https://www.enghouseinteractive.com/wp-content/uploads/2021/11/services-consulting-practices-collage-green.png
Enghouse Consulting Practices ofrece una amplia gama de servicios para mejorar la eficiencia y la eficacia operativa general a la hora de ofrecer la Experiencia de Cliente (CX) que los clientes esperan.

Benefíciese de más de 35 años de experiencia líder en el sector de los Contact Center para garantizar que su Contact Center proporciona a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan, de la forma más rápida y fluida posible.

Las prácticas de consultoría de Enghouse aplican un conjunto estructurado de metodologías básicas y mejores prácticas del sector para prestar servicios diseñados para ayudar a los Contact Centers a ofrecer las mejores experiencias y extraer el máximo valor de sus aplicaciones, soluciones y datos de clientes.

icono Optimizar la profesionalidad con AudioBranding
Integraciones:
Todas las tecnologías y plataformas de voz, vídeo y en línea.

La práctica de AudioBranding de Enghouse ayuda a las organizaciones a crear una marca de audio reconocible que resulte tan familiar como su marca visual para los clientes que interactúan con ellas a través de sus IVR, avisos de buzón de voz, mensajes estacionales o promocionales y aplicaciones web.

Gracias a nuestros guionistas profesionales, locutores y estudio de grabación de alta calidad, se garantiza la mejor experiencia auditiva posible y se maximiza la claridad general del audio para facilitar la comprensión y el entendimiento.

Entre sus capacidades se incluyen: desarrollo de personajes, redacción de avisos, producción de audio de alta definición, traducción de idiomas y validación contextual y cultural. AudioBranding confía en sus actores de doblaje, expertos en más de 32 idiomas, que diseñan con soltura el branding de voz que usted necesita para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a uso intuitivo y profesionalidad.

Ir a Audio Branding
icono Optimizar el acceso a la información con soluciones de gestión del conocimiento
Integraciones:
Todas las tecnologías y plataformas UC, CC y xCaaS.

La Práctica de Gestión del Conocimiento de Enghouse garantiza que las organizaciones proporcionen rápidamente la información correcta al tiempo que ofrecen la mejor experiencia posible al cliente. Garantiza que su organización pueda ofrecer asistencia 24/7 a agentes y clientes mediante la mejora del autoservicio y el desvío de consultas rutinarias.

La gestión del conocimiento identifica el origen y la causa subyacente de las consultas más frecuentes, ya sea al interactuar con agentes en directo o al utilizar el autoservicio. Al evaluar, mejorar y actualizar la información disponible de cara al cliente, la gestión del conocimiento ayuda a reducir los costes de atención al cliente desviando las consultas repetitivas a las tecnologías automatizadas y garantizando al mismo tiempo que cualquier problema único o complejo sea tratado por un agente debidamente cualificado.

Las capacidades incluyen: Desarrollo, implantación, puesta en funcionamiento, gestión continua y optimización (contenidos y procesos) de la base de conocimientos para garantizar que la información buscada se facilite de la forma más eficaz posible. También se pueden ofrecer soluciones llave en mano y enfoques de oficina de servicios, junto con el desarrollo y la gestión de foros comunitarios.

Ir a Gestión del conocimiento
icono Optimizar el acceso a la información con la gestión de encuestas
Integraciones:
Recopilación sin fisuras de datos de clientes, transacciones e interacciones en todos los sistemas de la empresa, incluidos CRM, Help Desk, puntos de venta (PoS), marcadores telefónicos salientes y bases de datos.

La práctica de gestión de encuestas de Enghouse ayuda a las organizaciones y a los profesionales de la investigación a recopilar y analizar datos de calidad de los clientes a través de diversas fuentes (recopilación de datos a través de Internet, teléfono e IVR) para acelerar el desarrollo y la entrega de información detallada y procesable.

Tanto si su organización ya recopila datos de los clientes como si no, los equipos de Survey Management se desplazarán a su organización, evaluarán sus necesidades actuales y futuras de recopilación de datos, compararán sus capacidades actuales (si las tiene) y le orientarán sobre la forma óptima de utilizar esta información para diferenciar mejor su organización y sus servicios.

Entre sus capacidades se incluyen: Simplifica o realiza -en régimen de oficina de servicios- encuestas complejas sin necesidad de añadir conocimientos internos ni recursos especializados. El enfoque de servicios llave en mano proporciona toda la programación avanzada, integración(es) e informes.

Ir a Gestión de encuestas
icono Optimizar el desarrollo y la educación de los agentes con la mejora de los agentes
Integraciones:
Una amplia gama de plataformas y otras aplicaciones basadas en estándares abiertos que utilizan la API momindum y las integraciones SmartQuality.

Enghouse's Agent Improvement Practice optimiza la implementación y el uso de momindum Agent Development y SmartQuality. Ofreciendo una selección de 2 soluciones complementarias impulsadas por IA, esta práctica de consultoría ayuda a acelerar la mejora del compromiso con el cliente y su éxito.

Agent Improvement ayuda a las organizaciones a crear, gestionar e implantar herramientas basadas en IA que revisan y ayudan a optimizar la interacción del cliente con los agentes a lo largo de todo el proceso de atención al cliente.

Al permitir la combinación de vídeo, voz y pantalla compartida, momindum Agent Development hace que la creación y actualización continua de contenidos de formación sea muy sencilla. Al automatizar la creación de capítulos, indexar palabras clave e insertar subtítulos (tanto en inglés como en otros idiomas), simplifica el proceso de impartir formación coherente en toda tu organización, tanto si operas a nivel local como global en numerosos idiomas.

SmartQuality permite a las organizaciones garantizar que hasta 100% de todas las interacciones de los agentes puedan ser escuchadas y evaluadas , sobre la base de un conjunto coherente de normas, aplicadas de manera uniforme y coherente, sin sesgos ni preferencias personales en toda la organización.

Las capacidades incluyen: evaluación de las capacidades y carencias de la organización en materia de desarrollo de agentes, recomendaciones inmediatas y a largo plazo y programa de aplicación. Puede abarcar el despliegue y la activación de las capacidades de desarrollo de agentes junto con la opción de soporte continuo. Ofrecidas desde la nube, la implantación y optimización de estas capacidades son simplificadas y rápidas.

Ir a Mejora de agentes
Opciones de implantación
Las soluciones Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!
¿Quieres saber más?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Póngase en contacto con nosotros
Ir al contenido