eGuide : Options pour la migration de votre Contact Center depuis votre ancien PBX

Le marché des centres de contact PBX traverse une période d'incertitude. De nombreux centres de contact travaillent avec des plates-formes vocales très anciennes. Même si des solutions comme Mitel, Avaya et NEC se sont révélées robustes et fiables, les utilisateurs doivent s'inquiéter de leurs options à long terme en matière d'assistance et de croissance de ces systèmes, compte tenu des problèmes auxquels ces fournisseurs sont confrontés.

Si vous êtes responsable du centre de contact de votre entreprise, lisez ce qui suit ! Cet eGuide est conçu pour aider les professionnels de l'informatique et des centres de contact à acquérir les bases nécessaires à la migration d'un centre de contact. Savez-vous si vous devez privilégier un centre de contact dans le nuage ou sur site ? Souhaitez-vous conserver votre PBX existant un peu plus longtemps ou passer à une plateforme UC ou UCaaS comme Microsoft Teams pour votre prochaine plateforme vocale ? Toutes ces options sont explorées et expliquées dans ce guide précieux.

Enfin, préparez les prochaines étapes à l'aide d'une liste de contrôle complète pour la migration.