Inteligência Artificial - Enghouse Interactive

Entenda as necessidades e expectativas de seus clientes

- e seus agentes

A Inteligência Artificial (IA) é fundamental para o desenvolvimento da inteligência acionável do cliente e para a otimização da experiência em toda a jornada do cliente. Ao mesmo tempo, ela também pode capacitar seus agentes para oferecer um atendimento superior ao cliente e criar um envolvimento empático.

Atualmente, o contact center médio coleta dados de milhares de interações diárias em vários canais: voz, e-mail, SMS, mídia social e webchat. O uso desses dados é fundamental para tirar conclusões precisas sobre as necessidades e preferências de seus clientes, bem como sobre os pontos fortes e fracos de seus agentes.

Ser capaz de interpretar essas interações de forma fácil e precisa é essencial para que sua organização saiba quais ações corretivas devem ser tomadas para abordar o que é mais importante para seus clientes e oferecer o treinamento que garante que seus agentes sejam eficientes e eficazes.

O resultado final? Sua organização oferecerá experiências do cliente (CX) mais ricas e atraentes do que nunca.

Vantagens

Principais vantagens da Inteligência Artificial da Enghouse

Autônomo ou integrado

Pode ser usado de forma autônoma ou totalmente integrado às suas ferramentas de gerenciamento de pesquisas, à Enghouse Interactive ou a soluções de contact center de terceiros

Flexibilidade e escalabilidade

Gerenciar fluxos de dados contínuos ou análises programadas regularmente, local ou globalmente

Precisão dos insights derivados

Aprendizado de máquina híbrido inovador, algoritmos proprietários, léxicos específicos do setor

Utilizável sempre que necessário

Relatórios gráficos intuitivos, percepções definitivas, transparência de análise

Opções

Qual é o produto Enghouse Agent Improvement ideal para você?

Momindum

Desenvolvimento de agentes com base em vídeo HD.

Saiba mais

SmartQuality

Avaliação abrangente e consistente do agente habilitado para IA.