Comptabilité d'appel et analyse commerciale

Surveillez et gérez. Optimisez votre infrastructure et vos services.

Les technologies et les services de communication devenant de plus en plus complexes et coûteux, la comptabilité des appels est devenue plus importante que jamais.

La réalité du travail à distance et des environnements de travail hybrides a eu un impact sur la façon dont les organisations gèrent leurs actifs de communication. De nombreuses organisations n'ont pas mis en œuvre ce type de surveillance, mais elles ont désormais besoin d'un aperçu détaillé de tous les actifs qu'elles possèdent, qu'elles louent ou qu'elles prennent en leasing. Enghouse Analytics permet un suivi précis des coûts, une utilisation détaillée, une évaluation continue de la performance des ressources (MOS, QoS) et un aperçu de comment, où et quand les nouvelles applications sont utilisées - ou non.

Avantages

Solutions de comptabilité d'appel et d'analyse commerciale

Gestion et répartition des coûts

Fournit une analyse des coûts en temps réel et historique, à travers les déploiements globaux jusqu'au niveau de l'utilisateur individuel.

Optimisation du réseau

Analyse automatisée de l'utilisation du réseau/des lignes, suivi des plans d'acheminement des appels.

Alertes à la fraude et respect de la sécurité

Alertes configurables par courrier électronique, messagerie instantanée ou SNMP.

Caractéristiques et avantages

Les 5 principaux avantages de l'analyse Enghouse

Répartir les coûts de manière plus efficace

Faciliter la budgétisation et la gestion des coûts de communication sur un ou plusieurs sites, dans plusieurs pays et dans plusieurs devises. Affectation à des départements, des centres de coûts ou des personnes spécifiques.

Soutenir l'analyse de rentabilité de la migration vers de nouveaux services

Extraire des informations détaillées sur l'utilisation des plates-formes existantes, déterminer le coût d'exploitation des lignes, identifier les actifs sous-utilisés qui peuvent être mis hors service, l'utilisation par le personnel d'actifs spécifiques et les taux d'adoption de nouvelles applications, etc.

Facturation simple et efficace des services

Simplifier les besoins et la gestion de la comptabilité des appels spécifiques à un secteur (cabinets d'avocats, bureaux gérés, opérateurs de télécommunications). Les rapports peuvent être programmés et filtrés pour répondre à des besoins précis, avec une piste d'audit complète.

Proteus for Microsoft Teams - Obtenez une efficacité maximale de Microsoft Teams

Analyse de l'utilisation à un niveau granulaire - suivi des appels audio (Teams et PSTN), des appels vidéo, des appels de groupe, des partages d'écran et des appels automatiques. Rapport sur la latence, la gigue, la perte de paquets et le temps d'aller-retour, et calcul d'un score d'opinion moyen (MOS) pour la qualité du service.

Caractéristiques optionnelles

Comprend l'analyse des téléphones mobiles, l'analyse de la qualité de service de la VoIP, la gestion des appels personnels et professionnels et les fonctions de contrôle du PBX.

Complémentaire

Enghouse Solutions

Aperçus sur l'IA/

Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...

Centre de contact

Les solutions logicielles Enghouse Contact Center offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, avec la flexibilité que vous exigez. Plus...

Console d'accueil

Gérer professionnellement les appels entrants des clients, des prospects, des fournisseurs et des partenaires au sein de l'organisation. Comprend des outils de gestion des appels et des rapports complets. Plus...

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Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

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