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IVR - Respuesta vocal interactiva
Tecnología IVR simplificada
Autoservicio siempre activo. Utilice IVR para minimizar los retrasos y maximizar la capacidad de respuesta.
Consiga importantes ahorros operativos y simplifique la experiencia del cliente reduciendo el tiempo medio de espera. Automatice la interacción inicial con el cliente implementando un centro de llamadas IVR para el primer punto de contacto con su organización.
La transformación de su centro de contacto en un IVR para gestionar información básica (ubicaciones, horarios de apertura, cierres por vacaciones, ofertas especiales, etc.) garantiza que sus agentes cualificados del centro de contacto puedan centrarse en interacciones más complejas y de mayor valor.
Nuestras soluciones IVR permiten a las organizaciones desplegar sus aplicaciones de comunicación en una plataforma única y rentable. Tanto si se trata de una pequeña o mediana empresa, una gran empresa o una organización multinacional, podemos ayudarle a mejorar su autoservicio a través de cualquier canal: desde voz y vídeo, SMS y chatbots habilitados para voz, hasta IVR móvil y capacidades habilitadas para Inteligencia Artificial (IA).
Ventajas
Las ventajas del software IVR de Enghouse y las soluciones IVR en la nube
Siempre encendido. Siempre disponible
Proporcione experiencias óptimas a los clientes 24 horas al día, 365 días al año.
Funciones de autoservicio
Permita a los clientes autoservirse de la forma más sencilla y eficaz posible.
Minimizar costes
Consiga reducciones de hasta 90% en llamadas IVR frente a llamadas gestionadas por agentes.
Reduce el tiempo medio de espera del cliente
En ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles, reduzca el tiempo medio de espera (AHT) en 1-2 minutos.
Mejora la experiencia del cliente (CX)
Proporcionar al cliente el control sobre su propia experiencia.
Opciones
¿Qué solución le conviene?
Portal de comunicaciones IVR e IVR móvil
Un IVR muy funcional que ofrece funciones de enrutamiento de llamadas mediante IA conversacional y compatibilidad de texto a voz para voces neuronales, análisis de intenciones basado en IA para determinar la ruta óptima de atención al cliente, servicios de traducción regional y nuevas voces neuronales.
VoicePort CircPort® IVR
Con la Inteligencia Conversacional (IC), los clientes sólo tienen que hablar y su llamada se desvía a la persona o departamento adecuados, o se deriva a un agente en directo.
Puerto de voz Chatterbox™.
Este intuitivo IVR dirige las llamadas de los clientes al destino adecuado utilizando el teclado de su dispositivo.
Capacidades adicionales
IVR saliente
Mantenga informados a los clientes con llamadas salientes proactivas para mejorar el servicio, reducir las llamadas entrantes y aumentar la retención.
Mensajería VoicePort potenciada por IA para chat, SMS, correo electrónico, redes sociales, web y aplicaciones
Personalización simplificada y rápida que automatiza 40% o más de mensajes, y cuando se necesita un agente, ayuda a que éste sea 3 veces más eficiente.
Servicios adicionales VoicePort
Analítica
Una plataforma de inteligencia empresarial con información práctica para tomar decisiones mejores y más rápidas. Vea los detalles del rendimiento de CircPort® o Chatterbox™ IVR de un vistazo con paneles o cree sus propios informes y visualizaciones sin necesidad de código.
Servicio de pago conforme a PCI
Facilite el pago con pagos seguros con tarjeta de crédito y actualizaciones en el IVR.
Segmentación
Personalice las llamadas entrantes y capte la atención de su público utilizando el IVR CircPort® para integrarlo con múltiples CRM y fuentes de datos para identificar los atributos de los clientes.
Despliegue
Elección del despliegue
Las soluciones de Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación.
Complemento
Soluciones Enghouse
Marca sonora
Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD para garantizar que sean lo más profesionales posible. Más de 30 idiomas disponibles. Más...
Analítica
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Grabación y gestión de la calidad
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. La gestión de calidad ayuda a optimizar la preparación, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Gestión de encuestas
Recopile la "voz del cliente" de forma eficiente y eficaz mediante las funciones de encuesta líderes del sector. Mejore la recopilación y el análisis de datos de la experiencia del cliente para mejorar la IA. Más...
Inteligencia artificial
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Gestión del conocimiento
Garantiza que se proporciona la información correcta a un agente o cliente lo más rápidamente posible. Mejora las capacidades de autoservicio del cliente al tiempo que garantiza que la información se proporciona en el formato que el cliente prefiere. Más...
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