Concentre-se no desenvolvimento de agentes de call center com eficiência e eficácia mensuráveis.
Desenvolver as habilidades dos agentes do Contact Center já é difícil o suficiente quando todos estão na mesma sala ou no mesmo local do call center. Mas todas as apostas estão canceladas quando se migra para o novo normal de um ambiente de trabalho híbrido.
Ou não?
Estudos de pesquisa descobriram que uma pessoa retém 30% da mensagem se a assistir, 20% se a ouvir, e retém mais de 70% da mensagem quando a vê e a ouve.
O conteúdo deve estar prontamente disponível, ser fornecido no dispositivo que o agente preferir e aumentar o compromisso com o aprendizado. Os educadores recomendam que a capacidade de acessar, revisar e digerir visualmente pequenos subcomponentes de uma informação maior - com o contexto apropriado - resulta na melhor retenção.
Assegure que os agentes recebam conteúdo e currículo relevantes, apoiando sua progressão na carreira, o que lhes permite aprender em seu próprio ritmo. Isso incentiva e ajuda a melhorar a assimilação de informações e a retenção do que foi aprendido, melhorando a produtividade do agente e a satisfação geral do cliente.
A utilização de uma abordagem consistente e repetitiva, com o uso de avisos visuais e auditivos, seja para a integração ou para o desenvolvimento contínuo de aprimoramento de habilidades, reforça ainda mais a retenção e melhora a aplicação do novo conhecimento no mundo real.
Seja no escritório, como parte de uma equipe híbrida ou trabalhando como agente remoto, os mesmos programas de desenvolvimento estão disponíveis para todos.
Os mesmos critérios de avaliação devem ser aplicados de forma consistente a todos os agentes para garantir que os programas de desenvolvimento produzam os resultados esperados. Todos os agentes devem ser avaliados enquanto estiverem atendendo ativamente às chamadas dos clientes.
Centralize todo o seu conteúdo de desenvolvimento de agentes baseado em vídeo em uma plataforma de WebTV personalizável e de fácil gerenciamento.
Aumente a capacidade de pesquisa de seus vídeos e dentro deles usando capítulos, indexação, palavras-chave e legendas.
Simplifica o aprendizado do usuário final e o desenvolvimento de cursos em vídeo.
Adicione legendas em vários idiomas para simplificar as iniciativas de treinamento global e as apresentações de produtos baseadas em vídeo - utilizáveis interna e externamente.
Otimiza e protege as iniciativas de desenvolvimento de agentes híbridos. Pode ser usado onde quer que haja uma conexão de banda larga.
Reforce o aprendizado com testes, acesso instantâneo a informações de apoio, usando legendas e capítulos.
Facilmente utilizável em qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer momento.
Pode ser usado por organizações de todos os tipos e tamanhos.
Acompanhe tudo: analise as estatísticas do vídeo, os comportamentos dos espectadores e o ROI do treinamento.
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
