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Adquisición
Innovación
2025
innovación
Sistema de gestión del conocimiento (KMS) asistido por IA + agentes virtuales (VA)
Entregado: Asistencia de IA para agentes humanos. La asistencia basada en el conocimiento proporciona a los agentes información coherente y validada procedente de su propia base de datos verificada. Los agentes virtuales automatizan los procesos empresariales y utilizan el lenguaje natural para responder a consultas sencillas.
adquisición
Aculab
Capacidades adquiridas: Capacidades de comunicaciones avanzadas, incluida una plataforma CPaaS, detección de contestadores automáticos basada en IA, autenticación biométrica (voz y facial) y procesamiento de medios y pasarelas de señalización de nivel de telecomunicaciones.
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adquisición
Mediasite
Capacidades adquiridas: Gestión de vídeo empresarial, adaptada a la educación, la sanidad y la administración pública.
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2024
innovación
AMD + Biometría de voz
Entregado: Junto con las soluciones de marcación saliente, la detección de contestadores automáticos (AMD) aumenta la eficacia de las campañas salientes. La autenticación biométrica mejora la seguridad del cliente al permitir una verificación segura.
adquisición
Lifesize
Capacidades adquiridas: Colaboración de vídeo empresarial, cloud contact center y gestión de personal (antes Serenova, ahora CxEngage)
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adquisición
Qumu
Capacidades adquiridas: Una sólida tecnología de plataforma de vídeo empresarial.
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2023
innovación
Enghouse Servicio de transcripción
Entregado: los servicios de transcripción integrados de Enghouse convierten las grabaciones de audio en texto con capacidad de búsqueda completa, lo que permite a los clientes de Quality Management Suite satisfacer eficazmente las necesidades de investigación, cumplimiento y análisis sin necesidad de recurrir a costosos proveedores externos.
adquisición
Voiceport
Capacidades adquiridas: Aplicación SaaS de autoservicio específica para una vertical junto con competencias en aplicaciones de autoservicio analógicas y digitales.
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adquisición
Competella
Capacidad adquirida: Operadora basada en la nube y capacidad de centro de llamadas ligero para Microsoft Teams
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2022
innovación
Enghouse Video Virtual Sitter
Entregado: Solución de "niñera virtual" basada en vídeo para el mercado sanitario con el fin de facilitar la atención a distancia de los pacientes, ayuda a los equipos de enfermería a mantener y mejorar la seguridad de los pacientes.
adquisición
Momindum
Capacidad adquirida: Plataforma de vídeo experiencial y gestión de experiencias
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adquisición
Nebu
Capacidad adquirida: Investigación de mercado multicanal y análisis de datos
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2021
innovación
Evaluación de la interacción de la IA
Entregado: Los clientes de Quality Management Suite pueden evaluar automáticamente hasta 100% de interacciones en el centro de contacto, en todos los canales, para obtener una garantía de calidad coherente e imparcial (originalmente 'SmartQuality').
adquisición
Altitud
Capacidad adquirida: Centro de contacto avanzado de nivel empresarial diseñado para requisitos complejos de llamadas salientes combinados con llamadas entrantes de voz y digitales.
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adquisición
Dialogic
Capacidad adquirida: Tecnologías de procesamiento de medios
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2020
innovación
Colaboración en vídeo
Entregado: videoconferencia con resolución 4K HD completa, chat de vídeo y funciones de colaboración.
adquisición
Eptica
Capacidad adquirida: Plataforma distribuida de gestión del correo electrónico y plataforma avanzada de análisis de datos basada en inteligencia artificial que ofrece información práctica mediante PNL.
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adquisición
Vidyo
Capacidad adquirida: Plataformas de colaboración de vídeo e integraciones
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2019
innovación
Enghouse Inteligencia Artificial / AI Insights
Entregado: Convierte la "voz de su cliente" (interacciones por chat, correo electrónico, voz, redes sociales, etc.) para extraer inteligencia empresarial procesable.
