Servizi sanitari

Il settore sanitario è stato travolto dalle recenti realtà della pandemia di Covid-19 e dal cronico sottofinanziamento di vari servizi sanitari negli ultimi due anni. A ciò si aggiunge la realtà della crescente carenza di medici, infermieri, operatori sanitari e personale amministrativo che non sono più in grado di lavorare in queste condizioni e/o sono sempre più preoccupati per ulteriori crisi.

Un contact center può diventare il punto di contatto principale per i servizi in entrata e in uscita e per l'assistenza continua ai pazienti. I fornitori di servizi sanitari e le organizzazioni collegate sanno che mantenere i pazienti impegnati e fornire loro un'esperienza tempestiva ed empatica è di primaria importanza per tenere sotto controllo le paure dei pazienti e aiutare tutti a vivere un'esperienza sanitaria migliore.

Coinvolgimento proattivo e reattivo del paziente (e del caregiver)

Allo stesso tempo, i sistemi sanitari sono sempre più sotto pressione da parte di fornitori di assistenza sanitaria non tradizionali che applicano innovazione e tecnologia per migliorare il modo in cui le persone si prendono cura della propria salute. La flessibilità è ora fondamentale e i sistemi sanitari tradizionali sono in genere più limitati nella loro capacità di adattamento a causa dei loro sistemi legacy, delle tecnologie proprietarie, della mancanza di API moderne e, sempre più spesso, dei problemi di privacy personale e di sicurezza delle informazioni sanitarie.

Con l'abbinamento di tecnologie più flessibili ai sistemi tradizionali di base, l'innovazione può essere guidata più facilmente attraverso l'infrastruttura dell'istituzione. Sfruttando i sistemi di base tradizionali e integrandoli con funzionalità digitali innovative e più adattabili, come gli avvisi via SMS e le notifiche vocali o via e-mail, le chat e i video, le organizzazioni sanitarie saranno in grado di tenere il passo con le mutevoli aspettative dei pazienti.

Fare del coinvolgimento di pazienti e caregiver una priorità

La realtà è che l'assistenza sanitaria non è mai statica e la flessibilità fornita da un approccio completamente integrato è diventata un requisito assoluto. Le tecnologie digitali possono essere aggiunte per colmare eventuali carenze specifiche nelle capacità esistenti, offrendo al contempo un'esperienza molto migliore sia al paziente che al care giver. Un paziente può ora scegliere di rivolgersi a un operatore sanitario mentre è a casa e ricevere una guida iniziale per affrontare la situazione tramite una chiamata, un messaggio di testo o un video, rinviando la necessità di recarsi in ospedale. Oppure possono ricevere un aiuto durante una chiamata, mentre viene attivato un messaggio per l'intervento di un'ambulanza o dei servizi di emergenza. I pazienti si aspettano di poter utilizzare qualsiasi canale di comunicazione che soddisfi al meglio le loro esigenze in qualsiasi momento della loro vita quotidiana, e l'aspettativa è che possano farlo anche quando si prendono cura della loro salute.