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Aquisição
Inovação
2025
inovação
Sistema de gerenciamento de conhecimento assistido por IA (KMS) + agentes virtuais (VA)
Entregue: Suporte de IA para agentes humanos. A assistência ao conhecimento solicita aos agentes informações consistentes e validadas de seu próprio banco de dados verificado. Os agentes virtuais automatizam os processos de negócios e usam linguagem natural para lidar com consultas simples.
aquisição
Aculab
Recursos adquiridos: Recursos avançados de comunicação, incluindo uma plataforma CPaaS, detecção de secretária eletrônica com tecnologia de IA, autenticação biométrica (voz e facial) e gateways de sinalização e processamento de mídia de nível de telecomunicações.
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aquisição
Mediasite
Capacidades adquiridas: Gerenciamento de vídeo empresarial, adaptado para educação, saúde e governo.
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2024
inovação
AMD + Biometria de voz
Entregue: Juntamente com as soluções de discagem de saída, a detecção de máquina de resposta com IA (AMD) aumenta a eficiência durante as campanhas de saída. A autenticação biométrica aumenta a segurança do cliente, permitindo uma verificação segura.
aquisição
Lifesize
Capacidades adquiridas: Colaboração por vídeo de nível empresarial, cloud contact center e gerenciamento da força de trabalho (anteriormente Serenova, agora CxEngage)
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aquisição
Qumu
Capacidades adquiridas: Uma tecnologia robusta de plataforma de vídeo empresarial.
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2023
inovação
Serviço de transcrição Enghouse
Fornecido: os serviços de transcrição integrados do Enghouse convertem gravações de áudio em texto totalmente pesquisável, permitindo que os clientes do Quality Management Suite atendam com eficiência às necessidades de investigação, conformidade e análise sem a necessidade de fornecedores terceirizados dispendiosos.
aquisição
Porto de voz
Capacidades adquiridas: Aplicativo SaaS de autoatendimento específico da vertical, juntamente com habilidades de aplicativos de autoatendimento analógicos e digitais
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aquisição
Competella
Capacidade adquirida: Atendente baseado em nuvem e capacidade de call center leve para Microsoft Teams
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2022
inovação
Enghouse Video Virtual Sitter
Entregue: Solução de "babá virtual" baseada em vídeo para o mercado de saúde para facilitar o atendimento remoto ao paciente, auxiliando as equipes de enfermagem a manter e melhorar a segurança do paciente.
aquisição
Momindum
Capacidade adquirida: Plataforma de vídeo experimental e gerenciamento de experiências
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aquisição
Nebu
Capacidade adquirida: Pesquisa de mercado multicanal e análise de dados
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2021
inovação
Avaliação da interação com IA
Entregue: Os clientes do Quality Management Suite podem avaliar automaticamente até 100% de interações com o contact center, em todos os canais, para obter uma garantia de qualidade consistente e imparcial (originalmente 'SmartQuality').
aquisição
Altitude
Capacidade adquirida: Centro de contato avançado de nível empresarial projetado para requisitos complexos de saída combinados com entrada de voz e digital
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aquisição
Dialogic
Capacidade adquirida: Tecnologias de capacitação para processamento de mídia
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2020
inovação
Colaboração em vídeo
Entregue: recursos de videoconferência, bate-papo por vídeo e colaboração com resolução 4K HD total.
aquisição
Éptica
Capacidade adquirida: Plataforma de gerenciamento de e-mail distribuído e plataforma avançada de análise de dados baseada em IA que fornece insights acionáveis via PNL
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aquisição
Vidyo
Capacidade adquirida: Plataformas de colaboração em vídeo e integrações
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2019
inovação
Enghouse Inteligência Artificial / Insights sobre IA
Entregue: Converte a "voz do seu cliente" (interações por bate-papo, e-mail, voz, redes sociais etc.) para extrair inteligência comercial acionável.