2018
innovación
Gestión y análisis de la calidad omnicanal
Entregado: Registro, archivo y análisis en todos los canales de interacción y comunicación.
adquisición
Survox
Capacidad adquirida: Soluciones de estudios de mercado y encuestas
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2017
innovación
Comunicaciones unificadas
Entregado: Conjunto de funciones de comunicación unificada para moverse sin problemas entre el centro de contacto y toda la organización.
innovación
Práctica de gestión de encuestas
Prestación: Servicios de recopilación de datos mediante encuestas salientes y entrantes por voz, web y móvil.
adquisición
Presence
Capacidad adquirida: Alternativa de centro de contacto Avaya de entrada/salida todo en uno y lista para usar
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2016
innovación
Colaboración en vídeo y web
Entregado: nueva experiencia e interacción con el cliente a través del chat web y la colaboración por vídeo.
adquisición
Reitek
Capacidad adquirida: Centro de contacto de nivel empresarial para front office
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2015
innovación
Capacidad de chat con voz y vídeo
Entregado: Atención al cliente mejorada con el apoyo del chat empresarial
innovación
Autoservicio visual IVR con notificaciones salientes
Entrega: Los clientes pueden autoservicio a través de un menú interactivo en su dispositivo, con la opción de transición a un agente en vivo.
adquisición
Voxtron
Capacidad adquirida: Centro de contacto multicanal de nivel empresarial con capacidad de enrutamiento empresarial
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adquisición
Elsbeth, de IT Sonix
Capacidad adquirida: Paquete de comunicaciones salientes dirigido al mercado de front office
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2014
innovación
Formación de agentes en tiempo real
Entregado: Evaluación en tiempo real de las interacciones de voz para la formación de agentes, la optimización del compromiso y el cumplimiento de la normativa.
adquisición
Andtek
Capacidad adquirida: Consola de operadora, centro de llamadas y aplicaciones telefónicas para la plataforma Cisco UC.
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adquisición
IAT
Capacidad adquirida: Comunicaciones salientes proactivas basadas en reglas
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2013
innovación
Prácticas de gestión del conocimiento
Cumplida: Aprovechamiento de la tecnología y la metodología de gestión del conocimiento para facilitar a los clientes el autoservicio y proporcionar a los agentes acceso inmediato al conocimiento.
innovación
Comunicaciones salientes proactivas y compromiso
Entregado: Notificaciones proactivas y movilidad para el cliente a través de comunicaciones salientes.
innovación
Aplicaciones que se ejecutan en teléfonos Cisco
Entregado: Flexibilidad operativa para los clientes de Cisco mediante una estrecha integración con Cisco UC Manager.
adquisición
Visionutveckling AB
Capacidad adquirida: Soluciones multimedia de teleasistencia y Contact Center
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adquisición
Zeacom Limited
Capacidad adquirida: Consola de operadora híbrida y plataforma de centro de contacto multicanal para Microsoft UC
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2012
adquisición
Datapulse
Capacidad adquirida: Tecnologías avanzadas de consola para plataformas de telefonía Avaya.
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adquisición
CosmoCom
Capacidad adquirida: Centro de contacto galardonado basado en la nube
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2011
innovación
Auténtico centro de contacto multiusuario como servicio
Entregado: Plataforma escalable, de nivel carrier, con CCaaS omnicanal, accesible por agentes en cualquier lugar. Requiere una huella de TI nula y ofrece un modelo de precios Opex.
adquisición
Soluciones Arco
Capacidad adquirida: Tecnologías avanzadas de consola para soluciones de comunicaciones unificadas de Cisco
adquisición
Telrex
Capacidad adquirida: Grabación avanzada de llamadas y evaluación y gestión de la calidad de los agentes
2010
innovación
Avanza Consola de operadora
Entregado: Potenciación del personal operador o recepcionista de front office con una gestión personalizada de las llamadas.
innovación
Grabación de llamadas y gestión de calidad
Entregado: Optimización de la mano de obra para dotar de personal y mejorar la eficacia y la formación de los agentes.
adquisición
Trío
Capacidades adquiridas: Consola híbrida de operadora y centro de llamadas centrado en el norte de Europa.
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2009
innovación
Consola híbrida de operadora y centro de llamadas
Cumplida: Atención al cliente avanzada con eficacia y flexibilidad operativas.
adquisición
Envox
Capacidad adquirida: Soluciones de autoservicio basadas en IP e integraciones CTI
2008
innovación
Marco de integración de CRM enriquecido
Resultados: Mejora de la resolución de la primera llamada y optimización de la productividad de los agentes.
adquisición
Tecnología Apropos
Capacidad adquirida: Enrutamiento inteligente flexible y medición del rendimiento
2005
innovación
Centros de contacto omnicanal y distribuidos
Entregado: Una de las primeras soluciones de centro de contacto de misión crítica y con todas las funciones omnicanal.
adquisición
Syntellect
Capacidades adquiridas: Soluciones de software de autoservicio con voz y la práctica de marca de audio MediaVoice.
2002
innovación
Autoservicio y aplicaciones de voz
Cumplida: Mejora de la rentabilidad de la inversión en autoservicio mediante sólidas aplicaciones IVR.
20252024202320222021202020192018201720162015201420132012201120102009200820052002
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