La solution de réunion virtuelle la plus sûre - pour une expérience optimale des clients ou des équipes. Organisez des réunions en face à face de n'importe où, aussi simplement et efficacement que possible.
Les consommateurs utilisant la vidéo de toutes les manières possibles dans leurs interactions personnelles, on s'attend à ce que la vidéo soit une option lorsqu'ils cherchent à répondre à un besoin professionnel ou à résoudre un problème.
Les centres de contact omni-canal intègrent la vidéo de la même manière qu'ils traitent les médias sociaux et l'audio, dans le cadre d'une solution globale qui améliore l'expérience client (CX). Grâce à la possibilité d'enregistrer le flux vidéo et de capturer les interactions à l'écran, la gestion de la qualité et l'optimisation des agents sont encore améliorées et simplifiées. En utilisant la vidéo pour voir le problème de première main, les agents peuvent mieux évaluer la situation par eux-mêmes et déterminer le meilleur plan d'action, généralement beaucoup plus rapidement qu'en se fiant à une personne qui tente de décrire le problème. Il en résulte un délai plus court entre le premier contact et la résolution du problème, ce qui est bénéfique à la fois pour le client et pour l'entreprise.
Vidyo est une plateforme de visioconférence et de collaboration haute performance qui aide les organisations de tous types à organiser des réunions virtuelles et à faciliter l'engagement des équipes, des clients, des partenaires et des fournisseurs.
Vidyo offre le plus haut niveau de sécurité, qu'il s'agisse de déploiements dans le cloud, hybrides ou sur site. Les communications sont sécurisées à l'aide d'une gamme de technologies et de protocoles de sécurité en constante évolution afin de garantir le plus haut niveau de confidentialité, tout en adhérant aux réglementations SOC 2 et HIPPA.
Offrant une expérience utilisateur unifiée sur les terminaux mobiles, de bureau et de salle de conférence, Vidyo propose une expérience de niveau entreprise avec une cohérence et une facilité d'utilisation qui favorisent l'adoption par les utilisateurs finaux.
Les déploiements basés sur l'informatique en nuage peuvent être réalisés rapidement, sans interruption des opérations en cours, ce qui permet un retour sur investissement rapide, tandis que ses services en nuage robustes et optimisés éliminent le fardeau permanent de la gestion d'un réseau vidéo. Les ressources informatiques de l'entreprise sont ainsi libérées et peuvent se concentrer sur des projets stratégiques qui ont un meilleur impact sur les résultats.
Veille à ce que tous les participants puissent voir et entendre exactement ce qui doit être compris.
Montrez ce qu'il faut faire pour résoudre un problème ou expliquez une situation au lieu de l'expliquer.
Fournir une lecture "à la demande" à tout moment et en tout lieu, ce qui permet d'optimiser les investissements en matière de formation.
Fournir aux clients les canaux de communication et de collaboration qu'ils souhaitent pour une expérience optimale.
Capable d'exploiter les écrans HD 4K et 8K, tout en offrant la qualité la plus stupéfiante imaginable - jusqu'à 16 fois supérieure à la moyenne de l'industrie (720p).
Utilisez n'importe quelle infrastructure en nuage, l'instance privée unique offre une sécurité optimale pour les vidéoconférences hyper-sensibles.
En particulier les réseaux mobiles et sans fil avec une résilience aux erreurs inégalée et peut même s'adapter à une perte de paquets de 20%, soit plus de 2 fois la moyenne de l'industrie.
Basé sur des normes ouvertes, il garantit une intégration transparente dans n'importe quel flux de travail ou application.
Basé sur des normes ouvertes, il garantit une migration sans heurts vers les normes et technologies émergentes et en évolution, et s'appuie sur plus de 170 brevets innovants.
Garantit la confidentialité et la sécurité des participants - les données ne sont jamais partagées, répondent aux normes HIPPA, SOC2, tout en étant certifiées JITC et GDPR.
Cryptage SRTP, bibliothèques certifiées FIPS 140-2, connexion HTTPS sécurisée utilisant des ICP standard et TLS utilisant des algorithmes de cryptage puissants pour la signalisation.
Le Conseil de sécurité de Vidyo examine et met régulièrement à jour les politiques, les processus et les procédures en fonction de l'évolution des menaces. Des outils d'analyse de pointe garantissent que les serveurs et autres technologies répondent aux normes de sécurité les plus strictes.
Utilisez facilement la vidéo pour mieux dialoguer avec les clients et les prospects, tout en tirant parti de la vidéo pour optimiser la formation du personnel.
Optimise les vidéos en ajoutant des chapitres, des sous-titres (avec un choix de langues), ainsi qu'une indexation par mots-clés qui contribue à accroître l'engagement et à prolonger le cycle de vie de la vidéo dans de nombreuses utilisations différentes.
Les administrateurs bénéficient de statistiques et de rapports d'utilisation détaillés qui leur permettent d'avoir une vue d'ensemble du nombre de participants simultanés, de l'utilisation totale de la voix ou de la vidéo, du nombre de réunions organisées, de l'utilisation des licences, des utilisateurs enregistrés et des points d'extrémité actifs sur l'ensemble de la plateforme.
En utilisant l'infrastructure Momindum Streaming, diffusez les réunions Vidyo à une audience illimitée sans planter votre réseau internet. Engagez le dialogue avec les téléspectateurs grâce à la fonction de questions/réponses modérées.
Les solutions logicielles Enghouse Contact Center offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, avec la flexibilité que vous exigez. Plus...
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mot-clé, à l'horodatage et au cryptage. Optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...
Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...
Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliore les capacités de libre-service des clients tout en garantissant que l'information est fournie dans le format que le client préfère. Plus...
Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Aidez les clients à s'aider eux-mêmes et permettez-leur de s'adresser à un agent pour des besoins plus complexes. Inclut le SVI, la reconnaissance vocale et la biométrie vocale. Plus...
Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