2018
inovação
Gerenciamento e análise da qualidade omnicanal
Entregue: Trazendo registro, arquivamento e análise em todos os canais de interação e comunicação.
aquisição
Survox
Capacidade adquirida: Soluções de pesquisa de mercado e levantamento
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2017
inovação
Comunicações unificadas
Entregue: Conjunto de recursos de comunicação unificada para se mover perfeitamente entre o contact center e toda a organização.
inovação
Prática de gerenciamento de pesquisas
Entregue: Serviços de coleta de dados que utilizam pesquisas de saída/entrada por voz, web e celular.
aquisição
Presence
Capacidade adquirida: Alternativa de contact center da Avaya para entrada e saída, tudo em um, pronto para uso
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2016
inovação
Colaboração em vídeo e na Web
Entregue: nova experiência e interação com o cliente por meio de bate-papo na Web e colaboração por vídeo.
aquisição
Reitek
Capacidade adquirida: Centro de contato de nível empresarial para front office
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2015
inovação
Recurso de bate-papo com suporte a voz e vídeo
Entregue: Atendimento ao cliente aprimorado com o suporte do bate-papo empresarial
inovação
Autoatendimento visual IVR com notificações de saída
Entregue: Os clientes podem se autoatender por meio de um menu interativo em seus dispositivos, com a opção de fazer a transição para um agente ao vivo.
aquisição
Voxtron
Capacidade adquirida: Centro de contato multicanal de nível empresarial com capacidade de roteamento comercial
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aquisição
Elsbeth, da IT Sonix
Capacidade adquirida: Suíte de comunicações de saída voltada para o mercado de front office
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2014
inovação
Treinamento de agentes em tempo real
Entregue: Avaliação em tempo real das interações de voz para treinamento de agentes, otimização do envolvimento e conformidade regulamentar.
aquisição
Andtek
Capacidade adquirida: Aplicativos de console de atendimento, central de atendimento e telefone para a plataforma Cisco UC
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aquisição
IAT
Capacidade adquirida: Comunicações de saída proativas baseadas em regras
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2013
inovação
Prática de gestão do conhecimento
Entregue: Aproveitamento da tecnologia e da metodologia de gerenciamento de conhecimento para capacitar os clientes a se autoatenderem e fornecer acesso imediato ao conhecimento para os agentes.
inovação
Comunicações e engajamento proativos de saída
Entregue: Notificações proativas e mobilidade para o cliente por meio de comunicações de saída.
inovação
Aplicativos em execução nos aparelhos de telefonia da Cisco
Entregue: Flexibilidade operacional para os clientes da Cisco por meio de uma forte integração com o Cisco UC Manager.
aquisição
Visionutveckling AB
Capacidade adquirida: Soluções de atendimento multimídia e Contact Center
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aquisição
Zeacom Limited
Capacidade adquirida: Console de atendimento híbrido e plataforma de centro de contato multicanal para Microsoft UC
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2012
aquisição
Datapulse
Capacidade adquirida: tecnologias avançadas de console para plataformas de telefonia Avaya
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aquisição
CosmoCom
Capacidade adquirida: Contact Center premiado, baseado na nuvem
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2011
inovação
Verdadeiro Contact Center como serviço multilocatário
Entregue: Plataforma escalável, de nível de operadora, com CCaaS omnichannel, acessível por agentes em qualquer lugar. Não requer nenhuma área de TI e oferece um modelo de preço Opex.
aquisição
Soluções Arc
Capacidade adquirida: Tecnologias avançadas de console para soluções de UC da Cisco
aquisição
Telrex
Capacidade adquirida: Gravação avançada de chamadas e avaliação e gerenciamento da qualidade do agente
2010
inovação
Avanços Console do Atendente
Entregue: Capacitação da equipe de operadores ou recepcionistas do front office com gerenciamento personalizado de chamadas.
inovação
Gravação de chamadas e gerenciamento de qualidade
Entregue: Otimização da força de trabalho para a alocação de pessoal e melhoria da eficácia e do treinamento dos agentes.
aquisição
Trio
Capacidades adquiridas: Console de atendimento híbrido e capacidade de call center com foco no norte da Europa
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2009
inovação
Console de atendimento híbrido e central de atendimento
Entregue: Atendimento avançado ao cliente com eficiência e flexibilidade operacional.
aquisição
Envox
Capacidade adquirida: Soluções de autoatendimento baseadas em IP e integrações de CTI
2008
inovação
Estrutura de integração de CRM avançada
Resultados obtidos: Melhoria da resolução na primeira chamada e otimização da produtividade dos agentes.
aquisição
Tecnologia Apropos
Capacidade adquirida: Roteamento inteligente flexível e medição de desempenho
2005
inovação
Centros de contato distribuídos e de omnicanal
Entregue: Uma das primeiras soluções de contact center com recursos completos e de missão crítica com recursos omni-channel.
aquisição
Síntese
Capacidade adquirida: Soluções de software de autoatendimento habilitadas para fala e prática de marca de áudio da MediaVoice
2002
inovação
Aplicativos de autoatendimento e habilitados para fala
Entregue: Melhorar o ROI do autoatendimento por meio de aplicativos IVR robustos.
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