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EnghouseAI
Gestion automatisée de la qualité
Analyze up to 100% of contact center interactions for consistent and unbiased quality assurance
Contact center supervisors spend significant time monitoring conversations across all channels. But with thousands of hours of recorded agent-customer interactions, studies have shown that, on average, they may analyze less than 5% of all engagement.
Enghouse Interactive’s Automated Quality Management solution enables comprehensive analysis of up to 100% of interactions across voice, text, email, SMS, social media, and webchat. Automated Quality Management uses Artificial Intelligence (AI) and Natural Language Processing (NLP) technology to analyze and score each interaction based on your specified criteria.
Apporter des améliorations tangibles grâce à l'IA
Instead of randomly sampling a (typically small) subset of customer interactions to review, use Enghouse Quality Management Suite powered by EnghouseAI to scale up your Quality Assurance at the same time as making it more thorough. Free up supervisors from spending so much time manually evaluating interactions and more time on agent development.
Analyse des interactions assistées par l'IA
EnghouseAI Automated Quality Management utilise des tableaux de bord facilement personnalisables qui reflètent les critères que vous avez définis pour une expérience client positive. Cela signifie que vous pouvez identifier rapidement les problèmes, même ceux qui sont peu fréquents. Grâce à des années d'expérience dans le domaine de la linguistique informatique, notre solution fournit une analyse complète des sentiments, du respect des scripts et de la caractérisation automatique.
Avantages
Évaluations automatiques basées sur l'IA
Une expertise de confiance pour un CX amélioré
Enghouse’s expertise in both contact centers and Artificial Intelligence ensures our Automated Quality Management solution is uniquely positioned to deliver accurate and consistent assessments.
Utilisation réfléchie et efficace de l'IA
Our experts know how to avoid the pitfalls of using AI in contact centers and ensure that these powerful tools are mindfully and effectively applied to automating the task of evaluating interactions.
Valeur et retour sur investissement garantis
Leveraging the cost-effective Enghouse-developed Transcription Service with its deep language support and high accuracy, Automated Quality Management delivers higher efficiency and a clear return on investment.
Caractéristiques et avantages
Principaux avantages de la gestion automatisée de la qualité EnghouseAI
Analyser jusqu'à 100% d'interactions
La plupart des organisations ne parviennent à examiner qu'un petit échantillon de leurs interactions avec les clients en procédant manuellement. L'évaluation automatisée de la gestion de la qualité permet de couvrir 100%.
Accroître la précision et la cohérence
Remove human bias and perform assessments against the same criteria, ensuring consistent and objective evaluations across all interactions.
Improve Coaching
Evaluating every interaction provides a complete view of contact center engagement and supports better and more directed coaching and training.
Renforcer l'efficacité des superviseurs
Libérez vos superviseurs pour qu'ils se concentrent sur les activités de gestion qui requièrent une attention personnelle, telles que le développement et la formation des agents.
Offrir une CX gagnante
Les agents bien formés sont plus engagés, informés et positifs, ce qui se traduit par un meilleur service, des taux de résolution au premier contact plus élevés et une plus grande satisfaction des clients.
Améliorer la conformité avec les règlements et les politiques
Combine quality management with AI-based monitoring to ensure each interaction complies with industry regulations and company policies. Identify actionable items for follow-up.
Améliorer la satisfaction professionnelle des agents
Performing objective, consistent assessment on 100% of interactions helps improve agent trust in the evaluation process, leading to higher job satisfaction. Supervisors will also be able to more easily identify and drill into good performance.
S'adapter facilement à l'évolution des besoins
With easily customizable scorecards, supervisors can ensure that EnghouseAI’s Automated Quality Management quickly adapts to new evaluation criteria and changing company policies.
Complémentaire
Enghouse Solutions
Enregistrement et gestion de la qualité
Protect your customers and your organization with high definition call recording, keyword indexing, timestamping, and encryption. Use Enghouse Quality Management Suite to support improved coaching, training, and performance. Plus...
Analyse
Use Enghouse Analytics as a call center quality-monitoring program to continually assess the performance of your underlying applications and infrastructure. Plus...
Aperçus sur l'IA
Écoutez, comprenez et agissez en fonction de ce que disent vos clients. Utilisez l'IA pour analyser 100% d'interactions avec les clients et découvrir les expériences positives, les problèmes et les tendances. Prenez ensuite des mesures pour optimiser les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Gestion des enquêtes
Reach out to customers to request their active and mindful feedback using Enghouse’s efficient and effective industry-leading survey capabilities. Conduct automatic post-interaction sampling or proactive campaigning that allows you to gather comprehensive data to inform CX and organizational improvements. Plus...
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