Centre de contact omnicanal - Enghouse Interactive

Servir vos clients rapidement et efficacement

Les solutions de centre d'appel Enghouse permettent à votre organisation de fournir un service client efficace et efficient et d'offrir une expérience client de qualité. Résoudre rapidement les besoins des clients, en accédant à des experts, où qu'ils se trouvent et quels que soient les canaux utilisés ou préférés par les clients.

Nos solutions riches en fonctionnalités sont livrées avec des pratiques et des processus de traitement des données entièrement sécurisés pour répondre à vos besoins de déploiement ou de plateforme, chacune offrant une flexibilité maximale à l'agent et des options de gestion pour traiter de manière transparente les canaux de collaboration vocale, de messagerie vocale, de SMS, d'e-mail, de webchat, de médias sociaux et de vidéo.

IA et automatisation

Les solutions Enghouse Interactive sont enrichies d'une gamme croissante d'automatismes optionnels alimentés par EnghouseAI, notre suite sécurisée d'intelligence artificielle axée sur l'expérience client. Les applications de EnghouseAI sont spécifiquement conçues pour l'expérience client.

Flexibilité et choix

Enghouse Interactive travaille avec des partenaires industriels de premier plan et adhère aux normes les plus strictes. Les solutions de centre d'appels de Enghouse Interactive s'intègrent à une multitude de plates-formes UCaaS de premier plan afin de vous offrir la flexibilité et le choix qui font notre réputation.

Options du centre d'appel

Quel déploiement de centre de contact vous convient le mieux ?

Si votre tâche consiste à explorer de nouvelles solutions, vous savez qu'il y a beaucoup de choses à prendre en compte. Enghouse guide et soutient les professionnels des centres de contact du monde entier depuis 40 ans. Si vous souhaitez discuter librement de vos besoins, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous pour que l'un des membres de notre équipe d'experts vous contacte - ou de poursuivre votre lecture pour en savoir plus sur certaines options de Enghouse.

Nous contacter

Centre de contact en tant que service (CCaaS)

Réduisez vos coûts et améliorez l'expérience de vos clients grâce à notre plateforme cloud multi-tenant administrée et entièrement gérée par Enghouse.

Centre de contact sur site

Centre de contact robuste, hautement évolutif et doté de fonctionnalités complètes, sécurisé dans votre propre environnement et sous votre gestion et votre contrôle.

Centre de contact en nuage privé

Combinez la flexibilité et la sécurité de l'hébergement privé avec la plateforme de communications unifiées de votre choix, administrée et entièrement gérée par Enghouse ou votre partenaire de confiance Enghouse.

Plate-forme en marque blanche (pour les fournisseurs de services)

Créez en marque blanche un centre de contact entièrement personnalisable, que ce soit pour offrir un service à vos clients ou pour votre propre organisation multisite.

Options de déploiement

Les solutions d'Enghouse Interactive offrent de multiples options de déploiement

Services de migration vers l'informatique en nuage

Services de migration dans le nuage

Les services professionnels d'Enghouse Interactive assurent une migration en douceur en utilisant les meilleures pratiques de l'industrie.

La migration de systèmes opérationnels vers le cloud est une entreprise de taille. En utilisant une combinaison d'outils de migration de données et une équipe d'experts, Enghouse Interactive fournit une expérience de migration vers le cloud aussi fluide que possible. Nous nous concentrons sur le maintien d'interactions de haute qualité pendant les phases de mise en œuvre et d'intégration afin d'obtenir une mise en service opérationnelle en douceur et un délai de rentabilisation plus rapide grâce à l'utilisation de notre logiciel.