Pratiche di consulenza

L'AudioBranding Practice di Enghouse aiuta le organizzazioni a creare un marchio audio riconoscibile che diventi familiare come il marchio visivo per i clienti che interagiscono con loro attraverso l'IVR, i messaggi vocali, la messaggistica stagionale o promozionale e le applicazioni web.

Il ricorso a scrittori professionisti, a talenti vocali e a uno studio di registrazione di alta qualità garantisce la migliore esperienza uditiva possibile e massimizza la chiarezza complessiva dell'audio per facilitare la comprensione.

Le capacità comprendono: sviluppo di personaggi, scrittura di messaggi, produzione audio ad alta definizione, traduzione linguistica e convalida del contesto e della cultura. AudioBranding si affida ai suoi doppiatori esperti in più di 32 lingue, che si trovano a loro agio nel progettare il voice branding di cui avete bisogno per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti in termini di intuitività e professionalità.

La Knowledge Management Practice di Enghouse garantisce che le organizzazioni forniscano le informazioni giuste in modo rapido, offrendo al contempo la migliore esperienza possibile ai clienti. Garantisce che l'organizzazione possa fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, agli agenti e ai clienti, migliorando il self-service e la deviazione delle domande di routine.

La gestione delle conoscenze identifica l'origine e la causa principale delle richieste più frequenti, sia quando si interagisce con agenti in carne e ossa sia quando si utilizza il self-service. Valutando, migliorando e aggiornando le informazioni disponibili sul cliente, la gestione delle conoscenze aiuta a ridurre i costi dell'assistenza clienti, deviando le domande ripetitive verso le tecnologie automatizzate e assicurando che qualsiasi problema unico o complesso venga gestito da un agente adeguatamente qualificato.

Le capacità comprendono: Sviluppo della base di conoscenze, implementazione, operatività, gestione continua e ottimizzazione (dei contenuti e dei processi) per garantire che le informazioni ricercate siano fornite nel modo più efficace possibile. Possono essere fornite anche soluzioni chiavi in mano e approcci di service bureau, oltre allo sviluppo e alla gestione di forum comunitari.

La Survey Management Practice di Enghouse aiuta le organizzazioni e i professionisti della ricerca a raccogliere e analizzare dati di qualità sui clienti attraverso varie fonti (web, telefono e raccolta dati basata su IVR) per accelerare lo sviluppo e la fornitura di informazioni dettagliate e fruibili.

Se la vostra organizzazione raccoglie già dati sui clienti, i team di Survey Management entreranno nella vostra organizzazione, valuteranno le vostre esigenze attuali e future di raccolta dati, faranno un benchmark delle vostre attuali capacità (se ce ne sono) e forniranno indicazioni sul modo ottimale in cui queste informazioni dovrebbero essere utilizzate per differenziare meglio la vostra organizzazione e i suoi servizi.

Le capacità includono: Semplifica o intraprende - su base service bureau - indagini complesse senza la necessità di aggiungere competenze interne o risorse specializzate. L'approccio dei servizi chiavi in mano fornisce tutta la programmazione avanzata, le integrazioni e la reportistica.

L'Agent Improvement Practice di Enghouse ottimizza l'implementazione e l'utilizzo di momindum Agent Development e SmartQuality. Offrendo una scelta di due soluzioni complementari basate sull'intelligenza artificiale, questa pratica di consulenza aiuta ad accelerare il miglioramento del coinvolgimento dei clienti e il suo successo.

Agent Improvement aiuta le organizzazioni a creare, gestire e distribuire strumenti abilitati all'intelligenza artificiale che esaminano e aiutano a ottimizzare l'interazione del cliente con gli agenti lungo tutto il customer journey.

Grazie alla combinazione di video, voce e condivisione dello schermo, momindum Agent Development rende molto semplice la creazione e l'aggiornamento continuo dei contenuti formativi. Automatizzando la creazione di capitoli, l'indicizzazione di parole chiave e l'inserimento di sottotitoli (sia in inglese che in altre lingue), semplifica il processo di erogazione di una formazione coerente in tutta l'organizzazione, sia che si operi a livello locale che globale in numerose lingue.

SmartQuality consente alle organizzazioni di garantire che fino al 100% di tutte le interazioni con gli agenti possano essere ascoltate e valutate, sulla base di un insieme coerente di standard, applicati in modo uniforme e coerente senza pregiudizi o preferenze personali in tutta l'organizzazione.

Le capacità comprendono: valutazione delle capacità di sviluppo degli agenti e delle lacune dell'organizzazione, raccomandazioni immediate e a lungo termine e programma di implementazione. Può comprendere la distribuzione e l'attivazione delle capacità di sviluppo degli agenti e l'opzione di supporto continuo. Grazie al cloud, l'implementazione e l'ottimizzazione di queste capacità sono semplificate e rapide.