Aperçus sur l'IA

Utilisez des informations exploitables pour améliorer votre CX en vous concentrant sur ce qui compte le plus.

Le centre de contact moyen recueille aujourd'hui des milliers d'interactions quotidiennes entre l'agent et le client sur une multitude de canaux - voix, e-mail, SMS, médias sociaux et webchat. L'interprétation de ces interactions et leur conversion en informations exploitables permettent à votre organisation d'offrir une expérience client (CX) plus riche et plus convaincante.

Obtenir plus d'informations

AI Insights extrait des informations exploitables des initiatives Voix du client (VoC) et Voix de l'employé (VoE) pour découvrir le "pourquoi" caché dans le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction des clients (CSAT), ainsi que dans les enquêtes menées auprès des agents internes, avec une précision supérieure à 95%. L'hybride propriétaire d'AI Insights d'apprentissage automatique, de traitement du langage naturel (NLP) et de lexiques spécifiques à l'industrie entièrement optimisés garantit qu'aucune analyse, traitement ou validation supplémentaire n'est nécessaire.

En permettant à votre organisation de se concentrer sur la résolution des problèmes critiques avant qu'ils ne deviennent des obstacles sérieux à l'activité, tout en capitalisant de manière proactive sur les tendances émergentes de la clientèle, AI Insights aidera votre entreprise à accroître la fidélité des clients, à réduire le taux de désabonnement et à maximiser les opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Aller au-delà du NPS, de la VoC et de la VoE

Le NPS vous permet de savoir ce que les clients pensent de votre marque à un moment précis. Mais il ne vous dit pas ce qu'il faut faire pour améliorer leur expérience, ni pourquoi ils pensent comme ils le font ou pourquoi ils agissent comme ils le font. Il est essentiel de comprendre cela pour déterminer ce qu'il faut changer afin d'offrir une meilleure expérience client.

Le contexte est essentiel

Laissez les clients et les employés vous dire, avec leurs propres mots, ce qui compte le plus pour eux. Complétez tout retour d'information quantitatif que vous recevez par des données qualitatives, à partir des mots qu'ils utilisent lorsqu'ils interagissent avec vous par voie numérique et des réponses à des enquêtes en texte libre, afin de vous assurer que vous comprenez vraiment les attentes de vos clients.

En utilisant la technologie sémantique pour découvrir le contexte et les nuances, AI Insights permet à votre organisation d'offrir une meilleure expérience client globale en identifiant rapidement les problèmes critiques et en découvrant les attentes clés des clients. AI Insights fournit un contexte précieux en découvrant les émotions de vos clients telles que la peur, la déception, la colère, la satisfaction, l'étonnement, la surprise et même le sarcasme.

Avantages

Solutions d'analyse et de compréhension des interactions avec les clients basées sur l'IA

Hybride propriétaire d'apprentissage automatique, de NLP

Comprendre rapidement ce qui est dit et pourquoi.

Lexiques spécifiques à l'industrie

Il discerne avec précision les déductions, les nuances, les inflexions, les sarcasmes et les contradictions. Nos lexiques sont continuellement optimisés par des docteurs en linguistique.

Analyse complète

Analyse l'interaction complète, pour toutes les situations de CX, et pas seulement les plus courantes.

Transparence de l'information

Les commentaires déclencheurs sont mis en évidence par des éléments significatifs.

Caractéristiques et avantages

Les 6 principaux avantages de Enghouse AI Insights

L'utilisation de données pour tirer des conclusions sur les besoins et les préférences des clients est essentielle pour votre organisation.

Analyser rapidement plus d'interactions avec les clients

Automatiser l'analyse du retour d'information. Comprendre les perceptions des clients à travers des déclarations explicites et implicites.

Écouter le parcours complet du client

Intégrer AI Insights à toutes les plateformes conversationnelles et à tous les programmes de retour d'information. Extraire des informations exploitables des médias numériques avec une précision d'analyse supérieure à 95%.

Identifier et valider les tendances

Examiner les réalités actuelles et identifier les nouveaux domaines de préoccupation ou les possibilités de répondre de manière proactive à l'évolution des attentes des clients.

Accélérer le développement de nouveaux produits

Identifier les tendances d'utilisation et les avantages des produits les plus appréciés ou superflus.

Optimiser instantanément les niveaux de service

Valider rapidement les avantages ou l'impact des changements opérationnels.

Débloquer des informations sur la voix des employés (VoE)

Découvrez les préoccupations et les idées des employés - et ce qui les rend heureux - en extrayant rapidement des informations à partir de suggestions et d'enquêtes libres.

Complémentaire

Enghouse Solutions

Enregistrement et gestion de la qualité

Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mots-clés, à l'horodatage et au cryptage. La gestion de la qualité permet d'optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...

Analyse

Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...

Gestion des enquêtes

Recueillir les commentaires de la "Voix du client" de manière efficace et efficiente grâce à des capacités d'enquête de pointe. Améliorer la collecte et l'analyse des données relatives au parcours du client afin d'améliorer l'intelligence artificielle. Plus...

Prêt à en savoir plus ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.