Il settore sanitario è stato travolto dalle recenti realtà della pandemia di Covid-19 e dal cronico sottofinanziamento di vari servizi sanitari negli ultimi due anni. A ciò si aggiunge la realtà della crescente carenza di medici, infermieri, operatori sanitari e personale amministrativo che non sono più in grado di lavorare in queste condizioni e/o sono sempre più preoccupati per ulteriori crisi.
Un contact center può diventare il punto di contatto principale per i servizi in entrata e in uscita e per l'assistenza continua ai pazienti. I fornitori di servizi sanitari e le organizzazioni collegate sanno che mantenere i pazienti impegnati e fornire loro un'esperienza tempestiva ed empatica è di primaria importanza per tenere sotto controllo le paure dei pazienti e aiutare tutti a vivere un'esperienza sanitaria migliore.
Coinvolgimento proattivo e reattivo del paziente (e del caregiver)
Allo stesso tempo, i sistemi sanitari sono sempre più sotto pressione da parte di fornitori di assistenza sanitaria non tradizionali che applicano innovazione e tecnologia per migliorare il modo in cui le persone si prendono cura della propria salute. La flessibilità è ora fondamentale e i sistemi sanitari tradizionali sono in genere più limitati nella loro capacità di adattamento a causa dei loro sistemi legacy, delle tecnologie proprietarie, della mancanza di API moderne e, sempre più spesso, dei problemi di privacy personale e di sicurezza delle informazioni sanitarie.