Intelligenza artificiale - Enghouse Interactive

Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti

- e i vostri agenti

L'Intelligenza Artificiale (AI) è fondamentale per lo sviluppo di una customer intelligence attivabile e per l'ottimizzazione dell'esperienza lungo l'intero percorso del cliente. Allo stesso tempo, può anche consentire ai vostri agenti di fornire un servizio clienti di qualità superiore e di creare un coinvolgimento empatico.

Oggi un contact center medio raccoglie dati da migliaia di interazioni quotidiane su vari canali: voce, e-mail, SMS, social media e webchat. L'utilizzo di questi dati è fondamentale per trarre conclusioni accurate sulle esigenze e le preferenze dei clienti e sui punti di forza e di debolezza degli agenti.

Essere in grado di interpretare queste interazioni in modo semplice e accurato è essenziale per l'organizzazione per sapere quali azioni correttive intraprendere per risolvere i problemi più importanti per i clienti e fornire il coaching che garantisce l'efficienza e l'efficacia degli agenti.

Il risultato? La vostra organizzazione potrà offrire esperienze dei clienti (CX) più ricche e convincenti che mai.

Vantaggi

I principali vantaggi dell'intelligenza artificiale Enghouse

Standalone o integrato

Può essere utilizzato in modo autonomo o completamente integrato con gli strumenti di gestione dei sondaggi, con le soluzioni Enghouse Interactive o con le soluzioni di contact center di terze parti.

Flessibilità e scalabilità

Gestire l'afflusso continuo di dati o le analisi regolarmente programmate, a livello locale o globale.

Accuratezza delle intuizioni derivate

Apprendimento automatico ibrido innovativo, algoritmi proprietari, lessici specifici del settore

Utilizzabile ovunque sia necessario

Rapporti grafici intuitivi, approfondimenti definitivi, trasparenza dell'analisi

Opzioni

Quale prodotto Enghouse Agent Improvement fa al caso vostro?

Momindum

Sviluppo di agenti basati su video HD.

Per saperne di più

SmartQuality

Valutazione completa e coerente degli agenti abilitati all'intelligenza artificiale.