Se concentrer sur le développement des agents des centres d'appels avec une efficacité et une efficience mesurables.
Développer les compétences des agents du centre de contact est déjà difficile lorsqu'ils se trouvent tous dans la même pièce ou dans le même centre d'appel. Mais les jeux sont faits lorsqu'il s'agit de migrer vers la nouvelle normalité d'un environnement de travail hybride.
Ou est-ce le cas ?
Des études ont montré qu'une personne retient 30% du message si elle le regarde, 20% si elle l'écoute, et plus de 70% du message lorsqu'elle le voit et l'entend.
Le contenu doit être facilement accessible, fourni sur l'appareil préféré de l'agent, ce qui accroît l'engagement dans l'apprentissage. Les éducateurs recommandent que la capacité d'accéder visuellement, d'examiner et d'assimiler de petits sous-éléments d'un élément d'information plus large - avec le contexte approprié - entraîne la meilleure rétention.
Veiller à ce que les agents bénéficient d'un contenu et d'un programme pertinents, qui soutiennent leur progression de carrière et leur permettent d'apprendre à leur propre rythme. Cela encourage et aide à améliorer l'assimilation des informations et la rétention de ce qu'ils ont appris, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction globale des clients.
L'adoption d'une approche cohérente et répétitive utilisant des messages visuels et auditifs - que ce soit pour l'intégration ou pour le développement continu des compétences - renforce la rétention et améliore l'application des nouvelles connaissances dans le monde réel.
Que ce soit au bureau, au sein d'une équipe hybride ou en tant qu'agent à distance, les mêmes programmes de développement sont accessibles à tous.
Les mêmes critères d'évaluation doivent être appliqués de manière cohérente à tous les agents afin de garantir que les programmes de développement produisent les résultats escomptés. Tous les agents doivent ensuite être évalués pendant qu'ils traitent activement les appels des clients.
Centralisez tout votre contenu vidéo de développement des agents dans une plate-forme WebTV personnalisable et facile à gérer.
Améliorez les possibilités de recherche dans vos vidéos à l'aide de chapitres, d'indexation, de mots-clés et de sous-titres.
Simplifie l'apprentissage de l'utilisateur final et le développement de cours vidéo.
Ajoutez des sous-titres multilingues pour simplifier les initiatives de formation internationale et les présentations de produits sur vidéo - utilisables en interne et en externe.
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