações de saída

Envolva-se proativamente com clientes, parceiros, fornecedores, por meio de agentes ou usando notificações de saída sem agentes, garantindo ao mesmo tempo que todas as obrigações regulatórias sejam respeitadas.

Gerenciamento da força de trabalho (WFM)

Ofereça uma experiência de alta qualidade ao cliente e melhore a satisfação no trabalho dos agentes, além de reduzir os custos, ao equipar seu contact center de forma eficiente com o número certo de agentes com as habilidades corretas.

Análises

Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes.

O que nos diferencia

Com mais de 35 anos de experiência no setor de Contact Center, a Enghouse Interactive oferece dois pontos de diferença marcantes: confiabilidade e escolha

Confiabilidade

Em toda a organização, fazemos o que dizemos e terminamos o que começamos. Estamos comprometidos com a evolução contínua de nossas soluções para oferecer os recursos avançados de que nossos clientes precisam e, ao mesmo tempo, garantir que honremos consistentemente todos os nossos compromissos financeiros.

Escolha

Ao oferecer implantações na nuvem, no local ou híbridas, garantimos que nossos clientes possam usar a abordagem que melhor atenda às suas necessidades, com a capacidade de fazer a transição perfeita de uma plataforma para outra em seus cronogramas. A Enghouse Interactive simplifica as integrações avançadas que os clientes desejam, aproveitando uma ampla gama de tecnologias baseadas em padrões abertos.

A Enghouse Interactive trabalha com a maioria dos setores verticais. Explore algumas soluções específicas do setor em destaque.

Explore soluções adaptadas ao tamanho de sua empresa

Empresas de porte empresarial

Centros de contato corporativos (mais de 500) Software de centro de contato geo-redundante. Implementado globalmente. Gerenciado localmente.

Empresas de médio porte

Centros de contato médios (250-500 agentes) Pequenas empresas em crescimento. Empresas ambiciosas. Onde sua organização se encaixa?

Empresas de pequeno porte

Pequenas centrais de atendimento, helpdesks (10 a 250 agentes) Econômicos. Totalmente caracterizado. Fácil de usar.

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